Cloudbeds onthult Cloudbeds Labs om AI-revolutie in de horeca te leiden met twee baanbrekende oplossingen
Cloudbeds, de innovatieve marktleider op het gebied van technologie voor hospitality management, heeft vandaag de lancering aangekondigd van Cloudbeds Labs, een speciale innovatiehub die is opgezet om de transitie van de sector naar AI-gestuurde processen te versnellen.
De nieuwe divisie debuteert met twee baanbrekende oplossingen op basis van Cloudbeds Intelligence: Signals en Engage. Deze oplossingen markeren de gedurfde stap van het bedrijf naar het bouwen van een uniforme AI-laag voor de hotelsector.
"Dit is geen moment van incrementele innovatie. Het is een grootschalige verschuiving in de sector", aldus Adam Harris, CEO en medeoprichter van Cloudbeds. "Met Cloudbeds Labs erkennen we dat achter elk datapunt een menselijke ervaring schuilgaat. Onze AI-oplossingen transformeren deze mensgerichte data in tools die niet alleen kritieke knelpunten zoals hoge OTA-commissies en arbeidskosten aanpakken, maar ook horecapersoneel de ruimte geven om zich te concentreren op wat technologie niet kan evenaren: oprechte, menselijke connecties met gasten."
Nieuwe wegen inslaan in omzetoptimalisatie en AI-gestuurde gastenservice
De eerste producten van Cloudbeds Labs pakken twee van de grootste uitdagingen aan waar hoteliers vandaag de dag mee te maken hebben:
Signals, het eerste causale AI-platform in de branche voor omzet- en marketingoptimalisatie, gebruikt causale machine learning om echte oorzaak-gevolgrelaties te identificeren die boekingsbeslissingen beïnvloeden. Dit maakt nauwkeurige scenarioplanning en bruikbare inzichten mogelijk in plaats van alleen patronen te ontdekken zoals bij conventionele RMS- en prognosetools. Met Signals kunnen hoteliers:
Voorspel de vraag met een nauwkeurigheid van 96%+ tot wel 180 dagen vooruit;
Ontvang AI-gestuurde aanbevelingen die de concurrentie met 15% of meer overtreffen;
Automatiseer gerichte e-mailcampagnes om terugkerende gasten en directe boekingen te genereren;
Bewaak en optimaliseer volledige portefeuilles in realtime met AI-prestatie-inzichten.
Engage, een AI-spraakassistent, verandert de manier waarop hotels telefoongesprekken beheren radicaal door elk gesprek om te zetten in een bron van inkomsten.
Engage levert mensgerichte, meertalige gesprekken die altijd merkgericht, consistent en 24/7 beschikbaar zijn. Door te trainen met realtime PMS-data kan Engage actie ondernemen – niet alleen antwoorden geven – en zo een naadloze gastervaring creëren en tegelijkertijd de werklast van de receptie drastisch verminderen. Engage kan:
Beantwoord direct vragen van gasten in vijf talen, met contextuele nauwkeurigheid;
Voer spraakgestuurde boekingen uit zonder tussenkomst van personeel;
Zorg voor realtime, eigendomsspecifieke informatie die rechtstreeks uit het PMS wordt gehaald;
Proactief extra aanbiedingen doen voor kamerupgrades, laat uitchecken en extra's tijdens natuurlijke gesprekken;
Lever consistente service op grote schaal, waardoor de klanttevredenheid toeneemt, de omzet stijgt en wachttijden worden geëlimineerd.
"Deze innovaties pakken direct twee belangrijke uitdagingen aan: gemiste omzetkansen en operationele efficiëntie", aldus Richard Castle, COO en medeoprichter van Cloudbeds. "Signals helpt accommodaties om meer directe boekingen tegen hogere tarieven te genereren, terwijl Engage elk gastgesprek omzet in een kans om te boeken, upsellen of service te verlenen – zonder extra personeel. Dit zijn de eerste van vele intelligente systemen die we lanceren om hoteliers te helpen slimmer te schalen en winstgevender te opereren."
Cloudbeds Labs: gebouwd voor snelheid en schaal
Het labs-model werkt met de wendbaarheid van een startup en wordt ondersteund door de wereldwijde aanwezigheid van Cloudbeds. Hierdoor zijn de volgende mogelijkheden mogelijk:
Snelle ideevorming en iteratie van AI-aangedreven tools;
Directe co-ontwikkeling met hotelpartners in het luxe, middenklasse en economy segment;
Zelfstandige implementaties met optionele volledige platformintegratie, hoewel integratie met het Cloudbeds PMS-platform verbeterde functionaliteit biedt.
Met Cloudbeds Labs zet het bedrijf een nieuwe standaard voor innovatie in hospitality-technologie, een standaard die de manier waarop de hele sector opereert in het tijdperk van AI opnieuw zou kunnen definiëren.
