Amerikaanse reizigers boeken het vaakst rechtstreeks een hotel en tonen de sterkste toewijding aan loyaliteitsprogramma's: nieuw rapport van SiteMinder

SiteMinder, 's werelds toonaangevende hoteldistributie- en inkomstenplatform, heeft SiteMinder's Changing Traveler Report 2025 uitgebracht, het grootste onderzoek ter wereld naar accommodatie, waaruit blijkt dat 37% van de Amerikanen van plan is om hun verblijf in 2025 rechtstreeks te boeken, hetzij via de website van een hotel (23,5%) of door contact op te nemen met de accommodatie per telefoon of e-mail (13%). Dit cijfer overtreft aanzienlijk het wereldwijde gemiddelde van 27% en stijgt tot 57% onder mensen ouder dan 60.

Het rapport, gebaseerd op een enquête onder meer dan 12.000 respondenten in 14 grote toeristische markten, laat zien hoe deze plannen de opkomst van de 'allesreiziger' vormgeven: een nieuwe, veelzijdige gast die trending en traditioneel gedrag combineert naarmate de reisdynamiek verandert. Het rapport benadrukt een sterke voorkeur voor directe boekingen onder Amerikaanse reizigers, die die uit Australië (35%) en Duitsland (33%) overtreffen. Daarentegen boeken reizigers uit Indonesië (16,5%) en China (17%) het minst vaak hun hotelverblijf rechtstreeks.

Het rapport van SiteMinder benadrukt ook dat loyaliteitsincentives een steeds belangrijkere factor worden bij het stimuleren van herhaalbezoeken, waarbij 33% van de Amerikanen ze noemt als een van de drie belangrijkste redenen om in 2025 terug te keren naar een hotel - negen procentpunten hoger dan het wereldwijde gemiddelde. Het Changing Traveler Report 2025 van SiteMinder laat zien dat in 2022 23% in de VS en 15% wereldwijd loyaliteitsprogramma's noemde als een primaire reden om terug te keren. Dit steeg naar 28% in de VS en 19% wereldwijd in 2023, voordat het 33% (38% onder Gen Zers) in de VS en 24% wereldwijd bereikte voor verblijven volgend jaar.

Een generatiekloof: hoe Generatie Z internationale trends en accommodatievoorkeuren vormgeeft

Uit de gegevens van SiteMinder blijkt dat meer dan de helft (51%) van de Amerikaanse respondenten van plan is om in 2025 naar het buitenland te reizen, tegen 43% dit jaar. Deze toename wordt grotendeels veroorzaakt door Gen Z-reizigers (18-27 jaar), van wie 73% van plan is om volgend jaar internationaal te reizen, vergeleken met slechts 30% van degenen die ouder zijn dan 60. Populaire internationale bestemmingen voor Amerikaanse Gen Z'ers zijn Australië (13% versus 7% landelijk), Frankrijk (10% versus 7% landelijk), Brazilië (7% versus 3% landelijk) en Nieuw-Zeeland (7% versus 2% landelijk). Canada zal de populairste bestemming zijn (10%).

Deze bevinding benadrukt de aanzienlijke generatiekloof in de VS als het gaat om reis- en accommodatievoorkeuren. Het rapport van SiteMinder biedt verschillende aanvullende voorbeelden:

• 23% van de Gen Z-reizigers is van plan online forums te gebruiken om hun accommodatie voor 2025 te vinden, vergeleken met slechts 3% van de 60-plussers, terwijl 67% van de Gen Z'ers online boekingen heeft afgezegd vanwege slechte ervaringen, wat een schril contrast vormt met de 21% van de oudere reizigers die hetzelfde melden.

• Gen Z zal volgend jaar waarschijnlijk meer geld uitgeven aan accommodatie (69% vs. 32%) en vanuit hun hotel werken (59% vs. 15%). Ze zijn van plan om 'de meeste tijd' op locatie door te brengen (41% vs. 7%) en zijn meer bereid om extra te betalen voor milieuvriendelijke verblijven (87% vs. 31%).

• Generatie Z reist vaker voor een evenement (79% versus 38%) en omarmt AI in verschillende fasen van hun accommodatiereis (87% versus 41%).

Trent Innes, Chief Growth Officer bij SiteMinder, zei: "Amerikaanse reizigers integreren de mogelijkheden die technologie biedt steeds vaker in beproefde praktijken om hun consumentenervaring te optimaliseren. De blijvende en toenemende populariteit van directe boekingen en loyaliteitsprogramma's is hiervan het bewijs, aangezien accommodatieconsumenten online op zoek gaan naar deals en initiatieven om de prijs-kwaliteitverhouding te maximaliseren en hun verblijf te verbeteren."

Nu reizigers steeds vaker technologie gebruiken om hun ervaringen te verbeteren, voegt Innes toe: "Hoteliers doen er goed aan om ervoor te zorgen dat ze klaar zijn om dynamisch te reageren op pieken in boekingen rond grote evenementen, met name onder Gen Z-reizigers. Door zich te richten op de verwachtingen van deze generatie, inclusief het integreren van AI in de customer journey en het bieden van opties voor eco- en werkvriendelijke verblijven, kunnen hotels memorabele ervaringen samenstellen en een nieuwe generatie gasten overtuigen."