Eerder deze week kondigde Facebook aan dat het langzaam verschillende updates en verbeteringen aan zijn zakelijke Pages-functies zou uitrollen. Het is duidelijk dat Facebook blijft optimaliseren voor mobiele ervaringen, aangezien veel van deze veranderingen, waaronder een gerucht herontwerp voor Facebook mobiel volledig, zich concentreren op het gemak van betrokkenheid terwijl je op je apparaat zit.

Het is u misschien opgevallen dat sommige van deze wijzigingen al plaatsvinden op uw eigen bedrijfspagina.

Dus wat kunnen deze veranderingen betekenen voor de social media-strategie van uw hotel of resort?

Over het algemeen, en zonder al te veel te weten of te zien op dit moment, verwachten we geen onmiddellijke wereldschokkende veranderingen. Als Facebook bedrijven wil blijven helpen om als authentiek gezien te worden, merkaffiniteit en merkinteractie op een echt niveau met hun klanten blijven aanmoedigen - we zijn er allemaal voor. Echt, deze updates zouden geen verrassing moeten zijn voor merken die Facebook's overwegeneerste grote onthulling eerder dit jaar, waarmee ze hun focus op persoonlijke interacties in de nieuwsfeed aankondigden.

Zoals met elke digitale trend, en ondanks de krantenkoppen van de laatste tijd, is dit een Facebook-functie waarop je niet achter wilt blijven. Met de mogelijkheid van platforms om "irrelevante" inhoud, gegevens en informatie te algoritmen, is het belangrijk om te doen wat je kunt om voorop te blijven lopen.

Dit is wat we (tot nu toe) weten over enkele van deze wijzigingen en updates en hoe ze uw pagina ten goede kunnen komen:

Recensies worden nu Aanbevelingen

Net als beoordelingen worden aanbevelingen ingediend door gasten en klanten, niet door merkmanagers zelf.

• Het tabblad 'Beoordeling' van bedrijfspagina's wordt volledig vervangen door het tabblad 'Aanbevelingen'. Momenteel wordt de functie nog steeds wereldwijd uitgerold naar alle gebruikers op het platform, en daarom lijkt het erop dat sommigen van u nu "beide" live op uw pagina hebben staan. In de komende maanden wordt de functie volledig platformbreed uitgerold.
• De toegewezen Star Ratings die je gewend bent - die verdwijnen ook. In het proces van wereldwijde verwijdering, zul je binnenkort geen sterren meer zien die zijn gekoppeld aan je aanbevelingen op Facebook. Gasten kunnen alleen "Niet aanbevelen" of "Aanbevelen".
• Aanbevelingen moeten minimaal 25 tekens lang zijn. Dit moet de authenticiteit en relevantie helpen waarborgen.
• Aanbevelingen kunnen geüploade afbeeldingen bevatten. Dit betekent dat UGC steeds vaker zal voorkomen bij elke consument. De goede - en de zeer, zeer slechte.
• "Tag"-functies binnen de aanbevelingen (denk aan speciaal gemaakte hashtags voor uw bedrijf) worden gegenereerd op basis van zoekwoorden uit andere aanbevelingen, of u kunt uw eigen zoekwoorden kiezen.
• Facebook geeft Pages de mogelijkheid om inhoud te melden die mogelijk vals of spam is, vergelijkbaar met de zelfpatrouillemethoden die momenteel worden gebruikt.

Facebook's definities van de Aanbevelingen-functies:

Authentieke aanbevelingen

Wat betekent de nieuwe uitrol van Aanbeveling voor uw accommodatie?

• Tags kunnen zowel fantastisch zijn - als vervelend.
• Uiteindelijk zouden deze tags zo dicht mogelijk bij de SEO-zoekwoordfunctionaliteit kunnen werken, direct binnen Facebook, zoals we tot nu toe hebben gezien. Als John Smith op zoek is naar een aanbeveling voor een "hotel met gratis wifi" en uw accommodatie is getagd met "gratis wifi", kan deze automatisch verschijnen in het resultaat/opmerkingen van de heer Smith.
• Omgekeerd, als uw accommodatie is getagd als 'slechte wifi', wordt deze mogelijk niet weergegeven in de resultaten. En als dat zo is... nou dan is dat een heel ander verhaal.
• Vanuit het oogpunt van reputatie en community management zijn alle regels nog steeds van toepassing. Als merk moet jij of je digitale bureaupartner hun beste beentje voorzetten bij het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen met gasten over hun problemen of zorgen, en het escaleren van negatieve feedback en ervaringenbeoordelingen binnen de aanbevelingen.
  • Nog belangrijker om te overwegen - nu de sterbeoordelingen verdwijnen, kunnen gasten die twijfelen tussen een typische 3-ster of een 4-sterren, kiezen voor een aanbeveling aan beide kanten. Dit zal polariseren wat we in het verleden als beoordelingen hebben gezien en communitybeheer zowel digitaal als persoonlijk maken - belangrijker dan ooit tevoren.

Nieuwe paginasjablonen

Facebook heeft zijn sjablonen voor bedrijfspagina's uitgebreid om de gebruikerservaring bij interactie met een merk op het platform te optimaliseren.

De beste sjablonen met betrekking tot reizen en gastvrijheid zijn onder meer:

Voor de meeste van onze klanten zien we dat Facebook ons aanbeveelt om onze merken over te zetten van "Standaard" of "Zakelijke" sjablonen naar "Services".

“De nieuwe lay-out is specifiek voor bedrijven zoals het uwe en toont belangrijke informatie over uw bedrijf, zoals openingstijden, prijzen, 'meest recente evenementen en aanbiedingen' en zelfs uw menu, waardoor het voor mensen gemakkelijker wordt om contact te maken met uw accommodatie en de voorzieningen ervan .” – Facebook

Wat betekenen de nieuwe uitrol van Templates voor uw pand?

• De updates zullen automatisch eind augustus plaatsvinden als je Facebook liever het werk voor je laat doen, maar paginabeheerders kunnen zich afmelden door "Mijn bestaande sjabloon behouden" te selecteren via een e-mailaankondiging die deze week wordt verspreid - of via de pagina's "Instellingen".
• Voor deze nieuwe sjablonen zullen steeds relevantere knoppen en tabbladen potentiële klanten en loyalisten helpen om sneller de informatie te vinden die ze nodig hebben en om beslissingen te nemen. We zien geen onmiddellijke veranderingen of verschillen tussen Bedrijfspagina > Servicepagina, maar we zijn op zoek.

Pro-tip: je kunt hier zien wat we hebben gedaan met een "aangepaste Facebook-bestemmingspagina" voor de "Veelgestelde vragen"-website van een klant. We hebben de bestemmingspagina rechtstreeks in een Facebook-tabblad geplaatst en kunnen verkeer en verwijzingen van sociale media volgen in onze rapportage.

Nieuwe actieknoppen

Hier begint de echte liefde voor mobiele gebruikers zichtbaar te worden.

Mensen kunnen nu op een vereenvoudigde en prominente reeks actieknoppen tikken om dingen te doen zoals het boeken van een afspraak, eten bestellen, een bericht sturen of een aanbeveling schrijven, allemaal op mobiel. Naar onze mening is het slechts een kwestie van tijd voordat deze mogelijkheid zich uitbreidt tot het boeken van een hotelkamer, voorzieningen op het resort zoals een massage en natuurlijk een dinerreservering.

Je hebt Instagram Stories gezien, toch? Oké, dan ben je binnen de kortste keren bekend met Page Stories . Volgens Facebook bieden deze stukjes inhoud "een meeslepende manier om contact te maken met klanten en nieuwe aanbiedingen te communiceren." Als onderdeel van deze reeks nieuwe functies kunnen gebruikers vanaf vandaag uw bedrijfsverhaal bekijken door rechtstreeks op uw paginaprofielfoto te tikken. Net als Instagram.

Wat betekenen de nieuwe actieknoppen voor uw eigendom?

• Het is net zo eenvoudig als op een knop te klikken om uw Instagramverhalen rechtstreeks met Page Stories te delen - maar net zoals gebruikers om andere redenen naar Instagram gaan dan naar Facebook, wilt u misschienoverweeg om verschillende inhoud dienovereenkomstig te presenteren.
• Shoppable Social is een trend waar Screen Pilot's Content Team naar uitkijkt voor 2019. Tot nu toe hebben we integraties gezien met OpenTable, Reserve en dergelijke, maar we verwachten meer opties voor e-commerce op alle platforms, met name Instagram en Facebook. Wanneer boekingssystemen met open armen worden omarmd, wil je klaar zijn met de meest bijgewerkte sjablonen om elke overgang en aanpassing zo eenvoudig mogelijk te maken.