1,1 miljoen roofzuchtige advertenties richten zich wereldwijd op hotelmerken-zoekopdrachten, blijkt uit nieuw onderzoek van Operto
Unieke analyse toont dat ongeveer 204.000 accommodaties in 205 landen worden getroffen, terwijl operators waarschuwen dat derden gasten die al zoeken naar een specifieke accommodatie, onderscheppen
Hotels wereldwijd worden benaderd door ongeveer 1,1 miljoen advertenties van Predatory online reisbureaus (OTAs) die gericht zijn op zoekopdrachten naar hun eigen merknaam, wat mogelijk gasten afleidt die al op zoek waren naar een specifieke accommodatie van hun directe boekingskanaal, volgens nieuw onderzoek dat vandaag is gepubliceerd door hospitality technologiebedrijf Operto.
De analyse wees uit dat ongeveer 204.000 hotels in 205 landen en gebieden tijdens de onderzoeksperiode werden aangevallen, waarbij het gemiddelde getroffen hotel 3,9 concurrerende advertenties zag bij zoekopdrachten naar zijn eigen merk.
De bevindingen komen uit een onafhankelijk onderzoek van het Google Ads Transparency Center over de periode van 22 mei tot 21 juni 2026. Operto zegt dat dit de eerste analyse is die de schaal van Predatory OTA-advertenties wereldwijd kwantificeert.
Predatory OTAs zijn derdenboekingssites die bieden op de naam van een accommodatie in betaalde zoekopdrachten en potentiële gasten rechtstreeks naar hun eigen boekingspagina’s leiden. In tegenstelling tot traditionele distributiepartners die nieuwe vraag voor een accommodatie kunnen genereren, hebben deze sites geen directe contractuele relatie met de accommodaties die ze adverteren. Ze halen voorraad via bedbanken en affiliate netwerken, en reproduceren de naam, foto’s en branding van een accommodatie op boekingspagina’s die gasten kunnen doen geloven dat ze rechtstreeks met de accommodatie te maken hebben.
US-accommodaties hebben de hoogste concentratie
De Verenigde Staten vertegenwoordigen 33% van alle wereldwijd gerichte accommodaties, wat overeenkomt met ongeveer 66.900 hotels. Noord-Amerikaanse hotels worden gemiddeld door 6,6 predatory advertenties per aangevallen, vergeleken met een wereldwijd gemiddelde van 3,9. De VS registreerde ook het hoogste volume advertentieactiviteit in de analyse, met ongeveer 575.000 advertenties die tijdens het 31-daagse onderzoek werden geïdentificeerd.
Bijna de helft van de gemeten activiteit is afkomstig van één operator
GuestReservations.com was verantwoordelijk voor ongeveer 540.000 advertenties tijdens de onderzoeksperiode, bijna de helft van alle geïdentificeerde predatory hoteladvertenties. ReservationDesk.com volgde met ongeveer 240.000 advertenties en BookOnline.com met ongeveer 90.000. In totaal waren slechts negen domeinen verantwoordelijk voor de activiteit die in de analyse werd vastgesteld.
Gasten melden verwarring bij boekingen, annuleringsproblemen en onverwachte kosten
De impact gaat verder dan de zoekresultaten. Operto heeft 232 klachten van Better Business Bureau onderzocht die tussen juli 2023 en mei 2026 tegen GuestReservations.com waren ingediend. Van die klachten verwees 46% naar annuleringsbeleid dat de klager als misleidend of onwaar beschouwde, 38% kwam van gasten die dachten dat ze rechtstreeks bij de accommodatie hadden geboekt, en 34% verwees naar verborgen of niet-vermelde kosten. Nog eens 5% betrof gasten die aankwamen bij een accommodatie waar geen registratie van hun reservering was.
Hotels kunnen de directe boeking verliezen en het probleem overnemen
Voor hotels kan de commerciële impact verder gaan dan de boeking zelf. Een accommodatie kan een directe boeking verliezen aan een tussenpersoon, ondanks dat de gast al overwoog te boeken, terwijl klachten over kosten, annuleringen of ontbrekende reserveringen uiteindelijk bij het hotelpersoneel terechtkomen.
Bij Operto’s eigen klantenbestand zagen getroffen hotels tussen 5% en 25% van de boekingen via een Predatory OTA vóór het inzetten van merkbescherming, met een gemiddelde van negen Predatory OTAs die bieden op de naam van één hotel.
Dat betekent dat het hotel distributiekosten betaalt voor vraag die het al zelf had gegenereerd, terwijl de frontdesk en reserveringsteams problemen moeten oplossen die elders in het boekingsproces ontstaan.
Tim Major, CEO van Operto, zei: "Een gast die de naam van een hotel intoetst in Google, is een van de sterkste signalen van directe boekingsintentie die een hotel kan krijgen. Ons onderzoek toont aan dat gemiddeld negen sites wachten om die gast te onderscheppen voordat hij op de website van het hotel komt.
“De uitdaging voor hoteliers is zichtbaarheid. Een GM kan het hotel vanaf de frontdesk opzoeken, niets ongewoons zien en redelijkerwijs aannemen dat er geen probleem is, terwijl een gast honderden kilometers verder een compleet andere set zoekresultaten te zien krijgt. Hotels moeten begrijpen wie adverteert tegen hun merk, hoeveel directe vraag mogelijk via die kanalen wegvloeit, en wat dat hen kost."
Predatory OTAs stelen hotel directe boekingen, één advertentie tegelijk is te lezen via de bovenstaande link.
