Parques Reunidos optimaliseert Revenue Management met FLYR's AI-gestuurde Decision Intelligence Platform

Parques Reunidos, een wereldleider in de vrijetijds- en entertainmentindustrie, bezit en exploiteert meer dan 55 parken en verschillende accommodaties wereldwijd. Hun brede portfolio omvat unieke accommodaties die variëren van luxe lodges tot thema-accommodaties, die allemaal onvergetelijke ervaringen bieden op bestemmingen zoals tropische eilanden, dierensafari's en op families gerichte avonturenparken.

De diversiteit van de eigendommen van Parques Reunidos maakt het beheren van inkomsten een complexe uitdaging. Met verschillende soorten klantsegmenten, van bezoekers van zakelijke evenementen tot vakantiegangers en familiegroepen, had het bedrijf een dynamische, datagestuurde oplossing nodig om de prijzen te optimaliseren, de vraag te voorspellen en het inkomstenbeheer in hun unieke portfolio te automatiseren.

De behoefte aan een slimmere oplossing voor inkomstenbeheer

Iliana Cruz, Corporate Director of Performance, Revenue Management & Distribution bij Parques Reunidos, is verantwoordelijk voor het toezicht op de prijsstrategieën, het revenue management en de distributie-inspanningen in het portfolio van parken, tickets en accommodaties van het bedrijf. Zoals ze uitlegt, is het beheren van prijzen in zoveel verschillende merken en systemen een grote uitdaging geweest. Elke accommodatie en elk aanbod is uniek en vereist een eigen strategische focus om de voordelen en waarde op de juiste manier te verpakken, communiceren en distribueren.

“Ons portfolio omvat alles van grootschalige themaparken met het hele jaar door een hoge vraag, tot kleinere waterparken en culturele attracties met een hoog seizoensgebonden verkeer. Onze oude manieren om de eigendommen handmatig te beheren waren niet flexibel genoeg om aan te passen aan de veranderende eisen van elke accommodatie, vooral omdat klanten dichter bij hun bezoekdatum begonnen te boeken. We hadden een oplossing nodig die de complexiteit van ons bedrijf aankon en ons de mogelijkheid gaf om sneller op de vraag te reageren.”

De selectie van FLYR: belangrijke factoren bij het kiezen van de oplossing

De zoektocht naar de juiste oplossing voor revenue management kwam als onderdeel van een uitgebreide, bedrijfsbrede push voor digitale transformatie door Iliana en haar team. "De afgelopen drie jaar heeft het team van Parques de meeste processen en systemen die we hebben geharmoniseerd, gestandaardiseerd en gedigitaliseerd om een ​​robuustere aanpak te hebben voor het beheer van het bedrijf. We moesten ervoor zorgen dat het team goed is uitgerust met systemen en data om de prestaties van zowel de lodges als de parken te optimaliseren."

Toen Parques Reunidos potentiële oplossingen voor revenue management begon te evalueren, zochten ze naar een platform dat niet alleen eenvoudig kon worden geïntegreerd met vier verschillende PMS'en die in hun portfolio werden gebruikt, maar ook krachtige AI-gestuurde prognoses en dynamische prijsmogelijkheden bood. De oplossing moest aanpasbaar zijn aan het grote aantal uiteenlopende accommodatieaanbiedingen, van campers tot ultra-high-end luxe lodges met privésauna's, terwijl het team ook eenvoudig de prijzen kon optimaliseren voor accommodaties met wisselende seizoenspieken, klantprofielen en operationele uitdagingen.

"Een van de grootste beslissende factoren voor ons was FLYR's vermogen om complexe, multi-property portfolio's met zeer verschillende prijsbehoeften te verwerken," legde Cruz uit. "We wilden ook een oplossing die de vraag kon voorspellen om de 'no-brainers' aan te pakken en zich aan te passen aan de context van de klant en het boekingsgedrag, gezien onze beperkte historische gegevens."

Van een oorspronkelijke lijst van 20, tot een uiteindelijke shortlist van vijf, koos Parques Reunidos uiteindelijk voor FLYR vanwege de verfijning van de op machine learning gebaseerde aanpak, waardoor het platform kan leren van datapatronen en slimmere, snellere beslissingen kan nemen, en ook vanwege het team achter de wetenschap. "We waren op zoek naar een provider die met ons kan samenwerken en groeien, en vanaf het begin is iedereen met wie we bij FLYR hebben samengewerkt een fantastische partner geweest."

Onboarding en implementatie: een soepele overgang

"Voor ons was het belangrijkste onderdeel de snelheid waarmee we het proces uitvoerden, want het ging supersnel. Het was supergemakkelijk", aldus Iván Salas Várez, Revenue Management PMO Expert van Parques Reunidos. Met zo'n snel en praktisch proces konden Iván en het Parques Reunidos-team het systeem implementeren met minimale verstoring, duidelijke prioriteiten stellen en meteen waarde gaan realiseren. "De ondersteuning, de business intelligence, de connecties, de snelle oplossingen... dat heeft het verschil gemaakt."

Belangrijke elementen van het onboardingproces waren:

• Implementatiesnelheid: Van de eerste gesprekken tot de volledige implementatie werkte het team van FLYR samen met Parques Reunidos om ervoor te zorgen dat alle systemen binnen enkele weken waren geïntegreerd, zelfs tijdens het hoogseizoen.

• Gemak van integratie: Gezien de diversiteit van hun eigendommen en de complexiteit van hun systemen, was FLYR's vermogen om verbinding te maken met meerdere PMS'en cruciaal. Het intuïtieve ontwerp van het platform maakte het voor het team van Parques Reunidos gemakkelijk om categorieën te definiëren en gegevens op een gedetailleerd niveau te beoordelen, waardoor ze direct toegang hadden tot al hun eigendommen op één platform.

"We zijn verheugd om met FLYR te werken en beginnen al voordelen voor ons bedrijf te zien. Als complex bedrijf met accommodatie in een aantal verschillende markten en valuta's, en op verschillende PMS, is het veel kosteneffectiever om naar FLYR te gaan en hun connectiviteit met die verschillende platforms te benutten dan om dit intern te proberen... FLYR heeft tot nu toe bewezen een wendbare en flexibele partner te zijn, en we kijken ernaar uit om de nieuwe mogelijkheden die we nu hebben voor het beheren van inkomsten voor onze accommodatie-activiteiten in de komende maanden te zien materialiseren."

– Hugh Wood, Chief Commercial Officer

Voordelen en toekomstvisie realiseren

Parques Reunidos ziet al aanzienlijke voordelen van het gebruik van FLYR, met name op het gebied van zichtbaarheid, transparantie en prijsstrategieën. Het team is beter in staat om trends en vraag proactief te monitoren, door gebruik te maken van heatmaps en gedetailleerde inzichten om het gedrag van klanten beter te anticiperen op een gedetailleerd niveau. Deze wendbaarheid heeft hen in staat gesteld om de gaten in het budget met 40% te verkleinen in de eerste drie maanden, waardoor ze financiële doelstellingen effectiever en vóór de verwachtingen konden behalen. Bovendien heeft het platform van FLYR hen geholpen om de prijsstelling te optimaliseren en automatiseren, met name tijdens periodes met een lage vraag, waardoor ze concurrerend blijven en hun team zich kan richten op meer strategische doelstellingen.

Vooruitkijkend voorziet het team nog meer waarde naarmate ze het gebruik van FLYR binnen hun organisatie blijven uitbreiden. De integratie van AI en technologie in hun dagelijkse activiteiten heeft de manier waarop ze revenue management benaderen al getransformeerd, maar de echte waarde, zoals Iliana opmerkt, ligt in de manier waarop het de vaardigheden van hun mensen aanvult terwijl ze "de impact van de tool in het hele bedrijf vergroten als onderdeel van een duurzame transformatie". Het team gebruikt het platform niet alleen binnen commerciële teams, maar breidt de impact ervan ook uit naar financiën, operaties en andere afdelingen. Deze holistische benadering, waarbij legacysystemen worden gecombineerd met geavanceerde technologie, positioneert Parques Reunidos voor nog meer succes in de toekomst terwijl ze zich voorbereiden op 2025 en daarna. De toekomstvisie is om een ​​hybride ecosysteem te bevorderen waarin technologie en menselijke expertise samenwerken om voortdurend waarde te creëren.

“Wat ik zie is dat pricing en revenue management floreren op zowel technologische als menselijke sterktes. We bevinden ons in een tijd waarin we legacysystemen integreren met nieuwe technologie, data, marktcontext en mensen met machines. Dankzij FLYR bewegen we nu sneller in die richting. Onze teams hebben hun rollen en waardecreatie voor het bedrijf en onze klanten verbeterd. We bouwen een ecosysteem met FLYR's voorspellende en beschrijvende modellen, verbeteren de besluitvorming, versnellen de wendbaarheid en evolueren de manier waarop we werken.”

– Iliana Cruz, Corporate Director of Performance, Revenue Management & Distribution