Wereldwijde hotelindustrie mikt op miljarden aan potentiële inkomsten door uitgebreidere systeemconnectiviteit: onderzoek van SiteMinder
Vijfenzestig procent van de hoteliers gelooft dat snellere, volledig geïntegreerde systemen minstens 6% meer jaarlijkse omzet kunnen genereren
Uit nieuw onderzoek van SiteMinder, 's werelds toonaangevende platform voor het werven van hotelgasten en genereren van inkomsten, blijkt dat 65% van de hoteliers gelooft dat snellere, volledig geïntegreerde systemen minimaal 6% meer jaarlijkse omzet kunnen genereren. Dit vertegenwoordigt miljarden aan kansen in de wereldwijde accommodatiesector met een waarde van 1,2 biljoen dollar.
In het onderzoek van augustus zijn 700 hoteliers uit verschillende functies en van verschillende omvang in belangrijke bestemmingsmarkten, waaronder de VS, Frankrijk, Spanje, Mexico, Indonesië en Australië, aan het woord gekomen. Er is gekeken naar praktijken op het gebied van inkomstenbeheer in hotels, de acceptatie van technologie en de belemmeringen waarmee de sector vandaag de dag te maken heeft.
Op de vraag naar de impact van het direct kunnen inspelen op marktveranderingen, zoals tariefwijzigingen bij concurrenten, nieuwe vluchtroutes of gebeurtenissen die de vraag stimuleren, verwachtte het grootste deel (39%) een groei van 6-10%, 22% voorspelde een stijging van 11-15% en 4% voorzag een winst tot 25%.
Uit het onderzoek kwamen ook belangrijke operationele en technologische trends naar voren die de bereidheid van de sector tot innovatie onderstrepen:
Speed-to-market wordt steeds belangrijker: Bijna alle hoteliers (93%) geven aan dat snelheid het afgelopen jaar steeds belangrijker is geworden. 58% beschouwt het nu als 'bedrijfskritisch', terwijl 45% aangeeft minstens wekelijks omzetkansen te missen omdat ze niet snel genoeg kunnen handelen.
Handmatige processen komen nog steeds veel voor: 36% geeft aan de prijzen maandelijks of minder vaak bij te werken en 79% besteedt meer dan 11 uur per week aan taken die geautomatiseerd kunnen worden.
De acceptatie van AI neemt toe: 49% is actief op zoek naar AI-oplossingen en 43% staat open voor het verkennen van AI-gestuurde aanbevelingen.
De publicatie van het onderzoek valt samen met het Sync-evenement van SiteMinder in Sydney, waar het bedrijf de nauwere banden met 's werelds toonaangevende Property Management Systems (PMS'en) aankondigde. Cloudbeds, Mews, Oracle en RMS werden onthuld als de eerste partners voor SiteMinder UltraSync, de next-generation connectiviteitsmogelijkheden van het bedrijf, ontworpen om realtime, tweerichtingsupdates van prijzen, beperkingen en reserveringen tussen het platform van SiteMinder en het PMS van een accommodatie mogelijk te maken. Dankzij UltraSync krijgen accommodaties meer controle over hun omzetstrategie en kunnen ze sneller inspelen op kansen in de markt.
"Ons onderzoek bevestigt de visie die we al jaren binnen de branche uitdragen: de toekomst van hotelomzetoptimalisatie ligt in naadloze connectiviteit die handmatige processen elimineert en inzichten omzet in directe actie", aldus Leah Rankin, Chief Product Officer bij SiteMinder. "Met de allesomvattende integratie van UltraSync – gebouwd rond een gedeelde visie met onze partners – kunnen hotels net zo dynamisch opereren als de markten die ze bedienen. Prijsbeslissingen stromen automatisch door naar het PMS, terwijl reserveringsgegevens worden teruggestuurd om slimmere strategieën te ontwikkelen. Zo worden uren handmatig werk omgezet in directe, intelligente uitvoering. Zo kunnen hotels de marktdynamiek beïnvloeden in plaats van er alleen maar op te reageren."
Het bedrijf onthulde ook SiteMinder iQ, een AI-engine die speciaal is ontwikkeld om zijn enorme data-ecosysteem om te zetten in bruikbare inzichten. SiteMinder verwerkt jaarlijks 130 miljoen boekingen, verdeeld over 260 miljoen overnachtingen, en heeft daarmee toegang tot de meest uitgebreide historische en gelokaliseerde, toekomstgerichte dataset ter wereld. SiteMinder iQ fungeert als de intelligente backbone en ondersteunt slimmere beslissingen bij elk contactpunt op het platform.
"De overweldigende bereidheid voor AI-oplossingen in dit onderzoek laat zien dat de sector een omslagpunt heeft bereikt", voegde Rankin eraan toe. "Deze combinatie van veranderingsdrang en technologische mogelijkheden creëert een ongekende kans: een toekomst waarin inzichten direct in actie worden omgezet, waardoor hotels hun ideale gasten beter kunnen vinden, converteren en optimaliseren tegen de juiste prijs."
Zowel SiteMinder UltraSync als SiteMinder iQ zijn aangemerkt als essentieel voor de volgende fase van SiteMinder's Smart Platform, waarbij naadloze connectiviteit en verbeterde intelligentie dieper worden geïntegreerd in hotel revenue management.
