Cendyn en Glowing Integration herdefiniëren omnichannel-berichten voor hotels
Cendyn CRM-integratie met Glowing biedt connectiviteit met alle berichtenplatforms met gepersonaliseerde berichten en door AI gegenereerde aanbevelingen die worden gesynchroniseerd met het hoofdgastprofiel
Cendyn, een wereldwijd geïntegreerd hoteltechnologie- en dienstenbedrijf, werkt samen met Glowing, een leverancier van omnichannel messaging-oplossingen, om hoteliers te helpen betekenisvollere gesprekken met hun gasten te faciliteren. Deze samenwerking heeft tot doel de manier waarop hoteliers communiceren te transformeren door een geïntegreerd systeem te bieden voor het beheren van de communicatie via verschillende kanalen, waaronder WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger en Skype.
Nu de gasten van vandaag een groot aantal berichtenplatforms over de hele wereld gebruiken, en omdat platforms zoals WeChat wereldwijd populairder worden, is communicatie met een gast via het kanaal van hun voorkeur van cruciaal belang. Dit resulteert in een grotere betrokkenheid, een leespercentage van 98% voor berichten en een tot 10 keer hoger verzilveringspercentage voor promoties.¹ Hotels over de hele wereld onderzoeken nu hoe ze effectiever kunnen communiceren via verschillende kanalen.
De Cendyn CRM- en Glowing-integratie zorgt ervoor dat elke gastinteractie, via het berichtenplatform van hun voorkeur, wordt gesynchroniseerd met Cendyn CRM, waardoor een toch al uitgebreid gastprofiel wordt verbeterd. Hoteliers kunnen de rijkdom aan gegevens van beide platforms benutten om sterkere relaties op te bouwen en meer gerichte marketinginspanningen te implementeren, waaronder verbeterde gastcommunicatie, gepersonaliseerde marketingcampagnes en aanbiedingen op maat.
“Door het platform van Glowing te integreren met Cendyn CRM kunnen hoteliers effectiever communiceren, waarbij elke boodschap wordt gekoppeld aan hun uniforme gastprofiel”, aldus Chris Egan, Chief Product Officer bij Cendyn. “Deze data uit de eerste hand zijn een van de krachtigste middelen in de wereld van vandaag, omdat hoteliers hierdoor de controle krijgen over hoe zij hun unieke producten en diensten aan elke gast communiceren. Het creëert gastervaringen op maat, waardoor de relatie tussen gast en hotel wordt versterkt, wat bijna altijd tot hogere inkomsten leidt.”
Dankzij de kracht van GenAI biedt het berichtenplatform van Glowing op maat gemaakte berichtenaanbevelingen voor gasten. De diepgaande leertrajecten van het platform zijn gebaseerd op individuele voorkeuren en gedrag uit het verleden, zodat ze kunnen worden gebruikt om berichtensuggesties te geven voor diensten en voorzieningen die uniek zijn voor elke gast. Alles gecommuniceerd in de unieke toon van het hotel en terug opgeslagen in het hoofdprofiel, zorgt deze technologie ervoor dat de gast zich gewaardeerd en erkend voelt, terwijl de hoeveelheid tijd en moeite die aan de hotelkant nodig is, wordt verminderd.
“Bij Glowing zijn we verheugd om onze samenwerking met Cendyn, een vooraanstaand merk op het gebied van de horeca, aan te kondigen”, aldus Jasen Lew, CEO van Glowing. “Deze nauwe samenwerking vertegenwoordigt een belangrijke kans voor de horecasector om nieuwe hoogten te bereiken op het gebied van de gastervaring door ons wereldwijd erkende GenAI-berichtenplatform te integreren met het uitgebreide productpakket van Cendyn. Samen zetten we ons in om het klanttraject naar een hoger niveau te tillen en te voltooien door hoteliers te helpen uitzonderlijke service te leveren die een succesvolle gastervaring definieert.“
