DailyPoint verwelkomt Serena Hotels en Mirror Lake Inn Resort & Spa als nieuwe klanten.
Serena Hotels en Mirror Lake Inn Resort & Spa zijn een samenwerking aangegaan met dailypoint om de klantloyaliteit te versterken, gastgegevens te centraliseren, de bedrijfsvoering te verbeteren en gasten een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
dailypoint, het Customer Data Platform (CDP) speciaal ontwikkeld voor CRM en loyaliteitsprogramma's in de hotelbranche, verwelkomt Serena Hotels en Mirror Lake Inn Resort & Spa in haar klantenportfolio van meer dan 1.500 hotels wereldwijd.
Met meer dan 30 hotels in acht landen in Afrika en Azië, waaronder Kenia, Tanzania, Rwanda en Pakistan, heeft Serena Hotels het Customer Data Platform (CDP) van dailypoint geïmplementeerd om gegevens van haar loyaliteitsprogramma, de Prestige Club, op één plek te consolideren, het beloningsprogramma te moderniseren en de service aan haar leden te verbeteren. Dankzij deze integratie heeft de Prestige Club de klantherkenning binnen de hotels van de groep verbeterd, waardoor leden niet alleen punten kunnen verdienen en inwisselen voor overnachtingen, maar ook voor extra diensten zoals eten en drinken, spa en wasservice. Via het Prestige Club-portaal en de app kunnen gasten
Ze hebben eenvoudig toegang tot hun profielen, kunnen punten bijhouden en inwisselingen aanvragen.
De implementatie heeft ook de operationele efficiëntie en het rendement op investering (ROI) voor Serena Hotels verbeterd door transparante, gestructureerde regels voor lidmaatschapsniveaus te introduceren en het beheer van punten en niveaus te automatiseren. Tegelijkertijd maakt de oplossing van dailypoint meer gepersonaliseerde diensten en effectievere, gerichte marketingcommunicatie mogelijk voor de meest loyale klanten van de groep.
Mirror Lake Inn Resort & Spa is een samenwerking aangegaan met dailypoint om de bedrijfsvoering te moderniseren en de waarde van de beheerde informatie optimaal te benutten. Het hotel met 131 kamers in Lake Placid (New York), dat de AAA Four-Diamond-rating heeft en lid is van Small Luxury Hotels of the World, vervangt handmatige klantfeedback door een geautomatiseerd, schaalbaar kwaliteitsmanagementsysteem om de gegevensverwerking te verbeteren en de werkdruk te verlagen. Daarnaast centraliseert het hotel de gastendatabase door de bestaande systemen te integreren, wat betere besluitvorming mogelijk maakt.
De implementatie van de DailyPoint-software in het Noord-Amerikaanse resort werpt nu al zijn vruchten af: het heeft niet alleen de operationele efficiëntie van het hotel verbeterd, maar ook meer dan 200.000 dollar aan omzet gegenereerd via één enkele e-mailcampagne in meerdere stappen. Tegelijkertijd is het aantal gastbeoordelingen met meer dan 70% gestegen en is de online reputatie van het hotel versterkt.
“We hebben onze softwareoplossingen ontwikkeld met een breed scala aan functies, zoals klantbehoud, gastfeedbackbeheer, operationele ondersteuning, communicatie en diepgaande analyses, om strategische besluitvorming in de hotelbranche te ondersteunen”, aldus Maarten Edelman, Vice President Business Development bij het softwarebedrijf met vestigingen in Duitsland, de VS en Dubai. “Zoals de implementatie van onze oplossingen bij Serena Hotels en Mirror Lake Inn laat zien, staat de klant centraal in alles wat we doen. Flexibiliteit en de vastberadenheid om onze diensten aan te passen aan hun behoeften zijn daarbij essentieel.”
