CIC Hospitality werkt samen met Bookboost om gastcommunicatie en efficiëntie te personaliseren
Slimmer en persoonlijker communiceren met gasten door innovatie
Bookboost, het toonaangevende platform voor hospitality engagement, kondigt met trots een nieuwe samenwerking aan met CIC Hospitality, een vooruitstrevende hotelgroep die bekendstaat om zijn innovatieve aanpak van gastervaringen.
Met een portfolio van meer dan 30 hotels in heel Europa, waaronder bekende merken als Best Western en Radisson, kan CIC Hospitality dankzij deze samenwerking de communicatie met haar gasten stroomlijnen.
Door de Multi-Channel CRM en Unified Inbox van Bookboost te integreren, kan CIC Hospitality alle gastcommunicatie beheren via één platform. Hierdoor worden de reactietijden verkort en de efficiëntie verhoogd. Hierdoor kunnen ze 80% van de terugkerende communicatie automatiseren en de handmatige werkzaamheden voor hun teams met ongeveer 20% verminderen.
"Deze samenwerking markeert een nieuwe cruciale stap in onze digitale transformatie. Bookboost biedt ons een krachtig maar flexibel platform om op een innovatievere en persoonlijkere manier met onze gasten in contact te komen, via hun favoriete kanalen. Het is een belangrijk onderdeel van onze strategie om technologie te combineren met oprechte gastvrijheid", aldus Øyvind Frisak, CCO van CIC Hospitality.
Dankzij de mogelijkheden voor gegevensbeheer en de datagestuurde personalisatie van het platform kan CIC Hospitality de interacties op verschillende kanalen, zoals e-mail, WhatsApp en sms, afstemmen. Zo ontvangen gasten tijdens hun verblijf tijdig relevante informatie via het kanaal van hun voorkeur. Zo verhogen ze de CTR (Click-Through Rate) en de conversies.
"CIC Hospitality herdefinieert moderne gastvrijheid en ontsluit hun gastgegevens; we zijn verheugd om hun visie met ons platform te ondersteunen", aldus Willem Rabsztyn, CEO van Bookboost. "Onze technologie stelt hotels in staat hun gastcommunicatie en -marketing moeiteloos op te schalen en tegelijkertijd een hoge mate van personalisatie te behouden. Met Bookboost als basis kan CIC Hospitality ervoor zorgen dat elke gastinteractie betekenisvol, actueel en boeiend is."
Deze samenwerking sluit aan bij de missie van CIC Hospitality om digitale innovatie te combineren met menselijke gastvrijheid. Door de expertise van Bookboost te benutten, verbetert de groep zowel de operationele efficiëntie als de gasttevredenheid. Dit resulteert in een naadloze digitale gastervaring met behoud van een warme, persoonlijke touch. Dit bewijst dat technologie en persoonlijke service hand in hand kunnen gaan.
