Reizen is voorlopig niet langer de gemakkelijke ontsnapping uit het dagelijks leven waar velen ooit naar zochten. De gezondheids- en veiligheidsbeperkingen die nodig zijn om COVID-19 te bestrijden, hebben alles gecompliceerd, van het instappen in het vliegtuig tot het bestellen in een restaurant.
Voor hotels moet bijna elk element van de gastervaring opnieuw worden overwogen om de overdracht van het virus te voorkomen. Vroeger pakte een gast gewoon de telefoon om roomservice te bestellen. Nu zijn gasten op hun hoede voor oppervlakken met veel contact - en willen ze misschien de telefoon niet gebruiken. Roomservice moet buiten de deur worden achtergelaten, in plaats van persoonlijk te worden bezorgd. Gasten die in uw eigen restaurant willen dineren, moeten een reservering maken om ervoor te zorgen dat aan de capaciteitsbeperkingen wordt voldaan. Al deze extra voorzorgsmaatregelen leggen een extra last op uw huishoudteam dat al met minder personeel werkt - opnieuw vanwege capaciteitsbeperkingen.
Veel hotelaccommodaties denken buiten de gebaande paden over hoe ze een veilige, maar toch bevredigende gastervaring kunnen creëren.Mercantile Hotel experimenteert met een robotconciërge genaamd Suga. Fairmont Le Chateau Frontenac heeft een vast menu samengesteld met drie maaltijden per dag, die op de kamer of in het restaurant van de accommodatie worden bezorgd. De hotels in Singapore gaan all-in op "automatisering en kunstmatige intelligentie", evenals "zelf-incheckkiosken, mobiel inchecken, chatbots, directe boekingsapplicaties, contactloze betalingen en digitale dinerservices op de kamer."
Afgezien van robots, is er één opvallende oplossing die eenvoudig te implementeren is bij eigendommen van elke omvang: QR-codes. Het gebruik van QR-codes om de gastervaring te verbeteren is niet zo nieuw of revolutionair. Veel accommodaties gebruiken QR-codes om directe toegang te bieden tot hotelinformatie, zoals diensten en voorzieningen, het inchecken van gasten, roomservice en meer.
Crave AppLess™ combineert QR-codes met naadloze technologie om een woning te helpen de inkomsten te maximaliseren en kostenefficiënt te zijn. De pandemie zal het reizen niet voor altijd beïnvloeden, en Crave AppLess™ biedt een wrijvingsloze (en contactloze) ervaring voor gasten en een nieuwe manier voor hotels om in de tijd van het coronavirus en daarna meer inkomsten te genereren.
Crave AppLess™ in het kort
Crave's nieuwste aanbod, Crave AppLess™ , is elegant in zijn eenvoud. Het product maakt aangepaste QR-codes die een gast kan scannen om roomservice te bestellen, voorzieningen te verkennen en producten en diensten te betalen met behulp van een reeks methoden, waaronder Apple Pay of opladen naar de kamer. QR-codes kunnen worden toegevoegd aan kamers, restauranttafels, cabana's en andere locaties rondom uw accommodatie, evenals in uw boekings-e-mails.
71% van de gasten gebruikt liever een QR-code dan een app te downloaden. Met Crave is downloaden niet nodig: zoals de naam al doet vermoeden, geeft AppLess™ gasten wrijvingsloze toegang tot digitale diensten op hun eigen apparaten. Gasten kunnen eenvoudig hun telefooncamera's op de aangepaste QR-codes richten om toegang te krijgen tot diensten die zijn aangepast aan uw hotel en uw merk.
Hoe werkt Crave AppLess™?
Met Crave AppLess™ kunnen gasten de voorzieningen van uw accommodatie verkennen zonder gedeelde oppervlakken zoals menu's, telefoonboeken en telefoons op de kamer aan te raken. Het is een gemakkelijke manier om de gezondheid en veiligheid van uw gasten en personeel te vergroten.
Hier is een voorbeeld van hoe Crave AppLess™ een betere gastervaring mogelijk maakt – zonder uw minder personeel te overbelasten.
Laad het menu van uw hotel in het gebruiksvriendelijke CMS. Voeg afbeeldingen, beschrijvingen van gerechten en modifiers toe. Het klantensuccesteam van Crave heeft veel ervaring en zal zelfs uw menu voor u samenstellen, zodat u verzekerd bent van een naadloze configuratie en implementatie.
Plaats een QR-codebord in de kamers. AppLess™ van Crave maakt gebruik van locatie-intelligente QR-codes om gasten toegang te geven tot het menu naast andere voorzieningen, bijvoorbeeld spadiensten. Gasten kunnen hun camera eenvoudig op elke code richten. Gasten kunnen zelfs afzien van de huishouding en bepalen wie toegang heeft tot hun kamer via het mobiele internet, waardoor uw huishoudkosten worden verlaagd.
Gasten scannen het QR-codebord en plaatsen hun bestelling. Met de geïntegreerde gemakkelijke betaling van het platform met Apple Pay en Google Pay kunnen gasten betalen voor eten en drinken dat op hun kamer wordt bezorgd.
De keuken weet automatisch dat het uit een specifieke kamer komt, verzendt en laadt het op naar hun PMS. Er is geen extra handarbeid van uw team nodig om aan de vraag van de klant te voldoen. Contactloos bezorgen is eenvoudig.
Er zijn ook voordelen op de langere termijn aan het toevoegen van Crave AppLess™ aan uw eigendom. Eerst en vooral betekent de flexibiliteit van Crave AppLess™ dat u oneindig veel ontdekkingspunten aan uw eigendom kunt toevoegen. Naarmate uw aanbod groeit en verandert, kunt u uw gastenservicecompendium digitaal aanpassen zonder de gastervaring te onderbreken of te verstoren. Bespaar op de lange termijn geld - en bomen - door te besparen op papier- en afdrukkosten.
Als modulaire oplossing kan AppLess™ worden gebruikt als een heel eenvoudige, goedkope oplossing die eenvoudig koppelingen naar PDF- menu's en mappen biedt. Eenmaal geïmplementeerd, is upgraden met extra services en functionaliteit eenvoudig. Naarmate de vereisten van uw hotel evolueren, kan AppLess™ met u mee evolueren - door functionaliteit toe te voegen zoals een digitale conciërgeservice om meer inkomsten uit commissies te halen.
Uw gasten profiteren van de directe en gemakkelijke toegang om al uw diensten te verkennen - zonder dat ze een app hoeven te downloaden en zich daarvoor aan te melden. De geïntegreerde betalingsfunctie verlaagt ook de drempel om het afrekenproces te voltooien. Gasten hoeven niet naar de conciërge of receptie te gaan om te betalen, en uw accommodatie profiteert van hogere incrementele verkopen, vooral vandag gasten . Haal meer inkomsten uit F&B, spaboekingen en conciërgediensten.
Is Crave AppLess™ geschikt voor uw eigendom?
Uiteindelijk is Crave AppLess™ een investering met een lage inzet en hoge beloning die u kunt doen om uw inkomsten nu en in de toekomst te vergroten. Klanten hebben nog nooit genoten van het downloaden van een app; een gemakkelijk scanbare QR-code omzeilt de vele stappen die nodig zijn om een nieuwe app in te stellen die een gast niet zal gebruiken. Uw accommodatie kan profiteren van stijgende inkomsten en uitstekende service die loyaliteit en herhaalde bezoeken stimuleren, terwijl uw team en gasten veilig blijven.
Neem contact op met Crave om meer informatie aan te vragen.
Deze inhoud is samen gemaakt door Crave Interactive en Hotel Tech Report.
