Ernest, Lighthouse's AI-teamgenoot voor hotelcommerciële teams, is nu algemeen beschikbaar
Na vier maanden live implementaties geeft Ernest hotels de eerste enterprise-grade AI, specifiek gebouwd voor hospitality, niet afgeleid van een generiek model
Lighthouse, het AI-bedrijfsoperatieplatform voor de reis- en hospitalitysector, kondigde vandaag aan dat Ernest, zijn AI-teamgenoot voor commerciële teams, algemeen beschikbaar is. Sinds de lancering in juni is Ernest uitgegroeid tot een bewezen werkwijze binnen de commerciële teams van echte hotels. Vanaf vandaag kunnen elke groep, keten en managementbedrijf Ernest gebruiken met hospitality-data, vaardigheden, connectors en routines die de basis verzorgen, zodat teams de dag beginnen met het nemen van beslissingen.
Ernest wordt al dagelijks gebruikt bij toonaangevende merken zoals Viceroy Hotel Group, Stonebridge en Maine Course Hospitality Group. Zijn mogelijkheden blijven groeien, gestuurd door Lighthouse's hospitality expertise en gevormd door wat teams van hem nodig hebben in de praktijk, zodat hij met elke inzet scherper wordt.
"De reactie van klanten op Ernest in de afgelopen vier maanden is geweldig," zegt Sean Fitzpatrick, CEO van Lighthouse. "We komen voorbij de hype en zien nu echt meetbare ROI. Ernest werkt samen met hotelcommerciële teams als een echte teamgenoot, en verkleint de kloof tussen inzicht en omzet. Met algemene beschikbaarheid willen we dat voordeel in handen geven van elke hotelier wereldwijd."
Het verschil tussen Ernest en algemene AI ligt in waarover het model redeneert. Algemene AI werkt op basis van publieke internetkennis en wat een team aanlevert; Ernest past dezelfde klasse van AI-grensmodellen toe op de live, beheerde hospitality-data van Lighthouse, inclusief meer dan 3 miljard hotelgegevens die dagelijks worden gemonitord in meer dan 80.000 accommodaties, met op maat gemaakte vaardigheden die door Lighthouse’s hospitality tech-experts worden ontwikkeld en onderhouden. Vraag zowel dezelfde commerciële vraag als alleen Ernest heeft real-time vergelijkingsset, vraag- en vraaggegevens om de aanbeveling te doen.
Het integreren van generieke modellen in de systemen van hotels is een optie, maar de initiële opbouw kost ongeveer 10 procent van de inspanning; de overige 90 procent bestaat uit het onderhouden van verbindingen, definities en beveiliging terwijl systemen en beleid veranderen. Lighthouse heeft dat werk gedaan voor de eerste klanten van Ernest, en deze live implementaties hebben geholpen bij het vormgeven van de standaardbibliotheek van vaardigheden, connectors en routines waarmee elke Ernest-klant nu begint. De bibliotheek behandelt de basisprincipes, en vanaf daar leert Ernest de specifieke kenmerken van elke organisatie, haar accommodaties, haar portefeuille en de manier waarop haar team werkt.
"Elke vaardigheid die we sinds juni hebben uitgebracht, combineert onze visie op hospitality met echte verzoeken van echte commerciële teams," zegt Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer bij Lighthouse. "Die werkzaamheden zijn nu standaardfunctionaliteit die elke klant vanaf dag één krijgt. Sommige hotelgroepen willen een Lighthouse Crew van specialisten die bij hun team worden ingebed om Ernest af te stemmen op hun manier van werken, en anderen beginnen op eigen kracht en laten Ernest hun bedrijf leren terwijl ze werken. Beide routes leiden naar hetzelfde doel: een AI-teamgenoot met ingebouwde data, systemen en hospitality-oordeel, wat geen enkele generieke assistent kan bieden."
Voor commerciële teams komt de verandering aan het begin van de dag tot uiting. In plaats van een laptop te openen op een leeg scherm, komen ze aan bij analyses, prognoses en managementrapporten die Ernest de vorige nacht heeft voorbereid, volgens het schema dat zij bepalen. Samantha Claridge, Revenue Manager bij Maine Course Hospitality Group, zei: "Wat ons het meest heeft onder de indruk gebracht, is hoe snel Ernest ons bedrijf begreep, van Group Displacement tot forecasting en budgettering. Hij is een echt onderdeel van ons team geworden, niet zomaar een tool waarmee we inloggen."
Beschikbaarheid
Ernest is vanaf vandaag algemeen beschikbaar voor hotelgroepen, ketens en managementbedrijven wereldwijd. Meer informatie op: askernest.ai.
