Stel je een wereld voor waar het boeken van een hotel net zo snel en pijnloos is als bestellen via je favoriete app voor het bezorgen van eten of iets kopen op Amazon: slechts een paar tikken en je bent klaar. Het klinkt futuristisch, maar met Selfbook en Apple Pay kunnen hotels eindelijk een naadloze hotelboekingservaring bieden. Selfbook heeft onlangs aangekondigd dat het zijn $ 25 miljoen Series A onder leiding van Tiger Global Management heeft gesloten om zijn visie op de toekomst van hotelbetalingen te versnellen.
Sinds 2014 is meer dan de helft van de online aankopen gedaan op mobiele apparaten, en we hebben al gezien dat mobielvriendelijke betaalmethoden zoals Shop Pay een verbluffende verviervoudiging van de betalingssnelheid en conversieverhogingen tot 1,91x opleveren. Aangezien Apple eenMet een marktaandeel van 15% in de markt voor mobiele apparaten (55% in de VS), is Apple Pay de favoriete betaalmethode voor een aanzienlijke groep van uw potentiële gasten.
In dit artikel leggen we uit wat hoteliers moeten weten over Apple Pay en hoe het betere (en winstgevendere) boekingservaringen mogelijk kan maken. We zullen voorbeelden doornemen van e-commerce- en horecamerken die succes hebben gevonden met het platform en u vervolgens kennis laten maken met Selfbook's boekings- en betalingsoplossing die kant-en-klare Apple Pay-boekingscompatibiliteit biedt. We zullen ook benadrukken waarom innovatieve hoteliers zoals u Apple Pay moeten aanbieden als u de conversie wilt verhogen en wilt concurreren met de OTA's.
Apple's ambities op het gebied van gastvrijheid: portemonnee en betalingen in focus
Luchtvaartmaatschappijen als United en Southwest hebben Apple Pay en Apple Wallet omarmd om het hele klanttraject, van boeken tot aan boord gaan, te faciliteren. Wanneer u op een mobiel apparaat een vlucht winkelt, kunt u uw vliegticket betalen met Apple Pay, en nadat u heeft ingecheckt, kan uw instapkaart in uw Apple Wallet verschijnen. U hoeft geen creditcardnummer in te voeren of een instapkaart af te drukken; het betaal- en check-inproces duurt slechts een paar tikken. Voor een hotelgast moet het boekingsproces net zo moeiteloos zijn. Hoewel Apple onlangs aankondigde dat hotelgasten met hun iOS 15-update digitale kamersleutels in hun Apple Wallets kunnen opslaan, kunnen de meeste hoteliers nog niet profiteren van de meest veelbelovende functie van Apple: Apple Pay tijdens het online boekingsproces. Hotelwebsites moeten Apple Pay accepteren en vervolgens een digitale kamersleutel op de apparaten van gasten opslaan om het inchecken soepel te laten verlopen.
HT-score
Leer meer
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Apple Pay is een no-brainer voor hotels
De voordelen van Apple Pay liggen voor de hand als u naar e-commercegegevens kijkt, en u wilt zeker dat uw hotel deze voordelen ook ervaart. E-commercebedrijven die Apple Pay implementeren, zien een hogere gemiddelde bestelwaarde, lagere terugboekingen en hogere conversiepercentages alleen al door het toevoegen van deze mobielvriendelijke betaalmethode.
Het gemiddelde ordervolume stijgt doorgaans met wel 5 tot 10% bij e-commercebedrijven waar klanten met Apple Pay kunnen betalen. U kunt dus verwachten dat uw gemiddelde boekingswaarde zal stijgen als gasten Apple Pay kunnen gebruiken in de boekingsengine van uw website. Apple Pay maakt het hele aankoopproces gemakkelijker, zodat minder klanten hun winkelwagentje halverwege het afrekenproces verlaten. Apple Pay voegt ook een niveau van vertrouwen toe, zodat klanten uw website geloofwaardiger vinden en zich op hun gemak voelen bij het doen van grotere aankopen.
E-commercebedrijven ontvangen minder terugboekingen van Apple Pay-klanten dan van klanten die met traditionele creditcards betalen, omdat Apple Pay een veiliger betaalmethode is. Apple Wallet bevat creditcardgegevens in de vorm van digitale kaarten die alleen kunnen worden toegevoegd via een directe link van de kaartuitgever, waardoor het risico op fraude lager is dan bij een standaard creditcardformulier, waarin iedereen elk creditcardnummer kan typen .
Omdat Apple Pay het afrekenproces sneller, handiger en veiliger maakt, is het logisch dat e-commercebedrijven een conversiestijging merken na het toevoegen van Apple Pay als betaalmethode. Zonder Apple Pay moeten klanten hun creditcardnummer, vervaldatum, CVV en factuuradres handmatig invoeren, wat voor extra wrijving (en misschien wel een hele minuut extra) zorgt bij het afrekenen. Wanneer u deze stappen verwijdert, wordt het aankoopproces eenvoudiger, waardoor de kans groter is dat klanten hun aankoop voltooien.
Waarom accepteren sommige hotels Apple Pay niet als betaalmethode?
Hotels aarzelen vaak om Apple Pay en andere mobiele betaalmethoden zoals Google Pay te accepteren, omdat ze afhankelijk zijn van traditionele creditcardsystemen die fysieke kaarten vereisen voor de veiligheid en incidentele inhoudingen. Het integreren van Apple Pay en het updaten van de infrastructuur kan kostbaar en complex zijn. Voor hotelmerken als Marriott, Hilton en Ritz-Carlton is het balanceren van klantgemak met operationele en financiële overwegingen cruciaal. Hoteliers moeten rekening houden met de gastervaring, vooral met het toenemende gebruik van iPhones en Apple Wallet voor hotelboekings- en check-inprocessen, om de algehele service en tevredenheid in de VS en wereldwijd te verbeteren.
Breng Apple Pay naar uw hotel met Selfbook
U vraagt zich nu waarschijnlijk af hoe u Apple Pay bij u thuis kunt brengen, en gelukkig is het antwoord eenvoudig. Selfbook biedt een snelle en gemakkelijke manier om uw online boekingservaring te verbeteren door Apple Pay te accepteren. Het Selfbook-platform stelt hotels ook in staat andere populaire digitale portemonnees zoals Google Pay en PayPal te accepteren. Het Selfbook-team heeft hun expertise gebundeld om klanten door de boekingstrechter te loodsen, zodat zij de website van uw hotel kunnen helpen concurreren met de OTA-giganten.
"Met de boekingsengine en betalingsoplossing van Selfbook ervaren onze gasten direct het gevoel van gemak en gemak", zegt Selfbook-klant en algemeen directeur van Le Pigalle Paris Xavier Hue. "Met drie of vier klikken wordt hun boeking bevestigd en betaald via Apple Pay, Google Pay of welke creditcard dan ook. Ik raad Selfbook ten zeerste aan aan iedereen die de gastervaring op hun website wil verbeteren."
Het beste deel: Selfbook is volledig gratis te gebruiken voor hoteliers. Het bedrijf verdient zijn geld met verwerkingskosten voor creditcards, in plaats van met enige vorm van commissie of abonnementsmodel, wat betekent dat er geen extra kosten zijn voor hoteliers. Met zoveel potentieel is het een no-brainer om Apple Pay naar uw hotel te brengen.
Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door Selfbook en Hotel Tech Report.
