De integratie van Flexkeeping en MARA Solutions zet feedback van gasten om in realtime taken.

Flexkeeping, een bedrijf van Mews, heeft een integratie met MARA Solutions gelanceerd, waardoor hotels feedback van gasten direct kunnen omzetten in operationele acties.

De integratie koppelt het reputatiemanagementplatform van MARA aan het operationele systeem van Flexkeeping. Wanneer gasten na hun verblijf online reviews achterlaten, analyseert MARA de feedback en koppelt deze aan de reserveringsgegevens. Als er een probleem is dat aandacht vereist, wordt er automatisch een serviceticket aangemaakt in Flexkeeping en toegewezen aan het betreffende team.

Schoonmaak- en onderhoudspersoneel ontvangt duidelijke, uitvoerbare taken, zoals het oplossen van hygiëneproblemen of het verhelpen van problemen op de kamer, zonder dat handmatige opvolging of communicatie tussen afdelingen nodig is.

"Feedback van gasten is een van de meest waardevolle signalen die een hotel ontvangt, maar staat vaak los van de dagelijkse bedrijfsvoering", aldus Luka Berger, CEO en medeoprichter van Flexkeeping. "Deze integratie overbrugt die kloof door feedback om te zetten in directe, uitvoerbare taken voor de teams ter plaatse."

Het resultaat is een snellere, meer gestructureerde reactie op feedback van gasten, wat zowel de operationele efficiëntie als de gasttevredenheid verbetert.

"Hotels ontvangen al enorm veel feedback van gasten, maar het identificeren van problemen en er snel op reageren is de echte uitdaging", aldus Tobias Roelen-Blasberg, medeoprichter van MARA Solutions. "Bij MARA geloven we dat feedback naadloos in al je systemen moet worden verwerkt. Door MARA te koppelen aan Flexkeeping zorgen we ervoor dat inzichten uit gastfeedback direct worden omgezet in actie, zonder vertragingen of handmatige tussenkomst."

De integratie is nu beschikbaar voor klanten van zowel Flexkeeping als MARA Solutions. Klanten kunnen contact opnemen met hun vertegenwoordiger van een van beide bedrijven om de installatie te regelen.

Door de feedback van gasten direct te koppelen aan de dagelijkse bedrijfsvoering, helpen Flexkeeping en MARA Solutions hotels de cirkel rond te maken tussen gastfeedback en concrete acties.

Over MARA Solutions:

MARA Solutions werd in 2025 en 2026 uitgeroepen tot de beste reputatiemanagementoplossing voor hotels. Reageren op online reviews kan een lastige klus zijn, maar met onze AI-reviewassistent van MARA hoeft dat niet zo te zijn. Onze tool is ontworpen om uw online reputatiemanagementproces te vereenvoudigen, efficiënter, persoonlijker en tijdbesparender te maken. Het biedt de beste en meest gepersonaliseerde AI voor het beantwoorden en analyseren van uw gastreviews.

Ga voor meer informatie naar www.mara-solutions.com