Uit nieuw brancherapport blijkt dat 40,2% van de hoteliers geen follow-ups doet
Asksuite interviewt hoteliers over de hele wereld en de resultaten zijn essentieel voor de onbekende wateren van hotelprestatie-indicatoren
Asksuite heeft zojuist een ongekend rapport uitgebracht over hotelprestaties, en het is een geweldige kans voor hoteliers die moeizaam hebben geprobeerd de prestatiegegevens van concurrenten op het gebied van klantenservice en reserveringsverkopen te benchmarken.
Asksuite is een wereldwijd toonaangevend hotel omnichannel serviceplatform. Het bedrijf streeft ernaar het aantal directe boekingen en inkomsten te verhogen door de communicatie tussen reizigers, hotels en resorts te verbeteren.
Daarvoor checkt de drievoudig winnaar van de Hotel Tech Awards Asksuite voortdurend in bij hotels over de hele wereld; en het idee achter een dergelijk project is ontstaan uit deze gesprekken met hoteliers en managers in de branche - terwijl Asksuite probeerde wat gegevens te verzamelen over hoe de producten konden worden verbeterd, realiseerde Asksuite zich dat veel hoteliers geen op gegevens gebaseerde antwoorden hadden als het ging om prestatiegerelateerde statistieken.
Die interviews werden vervolgens gecatalogiseerd en omgezet in enquêtes waarin 213 hoteliers informatie deelden over klantenservice, verkoop, reserveringen en de receptie. De resultaten laten interessante statistieken zien over het volgende:
-Telefoongesprekken
-Sociale media
-E-mails
-Reactietijd
-Conversiepercentages
-Lood vastleggen
-Opvolgingen
-En meer
De gegevens in dit onderzoek kunnen op twee manieren worden geïnterpreteerd: hoe de concurrentie omgaat met de prestaties en hoe hoteliers gebieden kunnen vinden waar ze kansen missen om het aantal boekingen en inkomsten te verhogen.
Deze gegevens zijn echt onthullend. Voor elke vastgoedeigenaar die zich bijvoorbeeld ooit heeft afgevraagd hoeveel e-mails hotels per dag ontvangen, ontdekte het rapport dat 58,1% van hen tot 80 e-mails ontvangt, wat neerkomt op 12honderd e-mails per maand, wat een overweldigend aantal kan zijn voor handvat. Maar uit de gegevens bleek ook dat 69,8% van de hotels geen e-mailsjablonen gebruikt. Dit kan hotels echt negatief beïnvloeden. Agenten bezig houden met het beantwoorden van dezelfde vragen en tegelijkertijd niet-standaard antwoorden bieden, is een riskante zaak.
Gegevens met betrekking tot hotel-e-mails zijn slechts één gebied dat dit rapport verduidelijkt. Zo legt 59,8% van de hoteliers geen leads vast, wat de vraag oproept hoe hotels hun persona's, reispatronen bestuderen, de service verbeteren of zelfs naar seizoensinvloeden kijken.
Vanuit het oogpunt van een hotel is het 2022 Reservation Sales Report niet alleen een geweldige benchmarktool voor hotels die uitstekende prestaties nastreven, maar het bevat ook reserveringsstatistieken die alarmbellen kunnen doen rinkelen voor zover gemiste kansen om de winst te vergroten.
