Wanneer u een Uber aanvraagt, gebeurt er achter de schermen een overvloed aan automatisering om u aan een chauffeur te koppelen. Er is geen mens op het hoofdkantoor van Uber die handmatig naar de dichtstbijzijnde chauffeur zoekt, veiligheidscontroles uitvoert en uw creditcard belast. Vergelijk deze ervaring met het standaard incheckproces in een hotel. Een gast komt de deur binnen, staat in de rij bij de receptie, haalt zijn creditcard uit zijn tas om ermee te swipen, ontvangt een plastic keycard en een verwarrende papieren plattegrond van het pand, en wordt eropuit gestuurd om de weg naar zijn hotel te vinden. kamer. De gast ondervindt zeker meer wrijving tijdens deze incheckreis dan tijdens hun Uber-rit om bij het hotel te komen.

Bowcott vertelde HotelTechReport: “Gasten dwingen zich te houden aan een traditionele check-in of het verplicht stellen van het gebruik van een app resulteert beide in suboptimale gastervaringen. Een superieur verblijf wordt bereikt wanneer technologie wordt ingezet om menselijke interacties te verbeteren, niet te vervangen. Door deze balans te vinden, stelt Goki hotels in staat om gedenkwaardige ervaringen te bieden die tegemoetkomen aan de veranderende behoeften en verwachtingen van moderne reizigers.”

Dus hoe kunt u een soepeler incheckproces creëren? Automatisering is een belangrijk onderdeel van de oplossing. Door het automatiseren of vinden van technologisch geavanceerde vervangingen voor de repetitieve processen die voor wrijving zorgen, zoals het knippen van fysieke keycards en bewegwijzering, kunt u gasten een warmer welkom heten in uw hotel. Dankzij een echt geautomatiseerd incheckproces kunnen gasten zichzelf bedienen: in een app of digitale interface kan een gast een registratiekaart invullen en "inchecken", waarna hij toegang krijgt tot een mobiele kamersleutel en de kamerdeur kan openen met behulp van Bluetooth-technologie of Wifi op hun smartphone. Onderweg kunnen ze profiteren van een upsell-aanbieding, door informatie over uw hotel bladeren en zelfs een dinerreservering boeken. Van de hotels die Goki's SmartLock-technologie gebruiken, waarmee gasten hun smartphones als hun kamersleutels kunnen gebruiken, gebruikt meer dan 80% van de gasten de mobiele sleutelfunctionaliteit, wat aantoont dat het een gewaardeerde optie is voor de overgrote meerderheid van de gasten. Dit wrijvingsloze proces bevordert ook een betere communicatie met gasten en maximaliseert aanvullende inkomstenmogelijkheden.

Als je hoteliers vijf jaar geleden had gevraagd of ze van plan waren om contactloos in te checken, zouden velen van hen hebben gezegd dat het in de plannen voor de toekomst zit, maar niet op korte termijn. Hoteliers waren vaak bezorgd dat het overstappen op contactloze methoden hun merkwaarde zou verminderen of de persoonlijke ervaring waar ze bekend om stonden zou verminderen. De pandemie veranderde echter ieders plannen en contactloos inchecken werd al snel een noodzaak. Hoteliers realiseerden zich dat contactloze opties gasten en werknemers niet alleen veiliger maakten, maar dat deze technologische opties hun merkidentiteit zelfs konden versterken.

“Hotels hebben ontdekt dat het bieden van een contactloze gastervaring geen afbreuk doet aan hun unieke identiteit. Integendeel, het is bewezen dat het gebruik van technologie om de operationele efficiëntie te verbeteren de algehele gastervaring verbetert en het klantsentiment versterkt. Dit zou verklaren hoe iets dat een rage leek [contactloze oplossingen] invloed heeft gehad op hoe we in hotels verblijven en dat zal blijven doen”, zegt Bowcott.

Wanneer technologie, zoals Goki's mobiele sleuteloplossing, de meer omslachtige aspecten van het inchecken afhandelt, kunnen uw medewerkers meer tijd en energie besteden aan het opbouwen van zinvollere verbindingen met gasten. Zelfs nu we de post-pandemische wereld betreden, blijven contactloze opties een manier om betere gastervaringen te bieden.

Het lijkt misschien contra-intuïtief om te denken dat automatisering kan leiden tot betere interpersoonlijke relaties tussen gasten en personeel, maar hotels die automatisering omarmen, kunnen hun werknemers tijd vrijmaken voor meer impactvolle taken. Automatisering zal werknemers niet vervangen, maar eerder hersenloze taken van hun bord halen, zoals het beheren van creditcards en het verzenden van sjabloon-e-mails. Aangezien de voorkeuren van gasten zijn geëvolueerd en de reizigers van vandaag een gemakkelijke en efficiënte ervaring verwachten, zullen hotels die niet in ieder geval een deel van hun incheckproces automatiseren, achterop raken bij hun concurrenten die dat wel doen.

Elke stap in de gastreis automatiseren gaat echter te ver en te ver. Hotels moeten een balans zoeken tussen technologie en menselijke interactie waarmee gasten het beste van beide werelden kunnen krijgen. Een leverancier als Goki kan uw hotel helpen technologie te implementeren die de interactie tussen gasten en personeel verbetert, maar niet vervangt.

Zoals bij elke technologie, zal er een klein aantal gebruikers zijn die de technologie liever niet gebruiken of tegen problemen aanlopen tijdens het gebruik ervan. Voor hotels die digitale kamersleutels gebruiken, zijn de meest waarschijnlijke ongelukken gasten die de digitale kamersleuteloptie niet willen gebruiken of gasten die geen toegang hebben tot hun telefoon. De gebruikelijke terugvaloptie is om voor deze gasten een plastic keycard te knippen die ze kunnen gebruiken in plaats van de digitale kamersleutel, maar deze ervaring is niet fantastisch. Goki wilde dat elke gast een geweldige ervaring zou hebben en koos voor een meer innovatieve aanpak met hun SmartKey-oplossing.

“Onze oplossing biedt elke gast een SmartKey via onze webapp en een unieke 4-cijferige code als back-up voor het geval ze geen toegang hebben tot hun telefoon. Het mooie van dit systeem is dat gasten deze 4-cijferige code kunnen gebruiken voor volgende verblijven bij deelnemende hotels - waardoor het een effectievere back-up wordt. Door dit systeem te implementeren, kunnen hotels plastic uit hun activiteiten bannen en gasten in staat stellen de receptie te omzeilen, ongeacht het tijdstip. Dit niveau van gemak verbetert uiteindelijk de gastervaring zonder in te leveren op veiligheid of persoonlijke interactie. Deze aanpak is de sleutel tot een revolutie in de gastreis en onderscheidt Goki als een pionier in het volledig automatiseren van hotelervaringen in plaats van alleen maar een ondersteunende service te bieden”, zegt Bowcott.

Goki geeft elke gast een unieke 4-cijferige code, in plaats van een keycard, om te gebruiken als back-up voor hun mobiele kamersleutel. Deze optie betekent niet alleen dat een gast geen keycard hoeft aan te vragen en niet hoeft te vergeten deze mee te nemen. Maar de voordelen van deze back-upoptie zijn niet alleen voor gasten; hotels kunnen keycards volledig elimineren en receptiemedewerkers hoeven zich geen zorgen meer te maken over het doorknippen van sleutels.

Hoe ziet de “Uber-achtige” gastreis er in het echt uit? We kunnen ter inspiratie kijken naar twee hotels die Goki gebruiken, Capsule Hotel en Ostello Bello.

Capsule Hotel, gevestigd op de luchthaven van Zürich in Zwitserland, gebruikt Goki en vastgoedbeheersysteem Mews om een naadloze gastreis te bieden, wat vooral belangrijk is voor transitpassagiers die niet willen worden opgehouden door inefficiënte processen. Capsule Hotel staat bekend om zijn capsules in capsulestijl en het eenvoudige incheckproces. Talrijke beoordelingen vermelden hoe eenvoudig en ongecompliceerd het incheckproces is, en dat is precies wat een gast wil, misschien de hele dag op reis of op het punt om aan een lange reis te beginnen.

Een andere Goki-klant, de hostelgroep Ostello Bello, heeft Goki-technologie geïmplementeerd in verschillende functies in hun gebouwen. Gasten kunnen bijvoorbeeld voor het ontbijt betalen door een QR-code te scannen, waardoor het betalingsproces eenvoudig wordt en een medewerker niet meer handmatig ontbijtrekeningen hoeft af te handelen. De hostels van Ostello Bello gebruiken ook de software van Goki om trivia-spellen in hun lounges mogelijk te maken. Ostello Bello heeft een Goki-adoptiepercentage van 100% weten te bereiken, wat hun jongere, technisch onderlegde gasten aanspreekt.

Het is duidelijk dat automatisering veel voordelen kan opleveren voor hoteliers en gasten. Door naar apps zoals Uber te kijken voor voorbeelden van naadloze gastreizen, kunnen hoteliers werken aan probleemloze incheckervaringen en verbeterde gasttevredenheid. Door samen te werken met een technologische oplossing zoals Goki, kunt u niet alleen betere gastbeoordelingsscores behalen, maar ook hogere neveninkomsten en efficiëntere bedrijfsvoering.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Goki en HotelTechReport.com.