Black Friday 2023: directe kanaalcampagnes verhogen de conversies van hotelwebsites met 43%
Lessen uit de campagnes van dit jaar om succes in uw toekomstige hotelmarketingcampagnes te garanderen
Terwijl hoteliers door het steeds evoluerende landschap van de horeca navigeren, vallen bepaalde momenten op als cruciaal, en Black Friday is daar onmiskenbaar een van. Dit jaarlijkse winkelfenomeen heeft zich naadloos verweven in het weefsel van de reissector, waardoor het consumentengedrag wordt beïnvloed en boekingspatronen worden hervormd. Nu de winkelwaanzin op Black Friday weer een jaar achter ons ligt, heeft The Hotels Network (THN) een analyse uitgevoerd om de impact ervan op de directe kanaalprestaties te begrijpen, successen te benadrukken en belangrijke inzichten voor de toekomst te identificeren.
Voor dit onderzoek hebben we gegevens onderzocht van de directe kanalen van ruim 6.500 hotels wereldwijd die klant zijn van THN. De analyse vergeleek de prestaties van hotelwebsites tijdens de piek van de Black Friday-periode (13-27 november 2023) met een vergelijkbaar tijdsbestek van de voorgaande maand (17-31 oktober 2023). Om het effect van seizoensinvloeden te isoleren, hebben we de prestaties van hotels die een speciale Black Friday-campagne voerden vergeleken met een controlegroep van hotels die geen campagne voerden.
Impact van Black Friday 2023 op de prestaties van directe hotelkanalen
1. Een hoger percentage gebruikers zoekt in de boekingsmachines van hotels met Black Friday-aanbiedingen
In tegenstelling tot het patroon dat in 2022 werd waargenomen, was er tijdens de Black Friday-periode een zichtbare toename van het aantal hotelwebsitebezoekers. Deze toename in het verkeer was meer uitgesproken voor hotels die Black Friday-campagnes implementeerden, waarbij hun aantal bezoekers gemiddeld met 9% groeide, vergeleken met een stijging van iets meer dan 5% voor hotels zonder campagnes.
Misschien nog interessanter is dat hotels die speciale Black Friday-campagnes voerden gemiddeld een aanzienlijke stijging van 22% constateerden in het aantal bezoekers dat een zoekopdracht op de boekingsmachine voltooide, terwijl de controlegroep slechts een stijging van 6% ervoer. Dit suggereert dat hotels, door proactief Black Friday-deals op hun website te communiceren, effectief meer reizigers kunnen betrekken bij het doorlopen van de online boekingstrechter.
Vergelijking van de resultaten van 13-27 november 2023 met 17-31 oktober 2023
2. Hotels die Black Friday-campagnes promootten, ondervonden een indrukwekkende stijging van 43% in websiteconversiepercentages
De bevindingen van THN brachten een opmerkelijk contrast aan het licht in de websiteconversiepercentages tussen hotels die een Black Friday-campagne voerden en hotels die dat niet deden. Hotels die actief promotie maakten voor speciale aanbiedingen waren getuige van een gemiddelde stijging van 43% in websiteconversiepercentages, terwijl hotels in de controlegroep in dezelfde periode slechts een marginale stijging van 2% kenden.
Vergelijking van de resultaten van 13-27 november 2023 met 17-31 oktober 2023
Bovendien blijkt uit de bevindingen dat hotels die een Black Friday-campagne implementeerden, hun prestaties in de laatste fasen van het boekingsproces verbeterden. Deze hotels behaalden een opmerkelijke gemiddelde stijging van 28% in de conversiepercentages van de Booking Engine, waarmee ze de accommodaties zonder campagnes, die minimale veranderingen vertoonden, ruimschoots overtroffen, met een gemiddelde stijging van slechts 0,8%.
Vergelijking van de resultaten van 13-27 november 2023 met 17-31 oktober 2023
Het verschil in directe conversies tussen de twee groepen hotels onderstreept de substantiële impact van het inzetten van de juiste tools en tactieken om een effectieve marketingstrategie rond Black Friday en Cyber Monday op te stellen. Het promoten van verleidelijke aanbiedingen op zowel de homepage van het hotel als binnen de boekingsmodule kan duidelijk leiden tot een aanzienlijke toename van het aantal gegenereerde directe boekingen.
3. Black Friday-aanbiedingen betekenen niet dat hoteliers inkomsten mislopen
Een populair misverstand onder hoteliers rond het concept van Black Friday is dat het aanbieden van deals zal leiden tot een verlaging van de gemiddelde boekingswaarde.
Toch laat ons onderzoek zien dat hotels die strategische campagnes met aantrekkelijke deals implementeerden er niet alleen in slaagden hun conversieratio’s te verhogen, maar zelfs hun gemiddelde boekingswaarde zelfs nog meer verhoogden dan hotels die kamers tegen hun normale tarieven aanboden tijdens de Black Friday-periode. Met behulp van effectieve websiteboodschappen gingen deze hotels in gesprek met hun websitebezoekers en moedigden hen aan meer uit te geven om toegang te krijgen tot exclusieve aanbiedingen. Dit resulteerde in een gemiddelde omzetstijging van bijna 18% per boeking, meer dan de stijging van 12% die werd waargenomen bij de controlegroep.
Vergelijking van de resultaten van 13-27 november 2023 met 17-31 oktober 2023
De bevindingen van het onderzoek van THN benadrukken een substantiële kans voor hoteliers om hun directe kanaalprestaties te verbeteren via Black Friday-initiatieven. Van het vergroten van het totale webverkeer tot het vergroten van het aantal zoekopdrachten in de boekingsmachine en uiteindelijk het verbeteren van de directe kanaalconversie en de algehele omzet: deze verkoop is iets dat hotelmarketeers niet mogen onderschatten.
