Shiji, de wereldwijde leider in hoteltechnologie, heeft vandaag aangekondigd dat First Central Hotel Suites, onderdeel van The First Group en beheerd door Central Hotels, de receptie en de F&B-afdeling van het hotel met 524 kamers en twee restaurants heeft gekoppeld aan één cloudplatform. Deze stap, mogelijk gemaakt door Shiji's Daylight PMS en Infrasys POS, biedt hotelteams een gedeeld overzicht van gastinformatie voor alle afdelingen, waarmee de losgekoppelde systemen die voorheen de service vertraagden en het inzicht tussen teams beperkten, worden vervangen.
Omdat de verwachtingen van gasten steeds veranderen, zocht First Central Hotel Suites Dubai een technologieplatform dat de receptie en de F&B-teams met elkaar verbindt via één centrale bron van gastinformatie. Het doel was om een meer verbonden serviceomgeving te creëren waarin medewerkers efficiënter kunnen inspelen op de behoeften van gasten, handmatige processen kunnen verminderen en een soepelere ervaring gedurende het hele verblijf van de gast kunnen garanderen.
Voorheen werkten teams met losgekoppelde systemen, wat het inzicht tussen afdelingen beperkte en inefficiënties veroorzaakte bij de toegang tot gast- en verblijfsinformatie. Medewerkers van de receptie hadden sneller toegang nodig tot betrouwbare gastgegevens, terwijl de teams van de food & beverage-afdeling een nauwere integratie met kamer- en factuurgegevens nodig hadden om gepersonaliseerde service, accurate boekingen en naadloze interacties gedurende het verblijf van een gast te ondersteunen.
"Door gastinformatie van alle afdelingen samen te brengen, kunnen onze teams sneller op gasten reageren, met minder handmatige stappen", aldus Andreas Duerkoop, Vice President voor het Midden-Oosten bij Shiji.
Nu de oplossingen van Shiji operationeel zijn, stroomt gastinformatie naadloos tussen afdelingen, vereisen routinetaken minder handmatige handelingen en kunnen medewerkers effectiever reageren tijdens drukke periodes. Het resultaat is een betere coördinatie tussen de receptie en de horeca, een snellere dienstverlening en een sterkere operationele controle in het hele hotel.
“Bij First Central Hotel Suites Dubai speelt innovatie een belangrijke rol in onze dienstverlening”, aldus Dr. Zakaria Abdelhai, Cluster Marketing Manager. “Door de technologie van Shiji te implementeren, hebben we de samenwerking binnen onze teams aanzienlijk verbeterd. We hebben nu een beter overzicht van alle afdelingen, meer vertrouwen in onze data en een meer verbonden operationele omgeving die bijdraagt aan een soepelere gastervaring.”
Daylight PMS is gebouwd op een moderne cloudarchitectuur en is ontworpen om één uniform gastprofiel te ondersteunen, terwijl het voldoet aan hoge eisen op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy. Infrasys POS vult dit aan met flexibele, schaalbare kassafunctionaliteit die direct integreert met de hotelactiviteiten, waardoor nauwkeurigheid en consistentie in alle horecagelegenheden worden gewaarborgd.
De implementatie is tot stand gekomen in nauwe samenwerking tussen het hotelteam en Shiji, met een sterke focus op operationele continuïteit, de paraatheid van het personeel en het minimaliseren van de overlast voor gasten gedurende het overgangsproces.
Deze implementatie laat zien hoe horecaondernemers in het Midden-Oosten volledig geïntegreerde, cloudgebaseerde technologieplatformen inzetten om gasten een meer verbonden, efficiënte en gepersonaliseerde ervaring te bieden en tegelijkertijd te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de moderne reiziger.
Over First Central Hotel Suites Dubai
First Central Hotel Suites Dubai, onderdeel van The First Group en beheerd door Central Hotels, biedt luxe appartementen met hotelservice in Barsha Heights, Dubai. Het hotel biedt moderne accommodaties voor zowel korte als langere verblijven, aangevuld met restaurants en recreatiemogelijkheden, met de nadruk op comfort, gemak en persoonlijke service.
Meer van Shiji Group
Het laatste nieuws en de nieuwste content van Shiji Group
