SiteMinder onthult Dynamic Commerce Engine om de ‘uitvoeringskloof’ in hoteldistributie te dichten

SiteMinder, het toonaangevende hotel commerce platform ter wereld, heeft zijn Dynamic Commerce Engine onthuld om de ‘uitvoeringskloof’ te dichten in hoe hotels hun omzet maximaliseren via alle commerciële instrumenten, inclusief prijsstelling en, voor het eerst, distributie.

Tot nu toe werden hotels beperkt door technologieën die slechts prijsaanbevelingen op aanvraag presenteerden. De Dynamic Commerce Engine van SiteMinder gaat dieper, gebruikmakend van machine learning (ML) en AI om optimalisatie-aanbevelingen te genereren en uit te voeren over elk commercieel instrument voor een hotel, zowel op het prijsniveau als uniek op het fundamentele distributieniveau, waar onderliggende problemen de omzet aanzienlijk kunnen beperken. Dit omvat gebroken distributiekanaalverbindingen en niet-gemapte kamertypes, die vaak onopgemerkt blijven en bijdragen aan een opportunity cost van miljarden dollars voor hotels.

De engine wordt aangedreven door een ongeëvenaarde schaal van data en distributiemogelijkheden binnen de hotelbranche. Het platform van SiteMinder, dat al 20 jaar wordt gebruikt door hoteliers, waaronder die bij 56.000 individuele accommodaties, beheert vandaag 2,6 miljoen kamernachten, 140 miljoen reserveringen en 300 miljoen kamernachten per jaar. Het ingebouwde ML-model zal deze bijna 4 miljard beschikbaarheids-, tarief- en voorraad (ARI) signalen benutten om optimalisatiemogelijkheden voor elke accommodatie te scoren en vervolgens de meest waardevolle aanbevelingen te presenteren. Ontworpen als AI-gestuurd met hoteliers in controle, zullen gebruikers elke aanbevolen wijziging goedkeuren voordat de engine deze uitvoert.

De Dynamic Commerce Engine komt op een cruciaal moment voor hotels, met nieuw onderzoek van SiteMinder dat de noodzaak benadrukt dat de online aanwezigheid van een hotel accuraat en consistent blijft. In een enquête onder meer dan 12.000 reizigers uit 14 landen gaf meer dan de helft (51,4%) toe een online hotelboeking te hebben afgebroken vanwege een slechte ervaring. Minstens één op de vier (26,5%) zei dat het kwam door onbetrouwbare reviews, foto’s of details.

“Hotels willen meegaan met het veranderende reislandschap van vandaag, maar ze hebben niet de tijd of middelen om dat te doen, en dus wordt het minimale dat ze online blijven, de makkelijkste keuze. Dit is een keuze die te veel hotels te lang hebben gemaakt, en wat dat heeft geleid, is een kloof tussen intentie en actie – een uitvoeringstekort. De Dynamic Commerce Engine van SiteMinder bewijst dat AI de uitvoeringstekort voor hotels heeft vergroot, en dat AI het ook kan dichten terwijl hoteliers de controle behouden,” zegt Sankar Narayan, CEO en Managing Director van SiteMinder.

“Rapporten en AI-assistenten zijn niet langer voldoende. Hotels moeten weten welke kansen er echt toe doen, zonder dat ze hun systeem hoeven te vragen, en die kansen kunnen omzetten in omzet. Dit is wat wij mogelijk maken. Prijsstelling kan niet de enige focus zijn; dezelfde focus is nodig voor het distributielayer — de fundamenten — die een directe invloed hebben op de gastbeleving. Alleen met een geoptimaliseerde distributieopzet kan een gast weten of een kamer beschikbaar is, tegen de prijs die hij bereid is te betalen.”

De Dynamic Commerce Engine van SiteMinder wordt de komende maanden gelanceerd en hotels kunnen hier hun interesse registreren.