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当ホテル全体でTrustYouをCXPレビューやアンケート、レピュテーションマネジメント、CDPに活用しています。ゲストのフィードバック、オンラインの評判、ゲストデータを一つのプラットフォームで管理できるため、チームがゲストを理解し、彼らの声に基づいて行動することが非常に容易になりました。カスタマーサポートチームは優秀で、対応が迅速かつ知識豊富で、常に助けてくれます。最初から最後まで素晴らしいサポートでした。ゲスト体験に真剣に取り組むホテルには強くおすすめします。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

以前のCXPプラットフォームのバージョンは、現在のものよりも読みやすくナビゲートしやすいと感じました。新しいインターフェースは機能が増えていますが、重要な情報を一目で見つけるのに今は時間がかかっています。また、プラットフォーム内に特定のレポートをステップごとに引き出す方法を案内するガイドやレポートアシスタントがあれば嬉しいです。これにより、毎日システムを使わないチームメンバーもサポートに連絡せずに必要なインサイトを得られるようになるでしょう。

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