Chatlyn verzekert zich van € 8 miljoen Serie A-financiering voor de ontwikkeling van het AI-brein voor wereldwijde hotelactiviteiten
Een in Wenen gevestigde startup die meer dan 1.000 accommodaties bedient, haalt geld op om de communicatie in de hotelsector te revolutioneren met behulp van baanbrekende AI-agenten.
Chatlyn, de AI-communicatiehub die de manier waarop hotels met gasten communiceren via elk contactpunt transformeert, heeft vandaag aangekondigd dat het € 8 miljoen aan Serie A-financiering heeft verkregen onder leiding van Smedvig Ventures. De ronde omvatte deelname van AnyDesk business angel Andreas Burike, de Oostenrijkse transportleider Blaguss, business angel Mathias Hiebeler (voormalig eigenaar van Grob Aircraft, overgenomen door Helsing) en strategische hospitality angels. Het bedrijf ontving ook een innovatiesubsidie van de FFG, de Oostenrijkse nationale financieringsinstelling voor branchegerelateerd onderzoek en ontwikkeling. Met deze investering wil Chatlyn haar missie om "het AI-brein voor hotels" te worden, versnellen: een intelligent systeem dat hotelactiviteiten ondersteunt (receptie, reserveringen, marketing en gastenservice) en autonoom de communicatie met gasten optimaliseert om de omzet en tevredenheid te maximaliseren.
Het probleem: de communicatiecrisis van € 10 miljard in de horeca
De wereldwijde hotelsector verliest naar schatting jaarlijks € 10 miljard door gefragmenteerde gastcommunicatiesystemen, gemiste boekingskansen en inefficiënte personeelsworkflows. Hotels jongleren tegenwoordig met 8-12 verschillende platforms voor gastberichten – van WhatsApp en e-mail tot boekingskanalen zoals Airbnb en Booking, en sociale media – wat chaos creëert die beide frustreert: gasten verwachten directe, persoonlijke service en personeel verdrinkt in repetitieve taken.
"Hotels lopen dagelijks inkomsten mis omdat een gastaanvraag om 2 uur 's nachts binnenkomt en in de massa verdwijnt, of omdat een medewerker niet snel het juiste antwoord in de juiste taal kan vinden. Tegenwoordig verlies je potentiële gasten als je niet direct reageert", aldus Nicolas Vorsteher, CEO en medeoprichter van chatlyn. "We willen betekenisvolle gesprekken terugbrengen in de horeca en de kostbare tijd van het personeel vrijmaken voor persoonlijke interactie met gasten. We bouwen het AI-brein voor hotels – een AI die de context van de horeca begrijpt, vloeiend meer dan 35 talen spreekt en de unieke stem van elke accommodatie leert kennen om ervaringen te bieden die zowel persoonlijk als moeiteloos aanvoelen."
Doorbraaktechnologie zorgt voor snelle acceptatie
Sinds de lancering eind 2022 is Chatlyn snel gegroeid en bedient het nu meer dan 1000 accommodaties in 30 landen, waaronder luxemerken zoals St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome en InterContinental. Het succes van het platform is te danken aan verschillende baanbrekende innovaties in de branche:
Visuele webchat met kunstmatige intelligentie (AI): de eerste echt intelligente visuele assistent in de hotelsector die kamers met actuele prijzen en beschikbaarheid weergeeft en gasten door het volledige boekingsproces begeleidt - en niet alleen hun vragen beantwoordt.
Communicatie met een openingspercentage van 98%: de WhatsApp-gastreisberichten van Chatlyn hebben een openingspercentage van 98%, vergeleken met 20% voor traditionele e-mails. Daarmee presteert het aanzienlijk beter dan traditionele marketingkanalen.
Uitgebreide kanaalintegratie: chatlyn is momenteel de enige oplossing die integreert met Airbnb en Booking Messenger naast conventionele kanalen zoals e-mail, WhatsApp, SMS, sociale-mediaplatforms en nog veel meer.
Uitgebreide AI-assistentensuite: van telefoongesprekken tot reacties op beoordelingen, het platform verwerkt elk communicatiepunt met contextbewuste intelligentie, met realtime vertalingen in meer dan 35 talen, automatisch opstellen van e-mails en intelligente antwoordsuggesties die de unieke merkidentiteit van uw accommodatie behouden.
Chatlyn is nauw geïntegreerd met meer dan 20 belangrijke hotelbeheersystemen, waaronder Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo en Mews, en fungeert als het centrale zenuwstelsel voor de hotelactiviteiten.
"Chatlyn heeft onze gastervaring fundamenteel getransformeerd van reactief naar proactief", aldus Garry Loefgen, Hoofd Commerciële Zaken bij InterContinental Vienna. "Onze AI-assistent behandelt meer dan 70% van de vragen direct in perfect Duits, Engels, Spaans en vele andere talen, terwijl ons team zich richt op het creëren van magische momenten. Het is alsof je een meertalige conciërge hebt die nooit slaapt en elke dag slimmer wordt."
Investering bevestigt marktleiderschapspositie
"De hospitalitysector maakt de grootste technologische transformatie door sinds online boeken, en Chatlyn heeft zich gepositioneerd als het epicentrum van deze AI-revolutie", aldus Freddie Kalfayan, Principal bij Smedvig Ventures. "Hun snelle adoptie door premium hotelmerken, hun toonaangevende AI-mogelijkheden en hun uitzonderlijke oprichtersteam hebben ons ervan overtuigd dat ze het platform bouwen dat de toekomst van gastcommunicatie zal bepalen. De marktkansen zijn enorm en worden nog onvoldoende benut."
Agressieve uitbreiding en productroadmap
De Serie A-financiering zal de ambitieuze groeistrategie van Chatlyn op drie belangrijke gebieden stimuleren:
Productinnovatie: Versnel de ontwikkeling van AI-mogelijkheden voor telefonische ondersteuning en lanceer de AI Booking Assistant die naadloos integreert met elk communicatiekanaal om meer directe boekingen te genereren.
Geografische uitbreiding: verstevig het marktleiderschap in Duitstalige regio's en breid tegelijkertijd uit naar breder Europa, Azië-Pacific en de VAE – markten waar de vraag naar meertalige AI-communicatie explosief toeneemt.
Teamuitbreiding: schaal het bestaande AI- en ontwikkelteam op, zodat Chatlyn klanten niet alleen als softwareoplossing maar ook als AI-consultants kan bedienen. Zo krijgt Chatlyn een voorsprong op de toenemende concurrentie om AI-talent in de reisbranche.
"Deze financiering vertegenwoordigt meer dan alleen kapitaal – het is een bevestiging van onze visie om elk hotelgesprek intelligent te maken en te verbinden met relevante operationele systemen", aldus Michael Urbanek, CTO en medeoprichter. "Onze AI automatiseert niet alleen reacties; het begrijpt de context, anticipeert op behoeften en creëert die heerlijke momenten die nieuwe gasten tot trouwe ambassadeurs maken."
De technologische uitmuntendheid van het bedrijf wordt erkend door zowel de industrie als overheidsinstellingen. Chatlyn werd onlangs door de World Travel Awards uitgeroepen tot beste Chatbot Solution Provider van 2024 en ontving innovatiefinanciering van het Oostenrijkse Agentschap voor Onderzoeksbevordering (FFG) voor zijn baanbrekende AI-ontwikkeling.
Belangrijkste statistieken in één oogopslag
€8 miljoen Serie A geleid door Smedvig Ventures
Meer dan 1.000 panden in 30 landen
Opgericht: eind 2022
Belangrijkste integraties: Oracle Opera, Protel van Planet, Apaleo, klok PMS, Mews
Prijzen en erkenning: Beste Chatbot-oplossingsprovider 2024 (World Travel Awards), ontvanger van de FFG Innovation Grant
Bekende klanten: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, plus onafhankelijke accommodaties in heel Europa.
Over Smedvig Ventures
Smedvig Ventures is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd durfkapitaalfonds dat zich richt op de ondersteuning van uitzonderlijke managementteams die toonaangevende technologiebedrijven opbouwen. Met diepgaande expertise in SaaS-, fintech- en AI-platforms heeft Smedvig een track record in het samenwerken met ambitieuze oprichters om wereldwijd te groeien.
