Geautomatiseerde in-stay upselling via Oaky: meer gemak en efficiëntie voor hotelpersoneel en gasten

Oaky, de hyper-gepersonaliseerde upsellingsoftware voor hotels, heeft onlangs zijn nieuwe geautomatiseerde upsellingfunctie tijdens het verblijf gelanceerd. Deze toevoeging aan het platform stelt hoteliers in staat om automatisch add-ons en diensten aan interne gasten te promoten via direct messaging en QR-codes. Deze nieuwe module vereenvoudigt de communicatie met gasten rond upsells en maakt het voor reizigers nog gemakkelijker om hun verblijf aan te passen.

Tegenwoordig verwachten gasten zowel een hogere mate van contactloze service als meer personalisatie. Oaky's nieuwe in-stay upselling-module komt tegemoet aan deze groeiende vraag naar automatisering en de mogelijkheid om op maat gemaakte ervaringen te creëren. Reizigers hebben nu continu toegang tot de Oaky-gastlandingspagina waar ze gemakkelijk hun favoriete deals kunnen openen, doorbladeren en boeken. Dit werkt geheel zonder dat gasten hoeven te bellen of langs de receptie hoeven te komen.

“We zijn verheugd om onze geautomatiseerde in-stay upselling-functie te lanceren. Door gepersonaliseerde upselling uit te breiden van de pre-arrival naar de interne fase van de gastreis, ontstaan er veel nieuwe mogelijkheden voor hoteliers om hun communicatie en workflow te stroomlijnen en om reizigers de zeer persoonlijke en technologiegedreven ervaring te bieden die ze vandaag verwachten”, aldus Erik Tengen. , Mede-oprichter van Oaky.

De nieuwe in-stay upselling-module biedt voordelen voor zowel hoteliers als hun gasten. Reizigers kunnen hun verblijf moeiteloos op hun apparaat uitrusten wanneer het hen het beste uitkomt. Dat kan direct na het inchecken zijn, op de dag van uitchecken of elk moment daar tussenin.

“De implementatie van de geautomatiseerde in-stay upselling-module is een enorme hulp voor ons geweest, want nu kan elke gast onze aanbiedingen op hun gemak ontdekken en boeken, of het nu voor aankomst is of terwijl ze in huis zijn. Hierdoor kunnen we een nog persoonlijkere gastervaring creëren”, zegt Samuel Deladrière, Head of Global Revenue bij Martin's Hotels.

Het belangrijkste voordeel van geautomatiseerde in-stay upselling voor hotels is efficiëntere en effectievere communicatie. Oaky verzorgt de promotionele kant door proactief contact op te nemen met gasten en deals beschikbaar te stellen via QR-code. Bovendien kunnen geboekte aanbiedingen automatisch worden goedgekeurd en toegevoegd aan het profiel van een gast, zodat de betreffende teams direct actie kunnen ondernemen. Dit bespaart kostbare tijd en zorgt ervoor dat verzoeken niet tussen de plooien van drukke operaties vallen.

“Oaky's geautomatiseerde in-stay upselling-module vereenvoudigde de communicatie rond add-on boekingen. Nu hoeven we ons nooit meer zorgen te maken dat we een verzoek missen, omdat Oaky ons helpt ervoor te zorgen dat de operationele teams op de hoogte zijn. Zo worden onze ontbijtmedewerkers direct gepingt over extra boekingen zodat ze zich kunnen voorbereiden. Tegelijkertijd wordt de frontoffice gevraagd om de rekening bij te werken”, zegt Melody Cluster Reservations Manager bij Radisson Blu Hotel, Dubai Waterfront.

Boek een demo om meer te ontdekken over In-Stay Upselling.