Cloudbeds werkt samen met h2c aan baanbrekend wereldwijd onderzoek naar AI en automatisering in de horeca
Nieuw rapport benadrukt de snelle adoptie van AI in de horeca en benadrukt kansen voor betere integratie, strategie en ROI-meting.
Cloudbeds, het AI-gestuurde platform dat de groei van hotels stimuleert, heeft vandaag aangekondigd partner te worden in de onlangs gepubliceerde wereldwijde studie van h2c uit 2025: "AI & Automation in Hospitality: Navigating Today's Challenges, Shaping Tomorrow's Gains". Het rapport presenteert exclusieve inzichten uit 189 kwantitatieve antwoorden en 26 interviews met leidinggevenden van 171 hotelketens, die meer dan 11.000 accommodaties en 1,3 miljoen kamers wereldwijd vertegenwoordigen.
Belangrijkste bevindingen
AI-adoptie neemt toe: 78% van de hotelketens maakt al gebruik van AI en 89% is van plan de toepassingen in de komende 12 tot 24 maanden uit te breiden. Chatbots worden momenteel het meest gebruikt (42%), terwijl klantdatabeheer de toekomstige uitbreiding overtreft (50%).
Integratiekloven: ondanks de brede acceptatie blijft de afhankelijkheid van AI-oplossingen beperkt. Slechts 6% van de hotelketens werkt met een uitgebreide AI-strategie.
Belemmeringen voor opschaling: gebrek aan expertise (62%), onduidelijke strategie (51%) en integratie-uitdagingen (45%) blijven de grootste obstakels.
Waardegebieden: Business Intelligence (78%) en gastcommunicatie (77%) worden momenteel gezien als de meest waardevolle toepassingen, waarbij personalisatie en upselling de drijvende kracht zijn achter toekomstige initiatieven.
Cloudbeds' perspectief
"Het onderzoek bevestigt wat we dagelijks zien: de acceptatie neemt toe, maar integratie en duidelijkheid vormen de struikelblokken", aldus Adam Harris, CEO van Cloudbeds. "We richten ons op het oplossen van beide problemen door gefragmenteerde data om te zetten in een organisatiebrede asset en systemen van registratie te transformeren in actiesystemen. Zo verlaag je de kosten, verhoog je de omzet en blijf je de gastervaring centraal stellen."
De deelname van Cloudbeds aan dit onderzoek onderstreept de voortdurende inzet van het bedrijf om hoteliers te ondersteunen met technologie die de bedrijfsvoering vereenvoudigt, de omzet verhoogt en het vertrouwen van gasten opbouwt.
Samenwerking met de industrie
Dit baanbrekende rapport, ondersteund door 15 toonaangevende wereldwijde IT-leveranciers, brengt kritische perspectieven van hoteliers wereldwijd samen. Door samen te werken met h2c benadrukken Cloudbeds en haar partners het belang van sectorbrede kennisdeling om de uitdagingen van vandaag het hoofd te bieden en de kansen van morgen te grijpen.
Het rapport AI & Automation in Hospitality 2025 Research Highlights is vanaf 1 oktober 2025 beschikbaar voor openbare download.
