Martin Kemmer, de Managing Director van PlaceValue Hotels, demonstreert een unieke benadering van het benutten van technologie in de horeca in een recent gesprek op Hotel Tech Insider. Met een achtergrond in IT en een passie voor datagedreven besluitvorming is Martins reis van de IT-sector naar de hotelsector zowel intrigerend als inzichtelijk. Zijn nadruk op het gebruik van slimme data in plaats van alleen maar big data onderscheidt hem in de branche. Door zijn innovatieve gebruik van technologie, zoals slimme camera's en augmented reality, hebben Martin en zijn team bij PlaceValue Hotels de gastervaringen en operationele efficiëntie kunnen optimaliseren. Duik in dit gesprek en ontdek hoe Martins technisch onderlegde strategieën het succes van PlaceValue Hotels hebben gestimuleerd en hoe ze de toekomst van de hotelindustrie vormgeven.
Liever luisteren op Spotify? Klik hier
Hoogtepunten van gesprekken
Dit testenDit testenDit testenDit testenDit testen
Martin gelooft in het gebruik van data en feiten in plaats van onderbuikgevoelens bij het samenstellen van zijn tech-stack. Hij benadrukt het belang van datagedreven werken en het gebruik van slimme data om beslissingen te nemen, in plaats van te vertrouwen op intuïtie of traditionele methoden. Deze aanpak onderscheidt hem van veel van zijn collega's en concurrenten in de hotelsector, die misschien nog steeds voorrang geven aan onderbuikgevoelens boven datagestuurde inzichten.
Slimme data boven big data: Martin benadrukt het belang van slimme data boven big data in de hotelbranche. Hij bespreekt het belang van het effectief gebruiken van data om beslissingen te nemen en de gastervaring te verbeteren. Door zich te concentreren op slimme data kunnen hotels weloverwogen beslissingen nemen die leiden tot verbeterde klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Slimme camera's gebruiken voor operationele efficiëntie: Martin legt uit hoe PlaceValue Hotels slimme camera's gebruiken om de bewegingen van gasten en personeel binnen hun eigendommen te volgen. Door deze gegevens te analyseren, kunnen ze operationele processen optimaliseren, zoals de snelheid van liftdeuren en personeelsbewegingen, om de algehele gastervaring te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
Innovatief gebruik van Augmented Reality: Martin vertelt hoe PlaceValue Hotels augmented reality-technologie implementeren voor onderhoudspersoneel en vertaaldiensten bij de welkomstbalie. Door gebruik te maken van AR-technologie kunnen hotels onderhoudsprocessen stroomlijnen, de communicatie met meertalige gasten verbeteren en de algehele servicekwaliteit verbeteren.
Verbetering van de gastervaring met gedragsmatige prijsstelling: Martin bespreekt de implementatie van gedragsmatige prijsstrategieën, zoals het aanbieden van kamerupgrades op basis van gastvoorkeuren. Door het gedrag en de voorkeuren van gasten te analyseren, kunnen hotels prijsopties afstemmen op individuele behoeften, wat leidt tot een grotere gasttevredenheid en omzet.
Datagedreven benadering van klantenservice: Martin benadrukt het belang van een datagedreven mentaliteit in de horeca. Door gegevens over de voorkeuren, het gedrag en de feedback van gasten te verzamelen en te analyseren, kunnen hotels weloverwogen beslissingen nemen die resulteren in gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen. Deze datagestuurde aanpak stelt hotels in staat hun diensten voortdurend te verbeteren en de verwachtingen van de klant voor te blijven.
HT-score
Leer meer
HT-score
Leer meer
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Conclusie
In het steeds evoluerende landschap van de horeca werpt het gesprek met Martin Kemmer, Managing Director van PlaceValue Hotels, licht op de transformatieve kracht van technologie bij het stimuleren van operationele efficiëntie en het verbeteren van gastervaringen. Van het benutten van slimme data boven big data tot het implementeren van innovatieve technische oplossingen zoals augmented reality en taalspecifieke communicatietools: Martins inzichten bieden een kijkje in de toekomst van hotels.
Door prioriteit te geven aan datagestuurde besluitvorming en de allernieuwste technologieën te omarmen, kunnen hoteliers niet alleen hun activiteiten stroomlijnen, maar ook gepersonaliseerde en naadloze gastervaringen creëren. De nadruk op het gebruik van AI om rechtstreeks met gasten in contact te komen en de intermediaire kosten te verlagen, betekent een verschuiving naar een efficiëntere en gastgerichte aanpak in de branche.
Terwijl we door het tijdperk van de digitale transformatie navigeren, is de belangrijkste conclusie uit dit gesprek duidelijk: door de kracht van technologie en data te benutten kunnen hotels hun aanbod naar een hoger niveau tillen, middelen optimaliseren en uiteindelijk voorop blijven lopen in een concurrerende markt. Om dieper in deze transformatieve strategieën te duiken en waardevolle inzichten te verwerven voor uw eigen hotelbedrijf, kunt u de volledige podcastaflevering met Martin Kemmer op Hotel Tech Insider bekijken.
