Een van de grootste misvattingen die hotelmedewerkers geloven, is dat technologie en kunstmatige intelligentie hun baan zullen overnemen. Hier is een nieuwsflits - dat zal niet gebeuren. Gelooft u ons niet? Kijk maar eens in de geschiedenis. Van het vroege Mesopotamië tot de 17e eeuw groeide de economische groei in Europa gestaag. Smeden smeden ijzer, kleermakers maakten kleding enzovoort. Aan het begin van de industriële revolutie voorspelden velen dat fabrieken deze arbeidskrachten zouden verdringen en massale werkloosheid zouden veroorzaken. In feite gebeurde het tegenovergestelde en creëerden fabrieken een geheel nieuwe economie met explosieve werkgelegenheid en economische groei.
Wat we keer op keer zien, is dat baanbrekende innovatie groei creëert die op zijn beurt netto positieve banen oplevert. Hoteliers die in de toekomst willen slagen, wordt geadviseerd zich niet te concentreren op de banen die technologie zal verdringen, maar op de banen die het zal creëren.
Dezelfde misvatting van deDe industriële revolutie dook eind jaren 70 weer op met de komst van spreadsheets. Analisten dachten dat ze hun baan zouden verliezen aan intelligente computerprogramma's, maar ontdekten dat technologie hen in feite sterker maakte. De topanalisten van de jaren 70 waren degenen die het beste waren in het uitvoeren van geavanceerde berekeningen uit de hand, terwijl de topanalisten van de jaren 80 degenen waren die wisten hoe ze gegevens in spreadsheets effectief konden manipuleren, visualiseren en analyseren (bekijk deze geweldige geschiedenis van spreadsheets ).
Voor de hotelindustrie is het onvermijdelijk dat automatisering en AI hebben geleid tot een winstgevender bedrijfsmodel. De trend leidt ook tot een nieuw soort tophoteliers met een ander soort vaardigheden. In ons interview met FOSSE-maker Dave Berkus vertelde hij ons dat:de hotel-general manager van de toekomst zal minder operationele knowhow en meer analytische karbonades nodig hebben.
Hoteliers denken dat omzetmanagers hun baan zullen verliezen als kunstmatige intelligentie goed genoeg wordt. Ik geloof dat kunstmatige intelligentie van inkomstenbeheer een nog waardevollere vaardigheid zal maken, omdat er meer inzicht en analytische nauwkeurigheid nodig is om je te onderscheiden van de concurrentie in een datagestuurde wereld. ~Aditya Sanghi
De kern van deze verandering is het vastgoedbeheersysteem en slechts weinigen hebben het spel voor de PMS-markt veranderd, zoals de oprichter en CEO van Hotelogix, Aditya Sanghi. Aditya heeft een enorm succesvol bedrijf gelanceerd in enkele van de moeilijkste markten zoals Azië en Zuidoost-Azië (vanwege taal- en cultuurverschillen). Het product dat hij en zijn team hebben gebouwd is zo sterk dat het deze grensoverschrijdende verschillen overstijgt en wordt veel gebruikt door hoteliers over de hele wereld. Hotelogix wordt steeds populairder in markten zoals Europa en de Verenigde Staten - een bewijs van het ongelooflijke bedrijf dat Sanghi heeft opgebouwd.
Tijdens dit interview leren we van Aditya's unieke kijk op het leven, hotels en zakendoen. We praten ook over de toekomst van hotelbeheersystemen en welke kwaliteiten hotelmanagers moeten ontwikkelen om te slagen in de AI-revolutie.
Wat was je achtergrond voordat je met Hotelogix begon?
Hotelogix is in 2008 opgericht door Prabhash Bhatnagar. Vóór Hotelogix bood Prabhash weboplossingen aan, waarbij hij nauw samenwerkte met veel hotels. Daar ontstond het idee om een cloudgebaseerd PMS aan te bieden aan de middensegmenthotels. Ik kwam bij Prabhash als mede-oprichter, omdat ik altijd al geïnteresseerd was in het maken van een product voor de wereldwijde markt, en Cloud PMS gaf me een perfecte kans om dit te doen.
Daarvoor, direct na mijn studie, had ik samen met mijn broer Ajay Sanghi een ander productgebaseerd bedrijf opgericht, EDISPHERE. Ik geloof dat mijn vroege blootstelling aan het maken van producten een grote rol heeft gespeeld bij het vormgeven van mijn ondernemersreis.
Wat deed je besluiten om in te stappen en Hotelogix op te richten?
Ik had een brandend verlangen om een product te maken dat wereldwijd bereik en aantrekkingskracht had. India stond toen niet bekend als een hub voor producten en ik heb altijd geloofd dat producten de volgende economische fase van het land zouden stimuleren. Ik ben mijn zakelijke leven begonnen als ondernemer. Ik sta bekend als een 'happy-go-lucky' persoon en ben nooit bang geweest voor de gevolgen.
Ik denk dat een belangrijke factor om ondernemer te worden is dat je geen faalangst hebt. Ik kom uit een sterke sportachtergrond, waar winnen en verliezen bij het spel hoorde. Ik geloof dat het verliezen van een veldslag een integraal onderdeel is van het winnen van de oorlog, en men moet van de hele reis genieten. Ik denk dat ik beter voorbereid was om het leven van een ondernemer te leiden vanwege mijn lessen uit sport en mijn familieachtergrond waar het nemen van risico's normaal is.
Er is ook een zeker gevoel van vreugde en tevredenheid bij het maken van voetafdrukken die iemand kan volgen. Elke voetafdruk die Hotelogix kan creëren voor andere bedrijven om te volgen, zal een enorme prestatie voor mij zijn.
Het leven van een klant veranderen is een andere factor die mij drijft. En mede-oprichter van Hotelogix gaf me een perfecte gelegenheid om dat te doen. Ik realiseerde me dat de industrie binnenkort zou overstappen op cloud PMS, aangezien de hele reiswereld klaar was om digitaal te gaan, en ik maakte van de gelegenheid gebruik om deze verandering te stimuleren.
Over hoe het begon… Prabhash had zijn idee gedeeld tijdens een 'Nieuwjaarsfeest' in december 2007, terwijl we op een kille winteravond bij de open haard whisky dronken. Ik denk dat mijn besluit binnen een paar uur van ons gesprek is genomen.
Alle bovenstaande factoren waren voor mij te dwingend om te blijven werken bij Informatica Business Solutions in Bangalore, waar ik voor het laatst heb gewerkt. Ik heb enkele van de meest cruciale beslissingen van mijn leven genomen in minder dan een paar uur. En van geen van hen heb ik spijt.
Wie was je eerste klant bij Hotelogix?
Onze eerste klant was in 2009, een klein boetiekhotel genaamd Faros Suites uit de Lonische Eilanden, Griekenland. Overtuigd door ons 'try and buy'-model, hebben ze een gratis proefversie van ons PMS gedaan. Destijds hadden we geen verkoopteam en het oprichtende team reageerde op chat- en e-mailvragen. Na een paar dagen zelfrijdende proef met hulp via chat en e-mail voor zorgen en verduidelijkingen, besloot Angelo, de eigenaar, door te gaan met Hotelogix. Hun beslissing om Hotelogix te implementeren, bracht geen enorme financiële investering met zich mee, maar wel hun investering in tijd en middelen. Ze stapten over van pen en papier naar onze cloudoplossing. Zo'n overstap is nooit gemakkelijk.
Wow, dus je eerste klant heeft zich aangemeld via een proefperiode, is dat iets dat Hotelogix op grote schaal beschikbaar maakt voor hotels?
Kijk naar elke branche en softwarekopers kunnen verschillende oplossingen uitproberen voordat ze kopen. Wij zijn van mening dat dit ook de toekomst is voor hotels en hebben proefversies beschikbaar gemaakt voor elke hotelier die onze software wil uitproberen. Een goed hotelbedrijf begint met een krachtig Cloud PMS en hoteliers moeten het product in actie kunnen zien voordat ze zich aanmelden. Daarom vertrouwen hotels in meer dan 100+ landen op Hotelogix Cloud PMS. Hotelogix is een slimme oplossing die onze klanten helpt georganiseerd en verbonden te blijven. Als u uw activiteiten wilt vereenvoudigen, meer zaken wilt doen en uw gasten tevreden wilt houden - geloof ons niet op ons woord - probeer Hotelogix dan gratis.
Het Hotelogix-dashboard is intuïtief en gemakkelijk te leren voor nieuw personeel
Wie is een mentor die je echt heeft geholpen om het bedrijf op te schalen?
Dat zou Shekhar Kirani zijn, van Accel Partners (onze investeerders). Ook hij zit al een aantal jaren in ons bestuur.
Shekhar heeft ons geleerd dat het oké is om fouten te maken, te falen en snel verder te gaan. De dag en leeftijd zijn niet geschikt om dingen te overanalyseren om beslissingen te nemen. Hij leerde ons ook hoe we moeten denken als een gefinancierd bedrijf, en de omschakeling die moet worden gemaakt van de 'bootstrapped'-mentaliteit.
Hier zijn nog een paar dingen die we van hem hebben geleerd -
Bij het inhuren - Als u één verkoper nodig heeft, huur er dan drie in. Kies de beste persoon voor de baan zonder tijd te verliezen. Als er meer dan één goed blijkt te zijn, wordt het nooit als een slechte investering beschouwd.
Op onze website zal dat naar verwachting vraag genereren - De eerste vouw van uw startpagina is voor mensen en de rest is voor Google. Bekijk je website vanuit dat perspectief. Besteed niet te veel tijd aan het verfraaien van wat het menselijk oog mooi vindt, maar dat niets met Google te maken heeft.
Bij elk proces, zoals mailers die moeten worden verzonden zodra een formulier op de website is ingevuld - Kopieer gewoon de vervolgmails van een succesvolle service en verspil geen tijd aan het opnieuw maken ervan.
Op focus: Shekhar heeft ook nauw met ons samengewerkt om veel focus te brengen in de manier waarop we denken over de weg die voor ons ligt. Dit helpt ons de volgende twee gevechten te kiezen om te winnen, in plaats van alles uit de kast te halen en niets te winnen.
Hotelogix teambuilding oefening
Wat is een algemeen aangenomen overtuiging die volgens de meeste hoteliers waar is in uw niche, maar die in werkelijkheid niet waar is?
Bijvoorbeeld: hoteliers denken dat omzetmanagers hun baan zullen verliezen als kunstmatige intelligentie goed genoeg wordt. Ik geloof dat kunstmatige intelligentie van inkomstenbeheer een nog waardevollere vaardigheid zal maken, omdat er meer inzicht en analytische nauwkeurigheid nodig is om je te onderscheiden van de concurrentie in een datagestuurde wereld.
Hoteliers zijn gewend om PMS als kostenpost van het hotel te zien. Met de volwassenheid van Cloud PMS is het paradigma veranderd. Een PMS moet niet worden beschouwd als een kostenpost, maar als een systeem waarmee ze hun inkomsten en omzet kunnen laten groeien.
Voor de meeste hoteliers is het beslissen over PMS ook een operationele beslissing, terwijl ik vind dat het meer een strategische beslissing zou moeten zijn.
Wat is het meest verrassende dat je hebt geleerd over het schalen van technologie in hotels?
Het belangrijkste dat ik heb geleerd is het verschil tussen producten voor een verticale versus horizontale industrie. Als je kijkt naar een verticale sector als de horeca, kun je geen wrijvingsloze opschaling garanderen, tenzij je het gedrag van zelfs het huishoudelijk personeel begrijpt. Het vraagt om dieper in te gaan op het domein en de omgeving.
Een andere geweldige manier om te leren is om de gevechten te kiezen om te vechten. 'Is dit het juiste moment om dit probleem op te lossen?' is een vraag die beantwoord moet worden. Onderbuikgevoel is belangrijk, maar voor opschalen is databack-up nodig. Instinct moet dingen ter overweging op tafel krijgen, maar je moet naar datapunten gaan om erover te beslissen.
Ten derde is ondersteuning het meest kritische aspect van het bedienen van een hotel. Zelfs als het product niet zo snel evolueert en innoveert, moet men onevenredig veel tijd besteden aan het proberen te begrijpen hoe u effectiever kunt zijn in uw ondersteuning.
Is er een bedrijf dat een bijzonder goede partner voor u is geweest?
Ja. We werken samen met verschillende externe leveranciers van oplossingen om hotels te helpen de kracht van cloudtechnologie te benutten. Sommigen van hen zijn heel belangrijk voor ons geweest. Zij zijn -
Vertical Booking Channel Manager - De integratie die we deden met Vertical Booking was destijds de eerste in zijn soort. Het was een volledige tweerichtingsintegratie om zeer kritische aspecten van OTA-distributie te ondersteunen, zoals contracttoewijzing versus gratis verkoop. Vertical Booking stond ook naast als een robuuste oplossing en het geïntegreerde aanbod is nog steeds waar onze klanten van genieten. Dit was de eerste channel manager-integratie met Hotelogix en onze klanten zagen direct voordelen in termen van het annuleren van dubbele boekingen, het verkrijgen van meer OTA-boekingen, het verhogen van de omzet en nog veel meer.
TripAdvisor Review Express - Automatisering van het verzamelen van beoordelingen en het vermogen om de reputatie van Hotelogix PMS te beïnvloeden, was de perfecte oplossing. Hotelogix was vooral een oplossing voor onafhankelijke hotels en we hebben altijd geloofd dat beoordelingen een grote nivellering zijn tussen onafhankelijke hotels en merken. Onze klanten zagen hoe de integratie van Hotelogix en Review Express hun TripAdvisor-beoordelingen naadloos verbeterden, wat hen ten goede kwam in termen van een betere ARR en meer boekingen.
Waar zie je Hotelogix over 5 jaar?
Over 5 jaar stel ik me voor dat Hotelogix een woord is dat synoniem is met Cloud PMS. Hotelogix zal meer een besturingssysteem voor hotels zijn en verschillende diensten aanbieden bovenop het PMS-platform.
We zullen een product zijn dat wordt geassocieerd met eenvoud dat een grote klantwaarde oplevert. We zullen bekend staan als een katalysator voor deze verandering om automatisering voor middelgrote en kleine hotels tot stand te brengen en de verandering van on-premise naar cloudgebaseerde systemen voor lopende operaties te stimuleren.
Meer objectief gezien zal Hotelogix de grootste Cloud PMS zijn in de markten van Zuid-Azië en Zuidoost-Azië en in de top 3 van toonaangevende producten in ontwikkelde geografische gebieden zoals de Noord-Amerikaanse markt.
Hoe zullen het vastgoedbeheersysteem en de algemene software voor hotelbeheer veranderen in de komende 5-10 jaar?
Tegenwoordig bedient Hotelogix voornamelijk semi-service en limited-service onafhankelijke en groepsaccommodaties zoals hotels, resorts, aparthotels, B&B's, hostels en meer.
U zult gespecialiseerde productaanbiedingen zien voor deze verschillende soorten onroerend goed. U zult ook zien dat Hotelogix een belangrijke speler wordt in alles dat een kamer/bureau moet reserveren, zoals bedrijfshuisvesting en co-working-ruimtes.
Hotelogix als merk zal een 'Gouden Standaard' worden in de branche en zal worden overgenomen door hotelmanagementinstituten om hun studenten PMS te trainen.
Hotelogix wordt dat zelfbedieningsplatform waarmee een hotelbedrijf binnen de kortste keren aan de slag kan - waar hij zich snel kan abonneren, adopteren en profiteren van de oplossing. Dit betekent dat veel meer kleinere hotels gebruik kunnen maken van onze oplossing zonder de adoptie-uitdagingen die gepaard gaan met een nieuw PMS.
Hotelogix heeft een grote passie voor kleine tot middelgrote hotelbedrijven. Dit segment had lange tijd geen toegang tot geweldige technologie, aangezien serviceproviders over de hele wereld zich concentreerden op de vijfsterrengemeenschap, zoals Opera en Travelclick.
Er zijn nu dingen aan het veranderen. Tech providers richten zich op dit segment omdat de acceptatie van technologie in deze sector achterbleef. De populariteit van dit segment is ook puur gedreven door marktdynamiek, waar reizigers er nu voor kiezen om in onafhankelijke en kleinere accommodaties te verblijven.
Het is dus tijd om u te concentreren op het verbeteren van de gastervaring voor dergelijke accommodaties. De gemeenschap zou moeten kijken naar het creëren van meer diensten/producten die op de gast zijn gericht. Door ze als vijfsterrengasten te behandelen door gebruik te maken van AI-gestuurde technologie, kan dit worden gebruikt om beter te dienen en inkomsten te genereren.
Wat zijn enkele recente productinnovaties van Hotelogix waarvan hoteliers op de hoogte moeten zijn?
Hotelogix heeft zijn ontwikkelaarsplatform vrijgegeven. Hiermee kunnen derde partijen apps ontwikkelen op Hotelogix. We zijn er vast van overtuigd dat hotelmerken meer op consumententechnologiebedrijven gaan lijken (zoals Amazon), en dat elk van hen technologie op de voorgrond zou hebben om hun merkstrategie aan te sturen. Dit zou betekenen dat ze de flexibiliteit krijgen om apps te ontwikkelen die niet noodzakelijk door ons of een leverancier worden geleverd, maar die zijn aangepast aan hun behoeften. We hebben met deze aanpak gespeeld en het is door een aantal klanten overgenomen. Ik denk dat dit het 'Uber'-effect is dat 'PMS'en' kunnen bieden aan merken.
Daarnaast willen we ons Mobile Developer Platform promoten en kijken of de industrie denkt dat het waardevol voor hen is.
Welk advies heb je voor hoteltech-ondernemers?
Het is een fantastische branche om je in te bevinden, zolang je je maar kunt inleven in hotels en hun gastervaring. Hoteliers en hospitality professionals zijn een zeer interessante groep mensen. Ze hebben veel anekdotes te delen als ze te maken hebben met mensen uit alle lagen van de bevolking.
Soms moeten ondernemers die de technische ruimte van het hotel willen betreden, bereid zijn om af te wachten, als ze denken dat hun product waarde zal toevoegen aan hoteliers. Zoals, in het geval van Hotelogix, waren we duidelijk vooruit toen we onze Cloud PMS in 2009 uitbrachten. Maar nu is de omgeving geweldig en is cloud PMS naar voren gekomen als een van de populairste stukjes gastvrijheidstechnologie.
Maak technologie zo dat deze naadloos kan worden overgenomen. Een hotel heeft al zoveel uitdagingen dat het adopteren van iets nieuws een grotere uitdaging kan worden. Over het algemeen zijn mensen in de operatie de gebruikers van technologie en moet uw product naadloos in hun leven passen.
