Bookboost lanceert een nieuw AI-aangedreven, uniform inbox- en e-mailticketsysteem

Bookboost, het toonaangevende CRM-platform voor de hotelsector, heeft een nieuwe Unified Inbox gelanceerd die wordt aangestuurd door AI en een e-mailticketsysteem om alle inkomende gastcommunicatie vast te leggen, waardevolle inzichten te genereren en processen efficiënter te maken.

Deze krachtige nieuwe inbox is ontworpen en mede ontwikkeld op basis van inzichten uit de eerste hand van hoteliers en is bedoeld om hoteliers te helpen de meest urgente uitdagingen in de sector op het gebied van gastcommunicatie aan te pakken. Denk hierbij aan het omgaan met te veel platforms, het ontbreken van een algemeen overzicht, het ontbreken van controle over gastberichten en te veel handmatige taken die de tijd van het personeel opslokken.

"Onze nieuwe Unified Inbox is gericht op het verbeteren van de personeelsorganisatie en teamsamenwerking voor hotelgroepen", aldus Willem Rabsztyn, CEO van Bookboost. "Wat onze Unified Inbox tot een uniek krachtig hulpmiddel voor de industrie maakt, is dat het wordt gevoed door holistische en uitgebreide gastgegevens - meer dan 300 gegevensvelden, veel verder dan basisgegevens zoals naam en e-mailadres. Aangedreven door onze CRM en CDP , stelt het teams in staat om deel te nemen aan echt krachtige, datagestuurde en gepersonaliseerde interacties op schaal. Dit, gecombineerd met AI en automatisering en workflowfunctionaliteit, verbetert de service terwijl het team waardevolle tijd bespaart".

De nieuwe Unified Inbox brengt nieuwe functies die de organisatie van hotelpersoneel vereenvoudigen en een werkruimte die samenwerking binnen teams bevordert. Daarnaast introduceert het automatisering en AI om slimme communicatie met gasten te faciliteren en positieve interacties te bevorderen.

Met de nieuwe Unified Inbox hebben hotelteams toegang tot:

• Volledige gastprofielen: voor een dieper begrip van de behoeften en verwachtingen van gasten. De nieuwe gebruikersinterface integreert gastgesprekken naadloos met hun profielen, waardoor teams een uitgebreide interactiegeschiedenis en essentiële context krijgen om effectief aan de verwachtingen van gasten te voldoen.

• Moeiteloze samenwerking in teams: medewerkers kunnen berichten toewijzen aan relevante teamleden, taken opvolgen en eenvoudig gastgesprekken doorzoeken op inhoud of reserveringsnummer.

• Een nieuw ticketsysteem: gesprekken met gasten worden georganiseerd per kanaal, waardoor gebruikers gemakkelijker specifieke interacties kunnen vinden. Elk gesprek krijgt een ticket met een duidelijke levenscyclus en gedetailleerde logs bieden transparantie, zodat gebruikers de voortgang kunnen volgen en ervoor kunnen zorgen dat er niets door de mazen van het net glipt.

• Automatisering om de werklast van het team te optimaliseren: automatische escalatie van berichtentickets, snelle antwoorden en een hospitality GPT die is getraind in de reserveringsgegevens van het hotel.

• Open API voor berichten: maakt naadloze integratie mogelijk van de chatbot van Bookboost, de eigen chatbot van de gebruiker of een chatbot van derden met bestaande workflows.

De missie van Bookboost is om echte betrokkenheid tussen hoteliers en hun gasten te bevorderen, en de nieuwe Unified Inbox is speciaal voor dat doel ontwikkeld. Met automatisering en AI kunnen hoteliers waardevolle informatie leveren die is afgestemd op de behoeften van elke gast, wat zorgt voor een meer gepersonaliseerde en naadloze ervaring.

Voor meer informatie kunt u een demo boeken .