De AHLA (American Hotel & Lodging Association) wil weten: doet uw hotel genoeg om het meest kwetsbare personeel te beschermen? Vaak alleen en geïsoleerd van ander personeel, bieden uw huishoudsters en onderhoudspersoneel een kans voor gasten met kwade (en criminele) bedoelingen.
En die slechte gasten profiteren van dit isolement: 89% van de Britse horecamedewerkers geeft aan tijdens hun loopbaan te maken te hebben gehad met een vorm van seksuele intimidatie door gasten of managers. In Chicago meldde 58% seksueel te zijn lastiggevallen en 49% was geflitst of anderszins blootgesteld aan een naakte gast.
Afgezien van de psychologische tol van deze traumatische incidenten, zijn de kosten voor uw hotel hoog: het vervangen van een werknemer die minder dan $ 50.000 per jaar verdient - wat bijna alle huishoudsters in de Verenigde Staten dekt - kost gemiddeld20% van het jaarloon . Voor een huishoudster die het gemiddelde loon verdient , is dat $ 4.754.
De winstgevendheid van uw hotel vereist productief personeel dat op tijd verschijnt en niet opgeeft. Een enkel incident met seksueel geweld kan ertoe leiden dat uw hotel onderbezet en overbelast raakt. De oplossing is in de eerste plaats om incidenten te voorkomen, wat het doel is van de 5-Star Promise van de American Hotel & Lodging Association (AHLA). Hier vindt u alles wat u moet weten over dit initiatief, hoe het van toepassing is op uw hotel en waar u op moet letten bij veiligheidstechnologie voor personeel .
Wat is de vijfsterrenbelofte van de AHLA?
De American Hotel & Lodging Association (AHLA)kondigde in september 2018 zijn 5-sterrenbelofte aan. De AHLA noemt de belofte een inspanning "om ervoor te zorgen dat de hotels in Amerika veilige plaatsen zijn voor iedereen die er werkt en ze bezoekt."
“De 5-sterrenbelofte is een belofte om hotelmedewerkers in de VS te voorzien van veiligheidsapparatuur voor werknemers (ESD's) en zich te committeren aan verbeterd beleid, trainingen en middelen die samen zijn gericht op het verbeteren van de hotelveiligheid, inclusief het voorkomen van en reageren op seksuele intimidatie en aanranding .” -AHLA
Het initiatief werd gedreven door een toenemend bewustzijn van problemen met betrekking tot seksueel geweld en intimidatie op de werkplek, een bewustzijn dat door alle hotelmerken wordt gedeeld. Hilton CEO Christopher Nassetta zei over de toewijding van zijn bedrijf aan de 5-sterrenbelofte:
"Veiligheid en beveiliging is nooit een gebied geweest waar we concessies aan doen. We realiseerden ons in de afgelopen anderhalf jaar dat dit een gebied is - in termen van het zorgen voor onze teamleden - dat we [de hotelmerken] echt zouden moeten' niet op te concurreren, en dat we een uniforme en uitgelijnde, en zo consistente aanpak moeten hebben als we zouden kunnen.”
Aanvankelijk steunden 17 bedrijven de belofte. Dat aantal is sindsdien uitgebreid tot 56, waardoor het aantal werknemers dat profiteert van de uitrol van veiligheidstechnologie, beleid en training voor personeel drastisch is toegenomen. Dat zijn meer dan 20.000 hotelpanden, goed voor naar schatting 1,2 miljoen werknemers. The Promise wordt ook ondersteund door partnerschappen met nationale organisaties die zich inzetten voor het beëindigen van seksueel geweld en het bestrijden van mensenhandel.
En het is niet alleen technologie. Het gaat erom het beste beleid en de beste trainingsprogramma's te vinden om de veiligheid van het personeel te vergroten. De 5-sterrenbelofte heeft vijf belangrijke verplichtingen, die betrekking hebben op technologie, beleid en training:
Onze Volkscultuur. Bouw voort op de jarenlange inzet van onze branche voor gastvrijheid en een People Culture door branchebrede training en materialen over veiligheid en beveiliging te blijven bieden, en deskundige begeleiding te behouden om met de branche samen te werken op het gebied van diversiteit en veiligheidskwesties.
Verplicht beleid. Zorg ervoor dat er een verplicht anti-seksuele intimidatiebeleid is in meerdere talen.
Training en onderwijs. Zorg voor voortdurende training en opleiding voor werknemers over het identificeren en melden van seksuele intimidatie.
Technologie. Voorzie hotelmedewerkers in de VS van veiligheidsapparatuur voor werknemers (ESD's) om hen te helpen zich veilig te voelen op het werk.
Partnerschappen. Verbreed vitale partnerschappen met brede nationale organisaties die zich richten op seksueel geweld en aanranding en mensenhandel en de veiligheid op de werkplek bevorderen.
Wanneer het holistisch wordt geïmplementeerd, verandert de 5-sterrenbelofte het verhaal rond de veiligheid van het personeel, geeft het personeel meer bevoegdheden en maakt het hotels veiliger voor iedereen.
Wat betekent de 5-sterrenbelofte voor mijn hotel?
Om deze vijf punten van de 5-sterrenbelofte te behalen, moet uw hotel nieuwe technologie combineren met uitgebreide training en duidelijk beleid rond seksuele intimidatie, beledigende casts en vergelding tegen slachtoffers.
De 5-sterrenbelofte heeft een nieuwe norm voor de branche gecreëerd door de verwachtingen van het personeel over de toegang tot veiligheidstechnologie van hun werkgevers te stellen. Aangezien deze beveiligingen standaard worden, zullen alle hotels (ongeacht de grootte) deze in hun huis moeten voorzien om het concurrentievermogen en een krappe arbeidsmarkt te behouden. Er is ook een kans op rechtszaken, aangezien het personeel kan beweren dat uw hotel nalatig is geweest bij het verstrekken van de nodige veiligheidsvoorzieningen op de werkplek.
Ook toezichthouders letten op. Paniekknoppen worden steeds meer een verplicht onderdeel van de accommodatie-industrie (kijk voor meer informatie op onzecomplete gids voor draadloze paniekknop regelgeving).
Zelfs als uw hotelmerk geen deel uitmaakt van de bedrijven die het initiatief steunen of niet in een regio met verplichte veiligheidsapparatuur voor werknemers, is het de moeite waard om te overwegen deze technologie aan uw budget toe te voegen. De technologie helpt uw personeel (en de fysieke eigendommen en merkreputatie van uw hotel) te beschermen tegen een verscheidenheid aan incidenten, van aanranding tot gasten die illegaal materiaal opslaan (zoals de tientallen wapens die zijn opgeslagen door de Route 91-schutter in Las Vegas).
"De paniekknoppen of veiligheidsknoppen zijn handig omdat ze een realtime reddingslijn zijn voor vrouwen die alleen werken. Ze kunnen worden gebruikt in het geval van aanranding of intimidatie en in andere gevaarlijke situaties, zoals wanneer een werknemer vindt een gast die zeer gevaarlijk of illegaal materiaal in zijn hotelkamer heeft," -Rachel Gumpert, UNITE HERE
Om dieper in te gaan op best practices voor uw eigen hotel, organiseert de AHLA ook een jaarlijkseVeiligheidsbijeenkomst . Het evenement brengt hotels samen om de nieuwste technologie en de meest impactvolle strategieën voor het verbeteren van de veiligheid van het personeel te bespreken - en kan een waardevolle bron zijn voor hotels die snel op de hoogte willen zijn van de nieuwste personeelstechnologie. De verwachtingen van het personeel (en de regelgevende omgeving) veranderen snel -- dus het is belangrijk om up-to-date te blijven!
Waar u op moet letten bij technologie voor personeelsveiligheid
De 5-Star Promise verbindt zich ertoe om tegen 2020 alle werknemers te voorzien van veiligheidsapparatuur (ESD's) voor werknemers. De draagbare paniekknoppen geven het personeel een laag van bescherming en gemoedsrust dat hulp slechts een klik op een knop verwijderd is. Voor de meeste hotels houdt deze verbintenis een groot infrastructuurproject in dat zowel gepland als begroot moet worden.
Aangezien veiligheidstechnologie voor personeel nieuw is voor de meeste hoteliers, zijn dit de belangrijkste kenmerken waar u op moet letten bij uw leverancier van veiligheidstechnologie voor personeel. Om elk van deze punten te illustreren, gebruiken we de topleverancier in onze categorie veiligheidstechnologie voor personeel,ASSA ABLOY Wereldwijde oplossingen .
Werkt Overal. Connectiviteit is een topprioriteit. Zonder betrouwbare connectiviteit en volledige dekking zullen de veiligheidsvoorzieningen niet functioneren zoals bedoeld. ASSA ABLOY Global Solutions is een van de leveranciers die mobiel, GPS, Bluetooth, radiofrequentie en WiFi combineert om consistente connectiviteit te bieden. De apparaten kunnen verschillende signalen verwerken om verminderde functionaliteit van signaaldode zones te voorkomen, bijvoorbeeld in kasten en trappenhuizen.
Vormfactor. Apparaten moeten gemakkelijk te dragen en zichtbaar zijn, zodat het personeel er gemakkelijk bij kan. Een prominente plaatsing kan ook een visueel afschrikmiddel zijn. ESD's zijn er in twee vormen: een fob en een kaart.
Altijd aan. Levensduur van de batterij is een andere belangrijke overweging. Aangezien het personeel deze apparaten elke dag draagt, is een langere levensduur van de batterij essentieel. ESD's hebben een batterijlevensduur van 2 jaar. Hoewel het netwerkoplossingen zijn, zijn plug-ins die geen batterijen hoeven te vervangen.
Digitale beveiliging. Zoek naar versleuteling om uw netwerk te beschermen en om te voorkomen dat iemand de signalen van en naar de veiligheidsvoorzieningen verstoort. Veiligheidsapparaten zijn voorzien van encryptie op het individuele apparaat, maar ook binnen het aangesloten netwerk. Het systeem houdt ook specifieke computer-ID's bij (ook wel MAC-adressen genoemd) zodat u iedereen kunt identificeren die het netwerk overmatig pingt om kwetsbaarheden te identificeren.
Waarschuwingsbedieningen. Beveiliging waarschuwen voor mogelijke incidenten is het kernwaardevoorstel, dus zoek naar technologie waarmee dat eenvoudig te beheren is. Het 'alert lifecycle management' van ASSA ABLOY Global Solutions centraliseert bijvoorbeeld noodoproepen in één enkel dashboard, zodat het responspersoneel onmiddellijk wordt gewaarschuwd bij noodgevallen. Waarschuwingen worden ook via sms naar aangewezen hulpverleners gestuurd, met geautomatiseerde herinneringen als een waarschuwing niet wordt afgehandeld. waarschuwingen kunnen ook worden bijgewerkt als een locatie verandert, zodat hulpverleners in realtime naar de juiste locatie kunnen worden geleid.
Gemakkelijke beheerder. Veiligheidssystemen voor personeel zijn behoorlijk complex. Het gaat om meerdere toegangspunten en tientallen individuele apparaten. U hebt een portal nodig waarmee u deze eenvoudig en efficiënt kunt beheren, zonder een hoop onnodig werk. Het beheerdersportaal van ASSA ABLOY is bijvoorbeeld beschikbaar op elke tablet of elk apparaat met Google Chrome. Het bewaakt de verbindingsstatus van elke gateway en ESD, evenals de batterijstatus van elk apparaat. Het houdt een geschiedenislogboek bij met elkaars gegevens, zoals locatietijdstempel, operator en responder. Voor merken met meerdere hotels is het absoluut essentieel om een oplossing te vinden waarmee een gecentraliseerd personeel meerdere systemen kan bekijken en gebruiken.
Plug & Play. Gebruiksvriendelijkheid moet zich ook uitstrekken tot de systeemconfiguratie. Technologie die te complex is om te implementeren, wordt een last en is veel moeilijker te onderhouden. Beheersoftware elimineert veel van deze frustraties door automatische cloudupdates te bieden, evenals plug-and-play-toegangspunten die BlueFi Gateways worden genoemd. Deze apparaten met wisselstroom of gelijkstroom vormen een brug tussen de Bluetooth-apparaten en de wifi van de accommodatie, zodat de ESD's naadloos in het hele gebouw functioneren.
Tot slot, om er zeker van te zijn dat uw leverancier in overeenstemming is met deze principes, controleert u op naleving van de 5-Star Promise. De meeste leveranciers zijn bekend met dit belangrijke initiatief en zullen willen promoten dat ze hieraan voldoen. Als een leverancier onbekend is, is dat geen goed teken. Zoek er een die volledig 5-sterrencompatibel is!
