Zal 2021 de terugkeer van reizen zien? Naarmate de gevaccineerde populaties groeien , zullen er ook veel toenemen Internationale overheden zijn dat wel kijken naar geef de reisindustrie nieuwe energie met discussies over ‘vaccinpaspoort’-programma’s en de heropening van de grenzen voorafgaand aan het zo belangrijke toeristenseizoen in de zomer. Zal er naarmate het jaar vordert een aanzienlijke piek in de vraag naar vluchten en hotels optreden? En op welke markten? Zullen roadtrips en buitenbestemmingen populair blijven om aan de sociale afstand te kunnen voldoen, of richten reizigers hun zinnen op meer exotische locaties?
Het is belangrijk dat hoteliers zich dit jaar voorbereiden op een aantal verschillende scenario's , gebaseerd op het consumentenvertrouwen . Om zo goed mogelijk aan de beschikbare vraag te voldoen en reisgerelateerde zorgen weg te nemen, zullen hoteliers zich willen concentreren op het bieden van een schone, gastvrije omgeving aan hun gasten .
Voldoe aan de verwachtingen van “Generation Clean”
Netheid blijft dit jaar een topprioriteit voor reizigers en zal zwaar wegen bij hun beslissing om accommodaties te boeken . In een recent reizigersonderzoek zeggen 2 op de 3 mensen Het is erg belangrijk om maatregelen ter voorkoming van COVID-19 te weten voordat ze boeken, terwijl slechts 25% zegt dat de prijs de belangrijkste drijfveer is bij het selecteren van hun volgende bestemming.
Dat betekent de “ Generatie Schoon ” De reiziger geeft bij boekingsbeslissingen prioriteit aan gezondheid en hygiëne en wil het gevoel hebben dat de accommodatie genoeg doet om hun veiligheid te garanderen.
Zorg er als hotelier voor dat u de netheidsnormen en -protocollen die uw accommodatie heeft opgesteld, communiceert. Voeg deze gegevens toe aan uw website en boekingsmodule om de accommodatie aantrekkelijker te maken voor kopers. E-mails vóór aankomst waarin de specifieke veiligheidsmaatregelen die uw accommodatie implementeert worden benadrukt en welke soort ervaring gasten ter plaatse kunnen verwachten, zijn welkom en worden op prijs gesteld.
Bied stressvrije contactloze ervaringen
De verwachtingen voor contactloze ervaringen zoals sleutelloze toegang, mobiel in- en uitchecken en geautomatiseerde serviceverzoeken waren vóór COVID-19 al aan het stijgen . De huidige richtlijnen voor social distancing hebben de adoptie van contactloze technologie en digitale ervaringen versneld .
Contactloze ervaringen zorgen niet alleen voor meer gemak, maar 62% van de gasten geeft de voorkeur aan in- en uitchecken via een hotelapp. De introductie van deze digitale touchpoints kan hoteliers ook uitkomst bieden mogelijkheden om aanvullende inkomsten te genereren en meer bruikbare gegevens te verzamelen om gedenkwaardige ervaringen te leveren. Als u bijvoorbeeld weet dat uw gast via de mobiele app van de accommodatie in zijn kamer heeft ingecheckt, kunt u overwegen hem een sms of pushmelding te sturen om te zien of hij of zij contactloze roomservice wil bestellen .
Deze digitale interacties zijn een welkome aanvulling op de ervaringen van reizigers en laten hen weten dat u nog steeds attente service biedt, ook al is uw personeel niet direct zichtbaar.
Personaliseer Elke stap van de reis van de gast
Hoteliers ontdekken dat loyaliteit verder reikt dan op punten gebaseerde beloningsprogramma's om herhalingsboekingen te verleiden. COVID-19 heeft het tempo van de technologie-adoptie versneld om betere gastervaringen op te bouwen . Nu er steeds meer lage kamerprijzen zijn en er grote onzekerheid bestaat over de reisrichtlijnen, zijn niet-prijsfactoren zoals vertrouwen en het vermogen om veilige en gedenkwaardige ervaringen te bieden steeds meer bepalend voor het boekingsgedrag. In werkelijkheid, 79% van de consumenten zegt loyaler te zijn aan merken met een hoger personalisatieniveau.
Elke vragenlijst vóór de reis, elke e-mail, elk digitaal serviceverzoek of elke mobiele aankoop is een bouwsteen voor een persoonlijke ervaring. Maar hoteliers hebben geïntegreerde systemen nodig om echte personalisatie werkelijkheid te maken. Door gebruik te maken van gecentraliseerde gegevens in uw gehele technologiepakket kunnen hoteliers gastvoorkeuren en profielgegevens omzetten in bruikbare informatie voor servicepersoneel. Een gepersonaliseerde ervaring is immers een gedifferentieerde ervaring die u uiteindelijk een levenslange klant kan opleveren .
In een wereld waarin reizen snel evolueert, zullen sommige verwachtingen en gedragingen van consumenten zeker de norm worden. Hoteliers moeten gedurfde actie ondernemen om deze veranderingen en hogere verwachtingen op het gebied van netheid, contactloze ervaringen en toegenomen personalisatie te omarmen. Door zich te concentreren op geïntegreerde technologie om deze prioriteiten te realiseren, zullen hoteliers uiteindelijk de vraag naar hun bedrijf vergroten en hun band met gasten verdiepen.
