Ten eerste stellen mobiele diensten hotels in staat hun operationele efficiëntie te verbeteren. Mobiele digitalisering vergemakkelijkt de automatisering van taken die anders handmatig door hotelpersoneel moeten worden uitgevoerd. Deze kunnen worden geëlimineerd door gasten het vooraf zelf te laten doen (bv. gegevens invullen, registratiekaart, in- en uitchecken , online betalen, kamers kiezen en toewijzen, chatten, spa-, diner- of golfreserveringen boeken, enz.). Naast het feit dat er minder personeel nodig is van het hotel dat zou kunnen worden gespaard of gebruikt voor andere hoogwaardigere taken, is het beste deel van deze zelfbeheerde service dat door de taken aan de gasten over te dragen, het hun ervaring en tevredenheid verder verbetert. Mobiele digitalisering geeft gasten de vrijheid om hun eigen gemak te vinden.
Maak onderweg contact met gasten en verleng de relatie tot na de duur van het verblijf
Ten tweede leiden mobiele diensten tot een meer klantgerichte service en een meer gepersonaliseerde en on-premise toegankelijke ervaring. Zo zou meer dan 50% van de Amerikaanse vakantiegangers een app gebruiken om onderweg extra's toe te voegen tijdens hun hotelverblijf. Mobiele services helpen ook om op elk moment tijdens de reis van de gast langdurige relaties en wederzijdse communicatie te onderhouden en loyaliteitsprogramma's beter te beheren.
Optimaliseert de waarde per gast en richt zich op hun specifieke behoeften
Dit vergroot op zijn beurt de mogelijkheid om op de specifieke behoeften van gasten in te spelen, waardoor hotels hun strategie kunnen richten op het optimaliseren van de waarde van elke gast. Mobiele apps hebben een bijkomend voordeel: ze werken als directe kanalen voor gasten door te integreren met klantenondersteuning en feedbacksystemen, evenals met bredere online beoordelingsplatforms.
Ten slotte kunnen mobiele apps mogelijk late boekers vangen. Meer dan 70% van de hotelreserveringen voor dezelfde dag wordt gemaakt op smartphones, dus een geoptimaliseerde mobiele ervaring kan de sleutel zijn tot het ontsluiten van de waarde van laatboekers en omboekingen.
Wat verwachten gasten nu echt van mobiele gastvrijheid?
Gasten willen voor aankomst inchecken en wachtrijen bij de receptie vermijden. Een studie uitgevoerd door Ipsos en Aeroguest vroeg gasten welke kenmerken zij het meest zouden waarderen in hun hotelervaringen. We kwamen erachter dat wifi en ontbijt essentieel zijn voor elk verblijf en in de meeste gevallen dealbreakers kunnen zijn. Als we echter kijken naar wat mobiel gastvrij kan toevoegen aan het verblijf, dan is de beste ervaring om eerder in te checken, later uit te checken en deze twee stappen korter te maken door wachtrijen en drukte bij de receptie te vermijden, waardoor een handiger en contactloos hotelovernachting. Dit zijn ook de twee belangrijkste voordelen die zowel zakenreizigers als technisch onderlegde hotelgasten hopen dat hun hotels beschikbaar zullen stellen.
VRAAG: KIES DE BELANGRIJKSTE EIGENSCHAPPEN VAN MOBIELE GASTVRIJHEID (de grootte van de afbeelding is evenredig met het nutsniveau. Er worden slechts 11 functies getoond, de totale nutssommen tot 100%)
Gasten zijn bereid te betalen om hun eigen kamer te kiezen
Het hebben van een kamer met uitzicht en het kunnen selecteren van een specifieke kamer binnen het gewenste kamertype behoort ook tot de meest gewaardeerde kenmerken.
Deze mogelijkheid pakt direct een ander aspect aan waarvan uit dit onderzoek bleek dat gasten niet tevreden waren met hun hotelervaringen.
“Als ik een kamer boek, wil ik weten wat ik krijg”
Deze functie doorbreekt de onzekerheidsfactor en biedt de keuze en transparantie die nodig zijn bij het evalueren van welke hotelkamer te kiezen. Gasten zullen weten of de kamer aan hun behoeften voldoet, waar deze zich bevindt, welk uitzicht het heeft vanuit het raam en of de gevraagde extra's zijn erkend.
Dit is een andere functie die mobiele hospitality-aanbieders zoals AeroGuest ondersteunen, maar niet alle hotels, webservices en apps bieden deze mogelijkheid aan gasten. Het is erg moeilijk om te bouwen en moet in twee richtingen worden geïntegreerd ommeerdere PMS over de hele wereld.
Nog relevanter is echter dat hotelgasten bereid zijn te betalen om hun eigen kamer te kiezen. 42% van de hotelgasten en bijna 60% van de zakenreizigers zouden waarschijnlijk of zeer waarschijnlijk betalen voor het kiezen van een specifieke kamer, en deze zouden gemiddeld 7% extra van de kamerprijs willen betalen om hun ideale kamer te kiezen .
VRAAG: HOE WAARSCHIJNLIJK IS HET DAT U VOOR AANKOMST EXTRA BETAALT VOOR HET KIEZEN VAN EEN SPECIFIEKE KAMER?
VRAAG: HOEVEEL ZOU U WAARSCHIJNLIJK BETAALDEN VOOR HET KIEZEN VAN UW EIGEN KAMER?
Kortom, mobiele diensten leveren niet alleen operationele efficiëntie op, maar maken het ook mogelijk om een aantal volledig nieuwe diensten te verkopen, zoals kamerselectie en het toevoegen van extra's voor en tijdens het verblijf, en om herboekingen beter vast te leggen.
