Het behoeft geen betoog dat de horeca tegenwoordig steeds competitiever wordt. Op booking.com staan bijvoorbeeld 1.172.086 hotels wereldwijd vermeld. Airbnb registreerde in 2015 ongeveer 500.000 verblijven per nacht, dus waarschijnlijk veel meer op dit moment.
Het is duidelijk dat men zich moet onderscheiden om te overleven en te gedijen op zo'n constant groeiende markt. Maar hoe bereiken we dat? Door voortdurend en kostbaar te investeren in innovatieve apparatuur, trendy designupdates en dure promotionele diensten?
Niet noodzakelijk. In gastvrijheid, waarschijnlijk meer dan in andere vakgebieden, "maken kleine details een groot verschil". Waarom vraag je dat?
Het is makkelijk.
Tevreden klanten zullen het woord over uw bedrijf verspreiden. Ze zullen je locatie aanbevelen aan hun vrienden wanneer ze op zoek zijn naar een idee voor een uitgaan/huisvesting en zullen zelfs je vrijwillige social media marketeers worden door perfect gekozen foto's op hun sociale profielen te plaatsen. Omdat hashtags trendy zijn, zullen ze ze ook gebruiken, waardoor de gratis advertenties die ze zojuist voor jou hebben gemaakt, zichtbaar worden voor mensen buiten hun vriendenlijst.
Hé, als je geluk hebt, kan dat bericht zelfs viraal worden en krijg je het soort promotie waar een reclamebureau duizenden dollars voor zou vragen!
Dus, wat zijn de details die het verschil kunnen maken? Raden wat klanten willen of nodig hebben, lijkt misschien de moeilijkste taak in het universum als we er op die manier over nadenken.
Maar uiteindelijk zijn onze klanten mensen zoals wij en mogen ze op geen enkele manier anders worden beschouwd.
De beste manier om klanten te begrijpen en hun behoeften te 'raden', is door te kijken naar wat er op dit moment populair is en, waarom niet, wat we in hun plaats zouden willen. Uiteindelijk zijn we allemaal klanten. Als we ons storen aan de beslissing van een restaurant om servetten in rekening te brengen, zullen er zeker mensen zijn die ook niet blij zullen zijn met dit ogenschijnlijk "kleine" detail.
Ik waardeer bijvoorbeeld altijd dingen die in huis zijn als ik uitga. Het laat me zien dat de locatie klanten extra welkom wil laten voelen. Zulke dingen hoeven geen fortuin te kosten en uw bedrijf zeker failliet te laten gaan, het zijn kleine inspanningen die laten zien dat u om hen geeft.
Toen ik bijvoorbeeld Griekenland bezocht, serveerde een kleine taverne in familiebezit elke gast een kom met lokaal geteelde en bereide olijven, samen met zelfgemaakte toast en boter. Na een hele dag zonnebaden en rondslenteren, kan ik je niet vertellen hoe goed het voelde om zo'n behandeling te krijgen, vooral omdat er wat wachttijd was voor het bestellen van eten.
Toen ik naar Barcelona ging, had iemand toeristische kaarten op het bed achtergelaten, met een kleine lijst met bezienswaardigheden die je gezien moet hebben. Aan de kaart was een bericht gehecht " "gebruik me zoals je wilt en neem me dan mee naar huis als souvenir".
In Wenen maakte het kleine boetiekhotel waar ik verbleef een waarschijnlijk zeer betaalbare goodiebag voor klanten met daarin 5 koelkastmagneten met enkele mooie oude Oostenrijkse gebouwen, waaronder, verrassing, ook het hotel. De naam van het hotel stond op de magneet en het webadres stond discreet op de achterkant vermeld. De boodschap op de goodiebag: "wij hebben voor de souvenirs gezorgd, geniet van je vakantie!" Zo'n geweldige manier om reclame te maken voor uw bedrijf!
In Istanbul zal ik nooit het gratis dessert vergeten dat ik kreeg op een plek waar ik toevallig binnenliep. Ik keerde nog 2 keer terug naar dat restaurant en raadde het ook aan mijn vrienden aan.
In Lissabon, in een verder duidelijk ogend klein restaurant, vermaakte de eigenaar de gasten met grappen. Dat is de reden waarom zijn kleine restaurant behoorlijk bekend werd en online werd aanbevolen, iedereen hield van de man en de sfeer die hij creëerde.
Welk detail zou van uw bedrijf het gesprek van de dag kunnen maken?
Als je online beroemd wilt worden en de buzz over je bedrijf wilt krijgen, geef je klanten dan waar ze niet zonder kunnen.
Dus wat zou dat kunnen zijn? Gratis eten, gratis snoep, een gratis overnachting in je hotel?
Het zou je verbazen, maar gratis wifi is waarschijnlijk net zo belangrijk als eten als je naar het buitenland reist. Zelfs Maslow's hiërarchie van basisbehoeften is bijgewerkt om wifi op te nemen als dagelijkse noodzaak. Ik weet dat u deze gratis service waarschijnlijk al aan uw klanten aanbiedt, dus hoe zou u kunnen opvallen?
Het antwoord is simpel.
In het tijdperk van het Handvest van Trump en Snooper maken steeds meer mensen zich zorgen over hun internetprivacy.
Maar wat als u online privacy met iets extra's zou aanbieden? Het Safe WiFi-project stelt fysieke ondernemers in staat geld te verdienen en tegelijkertijd klanten online te beschermen.
Als bedrijfseigenaar hoeft u alleen maar een advertentie op uw gratis wifi-bestemmingspagina op te zetten en bezoekers te adviseren zichzelf online te beschermen met VPN. Bovendien kunt u gedrukt materiaal op uw locatie plaatsen om deze online app voor privacybescherming te promoten, aangezien u tot EUR 1 verdient voor elke VPN-download en tot EUR 50 voor elke aankoop van Premium-abonnementen.
Wat is een VPN en hoe zorgt het voor internetprivacy? Gewoon. Het vervangt het IP-adres van een persoon (ook wel hun online identiteit genoemd) door een ander IP-adres, gegenereerd door de servers van het bedrijf. Dit nieuwe adres wordt gedeeld met andere mensen, waardoor het voor anderen onmogelijk wordt om de persoonlijke gegevens die we online gebruiken (zoals creditcardgegevens of internetgeschiedenis) te bespioneren of te hacken.
Het is tijd om uw klanten te laten zien dat u om hen geeft. Zij zullen zich welkom voelen op uw locatie en zullen het ook aan anderen aanbevelen. Door deel te nemen aan het Safe WiFi affiliate-programma, profiteert u op meer dan één manier.
