Zakenreizigers reizen, zoals de naam al aangeeft, voor werkdoeleinden en betalen hun verblijf meestal met bedrijfsgelden. In de meeste markten verblijven zakenreizigers op doordeweekse avonden, meestal voor een kort verblijf van één tot vier nachten. Zakenreizigers reizen misschien alleen of met collega's, en ze kunnen in de stad zijn om vergaderingen te houden, trainingen bij te wonen of klanten te bezoeken.

Omdat ze strakke schema's hebben, verwachten zakenreizigers dat hun kamers op tijd klaar zijn, en aangezien ze voor een specifiek doel komen, zijn ze niet geïnteresseerd in rondleidingen of activiteiten. Ze waarderen het gemak van voorzieningen ter plaatse, zoals een fitnessruimte of een koffiebar waar ze voor of tussen vergaderingen kunnen stoppen of een conciërge die kan helpen met dinerreserveringen of vervoer naar de luchthaven. Zakenreizigers verwachten voorzieningen die hen helpen productief te blijven, zoals snelle wifi, een bureau op de kamer, een was- of stomerijservice en vroeg inchecken of laat uitchecken.

Steeds meer mensen hebben de mogelijkheid om op afstand te werken, wat betekent dat externe medewerkers waarschijnlijk een groeiend deel van de gasten in uw hotel zijn. Deze externe medewerkers kunnen om verschillende redenen op bezoek zijn: om persoonlijk samen te werken met andere externe collega's, om het hoofdkantoor van hun bedrijf te bezoeken of om klanten te ontmoeten. Of ze kunnen voor hun plezier reizen terwijl ze een paar uur per dag op afstand werken.

Snelle wifi is een vereiste voor externe werknemers, omdat ze voor hun werk afhankelijk zijn van internet. Deze gasten zullen comfortabele werkplekken waarderen, zoals bureaus op de kamer of lounges in coworking-stijl, evenals goed geplaatste stopcontacten, ergonomische stoelen en goede verlichting. Dit technisch onderlegde cohort staat ook open voor technologie in alle aspecten van de verblijfservaring, zoals incheckkiosken en mobiel bestellen in uw restaurant.

Of ze nu een conferentie bijwonen of deelnemen aan een pakketreis, groepsgasten hebben unieke behoeften en voorkeuren. Voordat ze zelfs maar een voet in uw hotel zetten, hebben groepen een naadloze manier nodig om hun kamers te boeken, of dat nu een speciale contactpersoon voor de verkoopmanager is, een speciale bestemmingspagina op uw website of een kamerblokkeringscode. Omdat ze in bulk boeken, verwachten groepen ook een kortingstarief, en sommige groepen vragen om extra's zoals gegarandeerd vroeg inchecken, een welkomstvoorziening of alle kamers op dezelfde verdieping.

Om groepen goed van dienst te zijn als ze eenmaal ter plaatse zijn, moeten uw medewerkers beschikbaar zijn om te helpen met eventuele last-minute verzoeken. Bewegwijzering kan bezoekers helpen te weten waar ze heen moeten en wanneer, en het wordt ook op prijs gesteld om een soort openbare ruimte te hebben waar ze kunnen samenkomen. Hoewel groepen iets veeleisender kunnen zijn dan individuele gasten, als uw hotel een groep goed bedient, kan het uw hotel jaar na jaar boeken, waardoor u een mooie bezetting krijgt waar u op kunt rekenen.

Babyboomers, geboren tussen 1940 en 1960, zijn nu met pensioen en reizen meer dan ooit. Dit cohort is op zoek naar authentieke ervaringen van hoge kwaliteit en is bereid ervoor te betalen, waarbij ze vaak meer uitgeven per verblijf dan gasten van jongere generaties. Babyboomers reizen meestal als koppels of groepen en zoeken naar hotels met betrouwbare service en comfortabele voorzieningen. Omdat babyboomers op zoek zijn naar een meer traditionele ervaring, kun je hen aanspreken met meer persoonlijke service en minder technische of zelfbedieningsopties. Babyboomers boeken bijvoorbeeld misschien liever rondleidingen of activiteiten persoonlijk bij uw conciërge in plaats van ze te boeken in de app van uw hotel.

Millennials, ook wel Generatie Y genoemd, zijn het technisch onderlegde tegenovergestelde van babyboomers, en ze neigen meestal naar die zelfbedienings- of digitale opties zoals incheckkiosken en digitale kamersleutels. Net als babyboomers zijn millennials echter ook op zoek naar authentieke ervaringen van hoge kwaliteit en waarderen ze de lokale keuken en bezienswaardigheden die buiten de gebaande paden liggen. Millennials reizen alleen, als koppel, met vrienden of met hun jonge kinderen, maar wie hun reisgenoten ook zijn, ze kijken er naar uit om de omgeving te ontdekken en Instagramwaardige momenten vast te leggen.

Meestal gedefinieerd als mensen geboren tussen 1995 en 2010, begint Generatie Z net alleen te reizen. Omdat ze jong zijn, zijn generatie Z'ers prijsbewuster dan oudere generaties, dus staan ze open voor kortingen en gratis aanbiedingen. Nog meer dan millennials, is Generatie Z opgegroeid met technologie, en ze geven er de voorkeur aan om technologie te gebruiken wanneer ze maar kunnen, bijvoorbeeld om eten te bestellen of verzoeken in te dienen voor het huishouden of de receptie. Generatie Z zijn grote gebruikers van sociale media, dus het promoten van uw hotel via advertenties op sociale media of samenwerkingen met influencers kan een geweldige manier zijn om dit cohort te bereiken.

Niet alleen ouders die met kinderen reizen, gezinsreizigers kunnen groepen van meerdere generaties zijn, waaronder grootouders, tantes, ooms en volwassen kinderen. Gezinnen die meestal op vakantie reizen, blijven meestal wat langer dan andere segmenten van de gasten, en ze hebben de neiging om hotels te zoeken die meer ruimte bieden of bedconfiguraties waardoor meer gasten comfortabel in één kamer kunnen slapen. Suites met aparte slaapruimtes zijn bijvoorbeeld zeer geschikt voor gezinnen. Gezinnen die met jonge kinderen reizen, zullen de kindvriendelijke voorzieningen zoals wiegjes, speelgoed en babysitservice waarderen, terwijl gezinnen met oudere kinderen op zoek zijn naar recreatieve voorzieningen zoals zwembaden, sportvelden of toegang tot het strand. Gezinnen zullen ook speciale prijzen voor rondleidingen en activiteiten waarderen om sightseeing met een grote groep betaalbaarder te maken.

Hostels zijn niet voor iedereen, en veel individuele reizigers kiezen er om verschillende redenen voor om in hotels te verblijven. Hotels bieden vaak meer voorzieningen, meer privacy, service van hogere kwaliteit dan het gemiddelde hostel, en voor een individuele reiziger die niet zo'n krap budget heeft, kan een hotel de voorkeur hebben. Individuele reizigers willen misschien niet betalen voor een kamer voor twee gasten, dus als uw hotel eenpersoonskamers aanbiedt (of zelfs een iets goedkoper enkeltarief), kunt u individuele reizigers effectiever targeten. Deze gasten komen ook graag in contact met andere reizigers in uw lounge of coworking space, bar of fitnesslessen.

Terwijl sommige reizigers liever genieten van vakantie, gebruiken gezondheids- en welzijnszoekers hun vakanties als een tijd om te reinigen en opnieuw contact te maken. Deze reizigers zoeken naar hotels die fitnessvoorzieningen bieden, zoals verbeterde sportscholen of yogamatten of hometrainers op de kamer, en restaurants ter plaatse die geschikt zijn voor een gezonde levensstijl. U kunt gezondheids- en welzijnsreizigers beter van dienst zijn door menu-items aan te bieden die veganistisch, vegetarisch, glutenvrij en zuivelvrij zijn, maar zonder afbreuk te doen aan de smaak. Als uw hotel deze opties ter plaatse niet heeft, kunt u samenwerken met restaurants of sportscholen in de buurt om uw gasten speciale kortingen of extra's te geven.

Op zoek naar alleen het beste, zijn luxe reizigers bereid meer te betalen, maar verwachten perfectie. Luxe reizigers boeken vaak via ervaren reisagenten of doen grondig onderzoek voordat ze een hotel kiezen. Veel luxereizigers horen ook via mond-tot-mondreclame over hotels, dus u wilt een ervaring bieden waar uw gasten hun vrienden over willen vertellen. Deze reizigers zoeken naar vijfsterrenvoorzieningen, hoogwaardige meubels en een mooi design, maar ze verlangen ook naar persoonlijke service en unieke ervaringen die ze nergens anders kunnen krijgen. Om luxe reizigers aan te trekken, wil je iets aanbieden dat je concurrentie niet aanbiedt, zoals exclusieve toegang tot een lokale attractie of een samenwerking met een gerenommeerd merk. Om loyaliteit onder luxe reizigers op te bouwen, is het belangrijk om hun voorkeuren te onthouden, zodat u keer op keer een gepersonaliseerde ervaring kunt bieden.

Inzicht in de verschillende soorten gasten die naar hun accommodatie komen, is cruciaal voor hoteliers, omdat het hen in staat stelt hun diensten en marketingstrategieën af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van elke gast. Door de verschillende soorten hotelgasten te begrijpen, kunnen hoteliers een betere gastervaring creëren, de gasttevredenheid verhogen en uiteindelijk de omzet verhogen.

Zakenreizigers geven bijvoorbeeld prioriteit aan functionaliteit en snelle wifi in hun hotelkamers, terwijl vakantiegangers meer geïnteresseerd zijn in unieke ervaringen en lokale bezienswaardigheden. Millennials en Gen Z-reizigers kunnen op zoek gaan naar hotels die co-working-ruimtes en lokale cultuurervaringen bieden, terwijl boomers prioriteit kunnen geven aan wellnessvoorzieningen zoals spabehandelingen en wandelingen. Budgetbewuste reizigers zoeken eerder lokale restaurants en gratis internet, terwijl luxe reizigers roomservice en luxe eetgelegenheden verwachten.

Door de gastpersona's en verwachtingen van verschillende soorten reizigers te begrijpen, kunnen hoteliers hun hotelkamers, voorzieningen en gastvrijheidsdiensten afstemmen op hun behoeften. Dit kan het aanbieden van babysitservices voor gezinsreizigers zijn, het samenstellen van bleisure-pakketten voor zakenreizigers die werk en vrije tijd willen combineren, of het geven van lokale restaurantaanbevelingen en culturele ervaringen voor vakantiegangers.

Door de verwachtingen van gasten te begrijpen, kunnen hoteliers ook de gasttevredenheid en -loyaliteit verbeteren. Door welzijnsvoorzieningen, lokale ervaringen en loyaliteitsprogramma's aan te bieden, kunnen hoteliers een onvergetelijke gastervaring creëren die ervoor zorgt dat gasten terug blijven komen.

Het begrijpen van de verschillende soorten hotelgasten is van cruciaal belang voor hoteliers om een betere gastervaring te creëren, de gasttevredenheid te vergroten en de omzet te verhogen. Dit omvat het afstemmen van hotelkamers, voorzieningen en gastvrijheidsdiensten om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van verschillende soorten reizigers, zoals zakenreizigers, digitale nomaden, vakantiegangers, backpackers en luxe reizigers. Door gastpersona's te begrijpen, kunnen hoteliers hun inkomstenbeheer verbeteren en authentieke ervaringen bieden die ervoor zorgen dat gasten blijven terugkomen.

Welke soorten gasten bezoeken uw hotel? Op welk type gasten richt u zich in de toekomst? Door te begrijpen wie uw gasten zijn en waarom ze voor uw hotel kiezen, kunt u betere service bieden, betere gastenbeoordelingen verdienen en werken aan uw omzetdoelstellingen.