Eigenaren van onroerend goed krijgen te horen dat ze moeten leven of sterven op basis van hun hotelsterrenclassificatie. Het probleem? Niet alle sterren zijn gelijk geschapen.

Sommige klanten weigeren te verblijven in een hotel dat minder dan vijf sterren heeft. Sterbeoordelingen kunnen direct van invloed zijn op aankoopbeslissingen. Slechts één extra ster communiceert iets over de kwaliteit, luxe en klantenservice van uw merk. Maar een viersterrenhotel in Europa biedt een totaal andere ervaring dan een viersterrenhotel in de VS; en hierin ligt het probleem voor hoteliers die veeleisende gasten willen aanspreken.

Hoe moet u uw sterbeoordeling verbeteren als er zoveel verschillende statistieken, elementen en gradiënten zijn die uw recensie bepalen? Er zijn enkele overeenkomsten tussen de sterrenbeoordelingssystemen van hotels die u kunnen helpen bepalen waar u uw inspanningen op moet richten. Begin met deze gids om te zien waar u staat met sterren - en hoe kleine veranderingen aan uw accommodatie een grote impact kunnen hebben op uw sterrenclassificatie.

Korte geschiedenis en achtergrond van het vijfsterrensysteem

Gezien de inconsistentie van het sterrensysteem over de hele wereld, is het misschien geen verrassing dat het vijfsterrenbeoordelingssysteem dat in de VS wordt gebruikt, niet afkomstig is van een lid van de horecawereld. Het vijfsterrensysteem is gemaakt door Mobil , een olie- en gasbedrijf. Medewerkers van Mobil die door het land reisden om hun benzinestations en winningslocaties te onderhouden, begonnen een vijfsterrensysteem te gebruiken om hotels te beoordelen en reisgidsen te maken. Het vijfsterrensysteem verspreidde zich snel, maar zelfs vandaag de dag is het nog steeds niet gereguleerd.

U leest het goed: in de VS is het sterrenclassificatiesysteem voor hotels gebaseerd op populaire meningen. Europese hotels gebruiken echter vier sterren, in plaats van de Amerikaanse vijf sterren, om de kwaliteit van een hotel aan te duiden. Om de zaken nog verwarrender te maken, heeft elk land zijn eigen methodologie voor het reguleren en definiëren van hotelsterrenclassificaties. “Drie sterren in Engeland is dan ook niet helemaal hetzelfde als drie sterren in Spanje. Erger nog: drie sterren in Barcelona is niet hetzelfde als drie sterren in Madrid of in Sevilla (elke regio van Spanje hanteert zijn eigen normen)”, schrijftReizen + Vrije tijd .

Wat betekent elk niveau van hotelsterren eigenlijk?

Er is geen eenduidig antwoord op het expliciet definiëren van elke sterbeoordeling. De VS en andere landen gebruiken totaal verschillende benaderingen voor het toewijzen van sterren; het probleem wordt nog verergerd door de definitie van "kwaliteit" van elk afzonderlijk beoordelingssysteem.

Dat gezegd hebbende, zijn er enkele algemene richtlijnen die consumenten en vastgoedbeheerders moeten begrijpen. Ten eerste meten hotelsterrensystemen de kwaliteit van de faciliteiten van de accommodatie: niet de beleving. Dit is van cruciaal belang voor vastgoedbeheerders om te begrijpen. Hoe goed uw receptieservice ook is, een vrolijke begroeting bij het inchecken verandert niets aan uw sterrenclassificatie. Hotels met meer sterren hebben meer faciliteiten, zoals grote kamers, zwembaden, jacuzzi's en badkuipen.

Elke sterbeoordeling is afhankelijk van wie de beoordeling doet. Sommige landen zijn meer prescriptief dan andere; evenzo zullen verschillende OTA's verschillende criteria hebben voor wat in aanmerking komt voor een bepaalde sterrenclassificatie. Dat gezegd hebbende, er zijn enkelealgemeenheden die hoteleigenaren kunnen gebruiken om hun relatieve positie te meten:

• Eén ster: eenvoudige accommodatie, kleine kamers; deze accommodaties garanderen geen ensuite badkamers, 24-uurs receptie of dagelijkse schoonmaak. Denk aan hostels of motelkamers voor backpackers.

• Twee sterren: vaak bevinden tweesterrenhotels zich in oude gebouwen die niet kunnen worden gerenoveerd. Deze eigenschappen zijn een stapje hoger dan de plekken met één ster omdat ze waarschijnlijk een 24-uurs receptie, schoonmaak en een eenvoudige ensuite badkamer bieden. De voorzieningen zijn nog steeds beperkt, maar je krijgt misschien een continentaal ontbijt en een kamer met een telefoon en tv.

• Drie sterren: een typisch hotel heeft drie sterren en biedt roomservice, ensuite badkamers, dagelijkse schoonmaak, een bureau of tafel en wifi. Dit is een standaard hotelervaring die de meeste reizigers verwachten, tenzij ze een strikt budget hebben.

• Vier sterren: deze hotels bieden een eigen zwembad, fitnessruimte, bar/restaurant of parkeerservice. Ze hebben mooiere kamers en grotere lobby's. Snel internet is standaard.

• Vijf sterren: high-end, luxe hotels krijgen vijf sterren. Er komt een leuke bar en restaurant op het terrein, evenals een spa, een fitnessruimte, grote badkamers en comfortabele bedden.

Voorzieningen en faciliteiten spelen een hoofdrol (geen woordspeling bedoeld) bij het behalen van een hogere beoordeling. Maar het is ook belangrijk om enkele van de nuances te herkennen die zijn ingebouwd in OTA-sterbeoordelingen en de verschillen tussen landen om het beste te kunnen beoordelen waar u uw budget kunt besteden.

Hotelsterren betekenen verschillende dingen, afhankelijk van wie je het vraagt

Landen hebben allemaal verschillende benaderingen van hoe een hotel zijn sterrenclassificatie verdient. Zelfs binnen een land kunnen beoordelingen verschillen per stad of regionale regelgeving.

In Frankrijk, de VS, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk is de classificatie van een hotel vrijwillig. Frankrijk staat bijvoorbeeld particuliere organisaties toe om een sterrenclassificatie te verstrekken (geautoriseerd door Cofrac , de Franse Accreditatiecommissie). Andere Europese landen, waaronder Duitsland, gebruiken de HotelStars Union, een brancheorganisatie voor hotels en restaurants. De VS gebruikt AAA en Forbes Stars.

Maar in Italië, Spanje en Griekenland ligt de verantwoordelijkheid voor het verstrekken van sterren bij de regionale overheden. Elke regio in Spanje zal bijvoorbeeld wetgeving aannemen die nauwkeurig de kenmerken en minimumvereisten beschrijft die elk hotel moet hebben om dat sterrenniveau te verdienen. Openbare inspecteurs bezoeken elke accommodatie om te controleren of het hotel voldoet aan de regels die aan elke categorie zijn toegewezen.

Reizigers zijn zich zelden bewust van het verschil tussen een sterrenclassificatie die is toegekend door een overheidsinspecteur, een door een handelsorganisatie of een sterrenclassificatie die is toegewezen door medereizigers op een online reisbureau. Zelfs tussen OTA's is er een duidelijk verschil in de manier waarop sterren worden toegewezen. Hier is een goed voorbeeld van hoe sterbeoordelingen per platform verschillen.

*Michelin was voorheen een betrouwbare maatstaf voor veeleisende reizigers, maar sindsdien heeft het merk zijn focus verlegd naar restaurants en bars. Hun beruchte beoordelingssysteem met drie sterren wordt nu beheerd door een partner genaamdTabletten .

**Forbes biedt een op abonnementen gebaseerde gids die rechtstreeks voortkwam uit de oorspronkelijke Mobil-reisbeoordelingen. Het team gebruikt een checklist van 800 items om de sterrenclassificatie te bepalen; ze richten zich meestal op vier- en vijfsterrenaccommodaties, wat betekent dat ze luxe willen verifiëren in plaats van een objectieve beoordeling te geven.

***AAA beperkt hun beoordelingen niet tot luxe eigenschappen, maar ze gebruiken wel een checklist van 33 punten, vergelijkbaar met de aanpak van Forbes. Vooraf goedgekeurde eigendommen worden geëvalueerd op basis van feedback van leden en fulltime, professionele beoordelaars. In plaats van sterren te gebruiken, beloont AAA "diamanten"; een pand met drie diamanten moet televisies in elke kamer hebben en bijvoorbeeld een zwembad.

Het is duidelijk dat elk platform verschillende elementen in hun beoordelingssysteem in rekening brengt. Sommige bevatten statistieken over de gastervaring, zoals klantenservice (Hotels.com), terwijl andere gefocust blijven op voorzieningen (Expedia). Een strategie die probeert uw eigendom vijf sterren te verdienen op het ene platform, kan ervoor zorgen dat u op een ander platform tekortschiet.

Tech zal uw hotelsterren niet verdienen, maar het helpt zeker

Onder de streep? Focus op het bieden van geweldige voorzieningen, geweldige klantenservice en het up-to-date houden van uw eigendom. Technologie kan je niet direct meer sterren opleveren van een ratingbureau, maar het kan wel van invloed zijn op je gastervaring - en daar gaat het uiteindelijk om. Het implementeren van een keyless entry-oplossing , zoals de populaire ASSA ABLOY Global Solutions Keyless Entry, toont aan dat u bereid bent te investeren in service en een betere ervaring te creëren.

Voorbeeld: Four Seasons Boston . Het nieuwe pand aan One Dalton Street is een moderne wolkenkrabber van 61 verdiepingen met ASSA ABLOY op maat ontworpen VingCard Essence-deursloten naast VingCard Signature RFID-sloten. Details zijn belangrijk bij dit vijfsterrenhotel: het strakke, ultramoderne beveiligings- en toegangssysteem past bij het ontwerp van het gebouw. Met alle elektronische componenten ingekapseld in de deur zelf en alleen een slanke RFID/BLE-lezer die zichtbaar is voor gasten, kan VingCard Essence het onmiskenbaar commerciële en omvangrijke uiterlijk van traditionele deursloten voor gastvrijheid omzeilen.

Details zoals VingCard zijn niet alleen modieus – ASSA ABLOY keyless entry is ook functioneel. VingCard Essence is uitgerust met de hoogste standaard in beveiligingscoderingsprotocollen om te beschermen tegen het risico van ongeautoriseerde toegang. VingCard Essence-sloten kunnen worden geconfigureerd voor mobiele toegang, wat betekent dat een hotel ervoor kan kiezen om gasten toe te staan hun kamer te ontgrendelen met een persoonlijk apparaat – zonder de noodzaak om bestaande hardware te vervangen. Op dezelfde manier kan de VingCard Essence worden geconfigureerd om toegang te krijgen tot thermostaten in de kamer, wat helpt bij het bereiken van doelen op het gebied van energiebeheer doordat uw woning de temperatuur kan aanpassen wanneer dat nodig is.

Review-experts zijn zowel gasten als critici. Ze worden net als andere gasten beïnvloed door hoteltechnologie en persoonlijke gegevens; slimme hoteltechnologie kan indirect van invloed zijn op sterbeoordelingen wanneer ze doordacht en strategisch worden ingezet.