Bookboost lanceert AI-agent op basis van gastgegevens, waarmee gepersonaliseerde, autonome service naar de hotelbranche wordt gebracht.

Berlijn, 3 maart 2026 - Bookboost, het Customer Data Platform voor de hospitalitysector, heeft vandaag de lancering van AI Agent aangekondigd op ITB Berlijn (Hal 8.1, Stand 130). In tegenstelling tot losstaande AI-chatbots die elke gast als een vreemde behandelen, maakt Bookboost's AI Agent direct gebruik van uniforme gastprofielen uit het Bookboost CDP. Dit betekent dat de AI Agent al op de hoogte is van de verblijfsgeschiedenis, voorkeuren en boekingscontext van een gast voordat het eerste bericht wordt verzonden. Het resultaat is 24/7 autonome gastenservice die echt gepersonaliseerd is, en niet zomaar geautomatiseerd.

De meeste AI-tools voor hotels werken geïsoleerd. Ze kunnen vragen beantwoorden, maar ze weten niet wie de vraag stelt. Omdat AI Agent rechtstreeks is gekoppeld aan het Bookboost CDP, heeft het toegang tot dezelfde uniforme gastgegevens die het hele platform aandrijven. Een terugkerende gast krijgt geen standaardantwoord uit de FAQ. Hij of zij krijgt een antwoord dat aansluit op de informatie die het hotel al over de gast heeft.

"Het probleem met de meeste AI in de horeca is niet de AI zelf, maar de data erachter", aldus Willem Rabsztyn, CEO en medeoprichter. "Elke chatbot kan de vraag 'hoe laat is uitchecken?' beantwoorden. Wat onze AI-agent anders doet, is de volledige relatie met de gast begrijpen en daarop inspelen. Dat is alleen mogelijk omdat de AI-agent dezelfde datalaag deelt als alle andere onderdelen van ons platform."

De AI-agent is getraind op vijf jaar aan echte interacties met hotelgasten, waardoor hij beschikt over de domeinkennis die hotels anders maandenlang zouden moeten opbouwen. Hij leest de volledige gesprekscontext, begrijpt de intentie van de gast en beheert interacties in meerdere stappen, van de eerste vraag tot de uiteindelijke oplossing. Wanneer een gesprek menselijk oordeel vereist, wordt het via de Bookboost Unified Inbox doorgestuurd naar het hotelteam, met behoud van de volledige context, zodat gasten zich nooit hoeven te herhalen.

De AI-agent is beschikbaar via WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail en webchat, is volledig aanpasbaar qua persoonlijkheid, toon en objectspecifieke kennis, en ondersteunt natuurlijke reacties in meerdere talen. De eerste resultaten laten zien dat veelvoorkomende gesprekken worden opgelost zonder tussenkomst van medewerkers, met een gemiddelde eerste reactietijd van ongeveer vijf seconden, wat een besparing oplevert van uren per teamlid per week.

AI Agent is de nieuwste toevoeging aan het Bookboost-platform, dat een klantdataplatform, multichannel CRM, uniforme inbox, AI Agent en gastapp combineert in één geïntegreerd systeem.

Bezoek Bookboost op ITB Berlijn, hal 8.1, stand 130, van 3 tot en met 5 maart 2026. Om een ​​demo te boeken, ga naar bookboost.io.