Duetto's nieuwe rapport: Innoveren om te verbeteren: trends in de gastvrijheidssector voor 2025
Volgens ons laatste trendrapport zijn stijgende kosten, AI, personalisatie en de gastervaring de grootste uitdagingen waar inkomstenafdelingen dit jaar mee te maken krijgen.
Duetto, 's werelds toonaangevende leverancier van software voor revenue management in de hotelsector, heeft zijn hospitality trends-rapport voor 2025 gepubliceerd. Hieruit blijkt dat hogere kosten, AI, personalisatie, veranderende omzetcijfers en data de grootste uitdagingen zijn waarmee de sector dit jaar te maken krijgt, zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek onder hoteliers.
Het rapport benadrukt aanhoudende trends die steeds invloedrijker worden en nieuwe kansen waar hoteliers van kunnen profiteren. Er is een unaniem oordeel dat verandering omarmd moet worden om concurrerend te blijven, vooral als het gaat om technologische vooruitgang.
Belangrijkste trends die 2025 vormgeven
1. Volatiliteit, generatieverschuivingen en hogere kosten
Geopolitieke risico's, veranderende verwachtingen van gasten en stijgende overheadkosten dwingen hoteliers om traditionele strategieën te heroverwegen, waarbij hogere kosten dit jaar als de grootste uitdaging worden gezien. Darrell Stark, VP Sales, Revenue & Distribution Strategy, Noble House Hotels & Resorts, merkt op: "Stijgende arbeidskosten blijven hoteliers uitdagen. Het gaat niet alleen om de bezettingsgraad — het gaat om de marktmix binnen het hotel."
Ondanks de instabiliteit blijft de investering in revenue management-technologie robuust: 54,5% van de respondenten is van plan om in 2025 een revenue management-systeem (RMS) aan te schaffen, terwijl 61,1% van plan is om hun technologiebudget te verhogen.
2. Het groeiende belang van AI
AI is een krachtig hulpmiddel voor revenue management, met voorspellende prognoses, dynamische prijsstelling en concurrentie-intelligentie als de meest impactvolle functies. Ondanks het belang en de groeiende acceptatie, twijfelen hoteliers nog steeds over het vertrouwen in AI-aanbevelingen zonder menselijke input.
"AI is niet langer alleen een hulpmiddel, het is de toekomst van modern revenue management", zegt Jordan Hollander, medeoprichter van Hotel Tech Report.
3. Personalisatie en gastervaring
Personalisatie is een kritische focus en het belang ervan zal dit jaar blijven groeien. De digitale gastreis blijft een hoeksteen voor succes, waarbij AI hoteliers helpt om op maat gemaakte ervaringen te creëren die de gasttevredenheid vergroten, inclusief transparante, gepersonaliseerde prijzen.
Christian Pirodon, oprichter van CP Hospitality, voegt hieraan toe: "AI-gestuurde platforms kunnen klantgegevens analyseren om op maat gemaakte ervaringen te leveren die de tevredenheid en loyaliteit vergroten."
4. Evoluerende inkomstenstatistieken
Hoteliers kijken verder dan traditionele KPI's zoals omzet per beschikbare kamer (RevPAR). Totale omzet per bezette kamer (TRevPOR) en bruto-exploitatiewinst (GOP) worden breder toegepast, wat een duidelijker beeld geeft van de algehele winstgevendheid.
"Deze statistieken zorgen ervoor dat er sprake is van samenwerking tussen alle commerciële afdelingen en dat alle teams zich richten op bredere winstgevendheidsdoelstellingen", aldus Christian Ortiz, Corporate DORM - Mexico, Sandos Hotels & Resorts.
5. De kracht van data
Data is een belangrijke drijvende kracht achter inkomstenstrategieën. Inkomstenmanagers gaan verder dan alleen het verzamelen van data. Ze integreren data in besluitvormingsprocessen en gebruiken data om bruikbare inzichten te genereren, zoals geautomatiseerde prijsaanbevelingen.
Michael McNames, Director of Revenue Management bij Sandman Hotel Group, voegt toe: "Het direct integreren van concurrentiegegevens in besluitvormingsprocessen zal de snelheid en efficiëntie van inkomstenstrategieën revolutioneren."
Versterking van inkomstenstrategieën
Deze inzichten zijn afkomstig uit Duetto's 2025 hospitality trends report, dat factoren analyseert die dit jaar van invloed zijn op de industrie. Het bevat perspectieven van professionals op het gebied van wereldwijd revenue management en toonaangevende hospitality-stemmen, waaronder leidinggevenden van Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, de Sandman Hotel Group en Grand Metropolitan Hotels.
"Voor het eerst hebben we onze scope uitgebreid met vergader- en evenementenbedrijven en diepere inzichten van casino's. Deze sectoren worden geconfronteerd met unieke uitdagingen en kansen die verschillen van hotels, maar hun perspectieven bieden frisse benaderingen die waardevol zijn voor iedereen die in revenue management werkt", aldus David Woolenberg, CEO van Duetto.
Van het omarmen van AI tot het herdefiniëren van inkomstenstatistieken, het rapport biedt een routekaart om de aanhoudende uitdagingen van vandaag om te zetten in de successen van morgen. Met real-world-toepassingen en vooruitstrevende strategieën levert het bruikbare tools om hotels, casino's en resorts te helpen de concurrentie voor te blijven en te floreren in 2025.
