AI zorgt voor blijere gasten en verhoogt de winstgevendheid van hotels, zegt AI Pioneer

AI zorgt voor blijere gasten en verhoogt de winstgevendheid van hotels, zegt technologiepionier Frank Reeves, die in 2017 de eerste door AI aangedreven boekingsmodule lanceerde.

Allora.ai biedt boekings- en retentietechnologie aan meer dan 2000 hotels over de hele wereld. Het heeft onlangs de krachten gebundeld met SHR Global om een ​​nieuwe wereldwijde hospitality-technologie-krachtpatser te creëren, met een ongeëvenaarde reeks producten die AI gebruiken om zowel de online ervaring van de gast als de hotelinkomsten te maximaliseren.

Reeves legt uit: “AI biedt hotels de mogelijkheid om de intentie van gasten in realtime echt te voorspellen en erop te reageren. Om te weten wat ze denken, wat ze waarschijnlijk gaan doen. Nog voordat ze dat doen.

“Bij allora.ai hebben we meer dan 400 miljoen online reizen geanalyseerd – en dat worden er nog steeds – om er zeker van te zijn dat we echt weten wat de gast wil – en wat het hotel moet doen om hen aan te moedigen om te boeken. En zodra ze geboekt hebben om ervoor te zorgen dat ze hun verblijf niet annuleren.

“Dankzij AI kunnen we zowel huidig ​​als toekomstig gastgedrag voorspellen, om klanttrends altijd voor te blijven. We waren alle anderen ver vooruit bij het voorspellen van de snelle stijging van het aantal annuleringen, dat op sommige kanalen wel 40% kan bedragen.

“Maar AI kan voorspellen wanneer een gast waarschijnlijk zal annuleren en kan ervoor zorgen dat ze blijven met een gratis kamerupgrade of een gratis fles wijn. Het eindresultaat is dat de gast aangenaam verrast is en het hotel de boeking behoudt.

De fusie eerder dit jaar tussen Avvio en de SHR Group heeft een unieke set technologische capaciteiten voor de horeca samengebracht met AI als kern. Naast de AI-aangedreven allora.ai boekings- en retentie-engine brengt SHR Group nu zijn volledige reeks tools samen die zijn gebouwd om zowel gasttevredenheid als hun eigen winstgevendheid te maximaliseren, waaronder het allora centrale reserveringssysteem (CRS), klantrelatiebeheer (CRM ) en loyaliteitssystemen.

"Er is nog nooit een krachtiger pakket tools tot de beschikking van een hotel geweest om totale gasttevredenheid te garanderen in combinatie met verhoogde hotelwinstgevendheid", legt Reeves uit. "We lopen jaren voor op onze concurrenten als het gaat om AI - en we weten hoe het kan zorgen voor tevredenere gasten en de winstgevendheid van hotels aanzienlijk kan verhogen", zegt hij.