何が一番好きですか？
Zeus International Hotels & Resortsでは、Thynkがホテル間の連携された販売エコシステムの基盤を築いてくれました。コーポレートアカウント、グループビジネス、会議・イベント、顧客関係、販売機会を、実際にホテル運営に携わるホテリエの働き方に合わせて設計されたプラットフォームに統合しています。
特に魅力的なのは問い合わせプロセスです。Cvent連携、Co-Pilotのメールキャプチャ、自動化されたドキュメントテンプレートにより、営業チームはRFPに迅速かつ一貫性を持って対応できます。ThynkのRFPフォームは、各ホテルのウェブサイトの会議・イベントセクションに配置でき、提出内容をCRMの問い合わせに直接リンクさせることで、営業が迅速に対応し、機会を逃さずに済みます。PMSとの連携により、運用上の状況も商業的な視点に加味されます。
Thynkのダッシュボードは非常に優れています。ホテルチームとグループ管理者の両方に、パイプライン、アカウントの実績、コンバージョン、販売パフォーマンスの見通しを明確に示します。私の見解では、その明快さと有用性はホスピタリティCRM分析の高い基準を設定しています。Thynkは引き続き機能を拡張しており、今後はiDeaS RMS Groups Pricing Evaluatorとの販売インテリジェンスの連携も視野に入れています。より良い調整、迅速な対応、情報に基づく意思決定を求めるホテルグループにとって、Thynkは優れたプラットフォームです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
私の優先事項は、リゾートホテル向けの包括的なツアーオペレーター契約管理機能です。Thynkには、収益や客室稼働数の潜在能力を含む完全なTO/TA契約を反映させ、実際の販売実績やピックアップ、割当利用状況を各契約の潜在能力と比較できるようにしたいです。
Thynkのダッシュボードは、シーズンを通じた販売の進捗を示し、前年同月比（STLY）や契約潜在能力と比較できるようにします。また、各ツアーオペレーターが対象とする地理的市場を記録し、市場や滞在期間別のパフォーマンス分析も行いたいです。
ホテルグループにとっては、ビューは二層でなければなりません。各ホテル内のすべてのツアーオペレーターの比較と、ポートフォリオ全体にわたる各ツアーオペレーターの実績比較です。これにより、最も成果を上げているオペレーターや、未開拓の潜在性があるエリア、シーズンを失う前に営業が行動すべきポイントが明らかになります。Thynkの分析機能をリゾートビジネスのこの重要な部分に拡張することで、すでに優れたプラットフォームがさらに価値を高めるでしょう。
