Calistoga Spa Hot Springs, een onafhankelijk geothermaal mineraalwaterresort in de Napa Vallei in Californië, heeft Mews, het besturingssysteem voor hospitality, gekozen nadat het meer dan twintig jaar op een ander platform had gewerkt. Het resort schrijft de snelle aanpassing van het team aan deze verandering toe aan de onboarding ter plaatse, face-to-face.
Opererend door dezelfde eigenaar sinds de jaren 1960, staat Calistoga Spa Hot Springs bekend om zijn vier geothermische mineraalbaden en modderbaden met vulkanisch as, waardoor gasten naar de Napa Vallei komen voor meerdaagse verblijven. Als een onafhankelijk accommodatie wilde de General Manager Mike Lennon een systeem dat past bij de schaal van het resort in plaats van het complexer te maken, samen met de mogelijkheid om met gasten te communiceren vóór en na hun verblijf.
Calistoga Spa Hot Springs gebruikt nu Mews PMS naast Mews RMS, en voert Flexkeeping, een Mews-onderneming, in voor housekeeping. Ze kijken ook uit naar de lancering van Mews Guest Messaging binnenkort, en willen nog meer van hun operaties in hetzelfde systeem integreren.
In plaats van alleen op remote setup te vertrouwen, bracht Lennon het onboardingteam van Mews ter plaatse, waarbij zelfgestuurde modules van Mews University werden gecombineerd met persoonlijke sessies voor zijn managers, front desk medewerkers en housekeeping personeel, met configuraties die ter plekke werden aangepast in plaats van via een supportwachtrij.
Met zo'n gestructureerde onboarding is de accommodatie snel overgestapt op dagelijks gebruik van het systeem. Op een typische dag checkt ongeveer 50% van de aankomende gasten online in, wat zorgt voor een efficiëntere doorstroming bij de receptie zodat nieuwe gasten direct naar de zwembaden kunnen gaan. Gasten kunnen voorzieningen zoals een welkomstfles wijn vooraf bestellen, of zelfs een uitgebreid zwembadpasje.
"Het onboardingteam van Mews was ongelooflijk geduldig met ons en was altijd beschikbaar wanneer we hen met onverwachte situaties confronteerden," zei Mike Lennon, General Manager van Calistoga Spa Hot Springs. "Ze ter plaatse hebben, bij onze front desk en housekeeping teams, in plaats van via een scherm, maakte een groot verschil. Het is een extra kost, maar het was het zeker waard."
"Calistoga Spa Hot Springs laat zien wat een intuïtief systeem in combinatie met een hands-on team kan betekenen voor een onafhankelijke accommodatie," zei Michael Coscetta, President van Mews. "Mews is zo gebouwd dat operators snel zelfstandig kunnen starten, en Mike's team koos er toch voor om onze onboarding specialisten ter plaatse te laten komen om het tempo van een druk resort bij te houden. Dat is de soort hands-on samenwerking die we elke operator willen bieden."
Over Calistoga Spa Hot Springs
Calistoga Spa Hot Springs is een onafhankelijk resort en spa in het centrum van Calistoga, in de Napa Vallei in Californië, gebouwd rond vier buitengelegen geothermische mineraalbaden en een spa die bekend staat om zijn vulkanische as modderbaden. Het eigendom wordt sinds de jaren 1960 beheerd door dezelfde eigenaarsgroep en biedt 57 gastenkamers, een fitnesscentrum en gemakkelijke loopafstand tot de restaurants, proeflokalen en winkels van Calistoga.
Meer informatie: https://www.calistogaspa.com/
Meer van Mews
Het laatste nieuws en de nieuwste content van Mews
