Hotel Revenue Management in een tijd van grote verandering - publicatie van een witboek voor de branche
Atomize en John Burns hebben vandaag een witboek voor hotelexploitanten uitgebracht over hoe de processen voor inkomstenbeheer zijn veranderd als gevolg van de pandemie en hoe technologie deze veranderende behoeften ondersteunt.
John Burns heeft vandaag een witboek voor hotelexploitanten uitgebracht, getiteld "Hotel Revenue Management in a Time of Great Change", waarin de impact van de COVID-19-pandemie op inkomstenbeheerprocessen wordt beschreven en hoe inkomstenbeheersystemen deze veranderingen ondersteunen.
De pandemie heeft gevolgen voor elk aspect van de hotelindustrie. Aanvankelijk worstelden hotelexploitanten en inkomstenmanagers, degenen die niet werden ontslagen of permanent werden ontslagen, om goede bedrijfsexploitanten te zijn in een tijd waarin veel conventionele regels, processen en veronderstellingen niet langer geldig, levensvatbaar of effectief waren. Toen ze de sterk veranderde reisomgeving begonnen te begrijpen, is inkomstenbeheer opnieuw naar voren gekomen als een strategische discipline, de sleutel tot een robuust herstel.
Deze whitepaper evalueert de nieuwe prioriteiten, tools en middelen van de huidige omzetmanagers in de sterk veranderde hotelomgeving. Het doet dit door de taken te onderzoeken die verband houden met inkomstenbeheer en de redenen waarom de functie, ondanks toegenomen verantwoordelijkheden en belang, vaak werd belast met problemen met de werkdruk. Dit ondanks het feit dat inkomstenbeheersystemen, ontworpen om processen te stroomlijnen, al meer dan twee decennia beschikbaar zijn.
“Sinds de introductie is de technologie voor hotelinkomstenbeheer geëvolueerd om een steeds grotere rol te spelen in tarief- en voorraadbeheer. Professionele Revenue Managers hebben respect verdiend in hotelactiviteiten, omdat ze hun tools en technieken hebben toegepast om de bezettingsprognoses, het bepalen van tarieven en, belangrijker nog, het genereren van inkomsten aanzienlijk te verbeteren. Toen Revenue Management werd toegepast, werd het duidelijk dat de omgeving waarin het functioneerde en de verwachtingen van zijn prestaties evolueerden”, zegt John Burns.
Het rapport identificeert de veranderingen, zowel in frequentie als in omvang, in hotelactiviteiten als gevolg van de pandemie en de impact die het had op de al groeiende werklast van inkomstenmanagers, toen gekwalificeerde personen zelfs beschikbaar waren om de rollen te vervullen. Vervolgens wordt de waarde onderzocht van een RMS, met name de zogenaamde derde generatie systemen, om de inkomstenmanager vrij te maken van andere verantwoordelijkheden, met name die van strategische aard. Het merkt op dat de pandemie veel trends die al aan de gang waren op het gebied van hotelinkomstenbeheer drastisch heeft versneld.
“De pandemie heeft het Revenue Management van het hotel verstoord, opnieuw gedefinieerd en gedestilleerd. Onmiddellijke ontslagen en de sterk verminderde relevantie van historische gegevens leidden tot vragen over de toekomstige rol van Revenue Management. Er werden nieuwe, toekomstgerichte data verzameld, nieuwe vraagpatronen, trends en invloeden op de bezettingsgraad werden herkend en geanalyseerd. En prioriteiten werden opnieuw beoordeeld, wat leidde tot lastige vragen: “Wat is strategisch belangrijk? Wat kan er geautomatiseerd worden? Wat kan worden stopgezet?”, vervolgt Burns
Het rapport concludeert dat de snelle veranderingen die zich hebben voorgedaan in de hotelindustrie, in de inkomstenbeheerdiscipline en in inkomstenbeheersystemen, niet zullen ophouden. Dat de zakelijke omstandigheden en hotelactiviteiten zullen blijven evolueren, inclusief inkomstenbeheerprocessen en inkomstenbeheertools met een moderne technische basis, met een verbintenis om inkomstenbeheerders te bevrijden van routinematige, repetitieve tactische activiteiten, zal van cruciaal belang zijn voor de voortdurende vooruitgang van het inkomstenbeheer .
Download hier de whitepaper >
OVER JOHN BRANDEN
John Burns richtte Hospitality Technology Consulting op in 1992. Sindsdien heeft hij, als president van HTC, leiding gegeven aan deze internationale adviesdienst die gespecialiseerd is in het assisteren van hotelketens en onafhankelijke hotels bij het optimaliseren van hun centrale reserveringen, elektronische distributie en technologieën en technieken voor inkomstenbeheer. Burns werd opgenomen in de HFTP International Hospitality Technology Hall of Fame. Hij heeft ook de ISHC Pinnacle Award en de HEDNA Award of Excellence ontvangen.
