Therese Cedercreutz , de Chief Commercial Officer bij Scandic Hotels, is een doorgewinterde professional met een diverse achtergrond in software, technologie en creatieve velden. In een recente aflevering van Hotel Tech Insider deelt Therese inzichten in Scandic's succesvolle implementatie van een nieuw cloudgebaseerd PMS in hun 270 hotels in Europa. Haar strategische benadering van het integreren van technologie, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de gastervaring en operationele efficiëntie, toont haar expertise in het stimuleren van innovatie binnen de horecasector. Duik in de aflevering en ontdek hoe het leiderschap van Therese Scandic Hotels naar nieuwe hoogten heeft gestuwd in het digitale tijdperk.
Liever luisteren op Spotify? Klik hier
Belangrijkste leerpunten
In deze aflevering van Hotel Tech Insider deelt Therese Cedercreutz, Chief Commercial Officer bij Scandic Hotels, inzichten over de implementatie van een nieuw cloudgebaseerd PMS in hun hotels en hoe belangrijk het is ervoor te zorgen dat teamleden mee zijn met de nieuwe technologie. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit de aflevering:
Belang van teambuy-in: Therese benadrukt de cruciale rol om ervoor te zorgen dat teamleden volledig betrokken zijn bij nieuwe software-implementaties. Ze benadrukt de behoefte aan uitgebreide training- en ondersteuningsmiddelen om een soepele overgang voor medewerkers te vergemakkelijken.
Samenwerking met strategische leveranciers: Scandic Hotels is samen met Oracle een belangrijk project gestart om een cloudgebaseerd hospitality-platform te implementeren. Therese bespreekt de drijvende factoren achter de keuze voor Oracle en de voordelen van een cloudgebaseerd systeem voor efficiëntie en gastervaring.
Focus op gastervaring: Therese onderstreept het belang van het balanceren van hightech software met kernprincipes van gastvrijheid. Ze deelt inzichten over het inzetten van technologie om de gasttevredenheid te vergroten en unieke ervaringen te creëren.
Continue feedback van gasten: Scandic Hotels geeft prioriteit aan feedback van gasten via enquêtes en beoordelingen om de voorkeuren en gevoelens van gasten te begrijpen. Therese legt uit hoe deze gegevens worden gebruikt om verbeteringen aan te brengen en diensten aan te passen aan de verwachtingen van gasten.
Bedrijfsdoelstellingen en technologie: Therese bespreekt de focus van Scandic op loyaliteit en gasttevredenheid als belangrijke bedrijfsdoelstellingen. Ze legt uit hoe technologie een cruciale rol speelt bij het bereiken van deze doelstellingen door middel van datagedreven inzichten en gepersonaliseerde ervaringen.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Scandic's Enterprise Tech-stack
Therese Cedercreutz gelooft dat technologie eerder een faciliterende factor is dan een drijvende kracht achter transformatie in de hotelruimte. Ze benadrukt dat het van cruciaal belang is om te begrijpen hoe je technologie effectief kunt gebruiken om een verschil te maken. Dit perspectief onderscheidt haar van veel hoteliers die zich misschien meer richten op het idee dat technologie zelf transformatie kan aandrijven. Door technologie als een faciliterende factor te erkennen, benadrukt Therese het belang van weten hoe technologie kan worden ingezet om de gewenste resultaten in de hotelsector te bereiken.
HT-score
Leer meer
HT-score
Leer meer
Hoteliers liggen in het steeds evoluerende landschap van de horeca de sleutel tot succes niet alleen in de adoptie van de allernieuwste technologie, maar ook in het strategische gebruik van deze hulpmiddelen. Zoals Therese Cedercreutz, Chief Commercial Officer bij Scandic Hotels, deelde in haar inzichtelijke gesprek, gaat het bij de implementatie van nieuwe software niet alleen om de technische aspecten, maar ook om ervoor te zorgen dat uw team volledig aan boord is en getraind is om het potentieel ervan te maximaliseren.
Van het ambitieuze project van Scandic om een cloudgebaseerd PMS te implementeren tot het belang van het handhaven van een evenwicht tussen hightechoplossingen en gepersonaliseerde gastervaringen: de podcastaflevering is een schat aan waardevolle inzichten voor hoteliers die voorop willen blijven lopen in de branche.
Door zich te concentreren op het creëren van unieke gastervaringen, technologie in te zetten als katalysator in plaats van als aanjager van transformatie, en voortdurend op zoek te gaan naar feedback en inzichten van gasten, kunnen hoteliers zich onderscheiden in een concurrerende markt.
Dus als u meer inzicht wilt krijgen in hoe technologie het succes van uw hotel kan bevorderen, duik dan in de volledige podcastaflevering met Therese Cedercreutz. Ontdek hoe Scandic Hotels de weg vrijmaakt voor de toekomst van gastvrijheid en krijg bruikbare strategieën om uw eigen bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Stem nu af en ontgrendel de geheimen om te floreren in het digitale tijdperk van gastvrijheid.
