Lighthouse lanceert Ernest, de AI-teamgenoot die algemene AI omzet in prestatieverbetering in de horeca.

Lighthouse, het commerciële platform voor de reis- en horeca-industrie, heeft vandaag Ernest gelanceerd, een AI die is ontworpen als het nieuwste lid van elk commercieel team. Ernest overbrugt de kloof tussen de krachtige, geavanceerde AI-modellen van vandaag en de specifieke data, systemen en beslissingen die de kern vormen van de strategie van elk hotel.

AI is geëvolueerd van experimenteel naar essentieel voor elk bedrijf in de horecasector. Hoewel een groot deel van de branche zich richt op hoe AI de gastervaring zal veranderen, gelooft Lighthouse dat de grootste transformatie plaatsvindt binnen het commerciële team en de backoffice, waar de teams voor omzet, marketing, verkoop en distributie worden belemmerd door gefragmenteerde systemen en repetitief werk. De lancering van vandaag markeert een cruciaal moment voor de horecasector en Lighthouse.

“De huidige AI-modellen behoren tot de krachtigste systemen die ooit zijn ontwikkeld, maar ze zijn generalisten. Ze begrijpen uw pand, uw markt of uw kernsystemen niet”, aldus Sean Fitzpatrick, CEO van Lighthouse. “Die laatste stap, de brug tussen een algemeen AI-model en een specifiek resultaat voor de horeca, is waar Lighthouse zich nu op richt. Het simpelweg gebruiken van AI is niet genoeg. De winnaars in dit nieuwe tijdperk zullen de commerciële teams zijn die de kloof tussen inzicht en actie het snelst overbruggen.”

Teams hebben geen gebrek aan dashboards of systemen. Ze worden echter gehinderd door data die in afzonderlijke systemen is opgeslagen en door repetitieve analyses. Ernest is een conversationele interface die een AI-werkruimte creëert voor het hele team.

"Ernest doet drie dingen voor hotelhouders", aldus Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer bij Lighthouse. "Hij levert platformoverschrijdende intelligentie, focust het team door de volgende stap aan te bevelen en onderneemt actie op basis van de richtlijnen die je hebt ingesteld. En hoe meer je team met Ernest samenwerkt, hoe beter elke interactie wordt."

Informatie leveren
Stel Ernest een vraag en hij beantwoordt die als een ervaren commercieel leider. Commerciële teams die met Ernest samenwerken, beginnen elke ochtend met een kant-en-klare analyse van concurrentie en prestaties, vraagsignalen en managementpresentaties. Hij maakt gebruik van Lighthouse-data, maar ook van data uit de systemen die u al gebruikt, zoals uw PMS, CRS, directe boekingskanalen of andere platforms. Ernest fungeert als de analyselaag, waarbij elk antwoord is gekoppeld aan de onderliggende data, zodat u precies kunt zien waar het vandaan komt.

Het geven van aanbevelingen
Ernest blijft niet stilstaan ​​bij wat er is gebeurd; hij vertelt je wat je vervolgens moet doen op basis van uitgebreide kennis van de horecasector. Ernest brengt signalen uit verschillende bronnen in kaart, modelleert scenario's en brengt de omzetkansen aan het licht die de meeste drukke teams over het hoofd zouden zien. Hij leert continu bij naarmate je meer met hem samenwerkt en onthoudt de beslissingen die jouw team het liefst neemt voor een specifiek pand of portfolio. Zijn aanbevelingen worden steeds verfijnder op basis van praktijkresultaten, waardoor de commerciële acties bij elke besluitvormingscyclus verbeteren.

Actie ondernemen
Ernest is een actiesysteem. Met uw goedkeuring en binnen de door u ingestelde kaders kan Ernest taken binnen uw technologie-stack automatiseren. Ernest biedt meer dan 500 integraties met bestaande hospitality-platformen en -systemen, zodat uw tools eindelijk als één geheel samenwerken. Elke actie wordt bijgehouden en is traceerbaar, waardoor teams sneller kunnen werken zonder de controle te verliezen.

"Dit is een nieuwe manier voor commerciële teams om te werken," voegde Fitzpatrick eraan toe. "Door de frictie voor commerciële teams weg te nemen, geeft Ernest mensen hun tijd terug voor strategie en echte gastvrijheid. Ons doel is om gastvrijheid weer menselijk te maken."

Met Ernest kunnen teams elke vraag stellen en direct actie ondernemen op basis van het antwoord, allemaal binnen één systeem. Aanbevelingen verhogen de snelheid en kwaliteit van besluitvorming. Routines voeren terugkerende taken uit, zoals het genereren van rapporten, het versturen van meldingen of het maken van presentaties in huisstijl, die automatisch via e-mail, Slack of Teams worden verzonden. Ernest werkt op gebruikers-, object- of portfolioniveau, met bedrijfsbrede controles om de privacy van uw organisatie te waarborgen.

Beschikbaarheid

Ernest is vanaf vandaag beschikbaar als bètaversie voor een selecte groep klanten. De beschikbaarheid wordt in de loop van 2026 wereldwijd uitgebreid. Lighthouse zal Ernest ook presenteren tijdens de HSMAI Commercial Strategy Conference op 16 en 17 juni in San Antonio.