Capilon Hotels stapt volledig over op digitale bedrijfsvoering met Flexkeeping van Mews.
De Londense hotelgroep meldt een rendement op investering (ROI) van 343% na de uitrol in alle vier de vestigingen.
Capilon Hotels heeft de uitrol van Flexkeeping, een bedrijf van Mews, voltooid in al haar vier hotels in het centrum van Londen. Hiermee zijn de schoonmaak-, onderhouds- en receptieactiviteiten geconsolideerd op één platform, na jarenlang grotendeels met handmatige, op papier gebaseerde processen te hebben gewerkt.
De groep, die 199 kamers beheert in verschillende panden in het centrum van Londen, is eerder dit jaar van start gegaan. Voor de implementatie werden kamerindelingen op papier uitgedeeld en communiceerden schoonmakers de status van de kamers telefonisch of persoonlijk aan de receptie. In een complex met meerdere gebouwen en minimale bezetting aan de receptie kon de tijd tussen het moment dat een kamer werd schoongemaakt en het moment dat de receptie hiervan op de hoogte was, oplopen tot twee uur.
Sinds de implementatie heeft Capilon een rendement op investering (ROI) van 343%, een productiviteitsverbetering van 67% en een besparing van 114 uur per maand gerealiseerd, wat neerkomt op een maandelijkse kostenbesparing van £ 1.599.
Het platform is direct gekoppeld aan Mews, waardoor de kamerstatus automatisch wordt bijgewerkt zodra de schoonmaak is voltooid. Capilon beheert ook Flexkeeping in samenwerking met runnr.ai en Mara Solutions. Flexkeeping stuurt WhatsApp-verzoeken van gasten rechtstreeks door naar de toegewezen huishoudster. Mara Solutions genereert 's nachts automatisch onderhoudstaken op basis van feedback van gasten.
"Na maandenlang onderzoek naar verschillende aanbieders, is dit degene die er echt uitspringt", aldus Sam Shepherd, COO van Capilon Hotels. "Het is supergemakkelijk in gebruik, zelfs voor mensen die niet zo technisch aangelegd zijn, en het heeft iedereen veel efficiënter gemaakt."
Binnen twee weken na de ingebruikname was het platform volledig door het personeel geaccepteerd. Capilon, dat actief is als zowel hotelmanagement- als -ontwikkelingsbedrijf, zegt dat het gestandaardiseerde platform ook zorgt voor een snellere onboarding bij de acquisitie van nieuwe panden.
Over Capilon Hotels:
Capilon Hotels is een in Londen gevestigd hotelmanagement- en ontwikkelingsbedrijf dat vier hotels met in totaal 199 kamers in het centrum van Londen beheert. Met een gemiddelde bezettingsgraad van 90% en een gemiddelde verblijfsduur van 2,67 nachten, beheert Capilon acquisities, ontwikkeling en de dagelijkse bedrijfsvoering onder één dak.
