Nieuw onderzoek van SiteMinder onthult dat de hotelgast van 2025 “alles” zal eisen
Volgens het Changing Traveller Report 2025 van SiteMinder brengt de 'allesreiziger' een nieuwe complexiteit met zich mee die een fundamentele verandering in de manier waarop hotels opereren, inluidt.
SiteMinder, 's werelds toonaangevende hoteldistributie- en inkomstenplatform, heeft vandaag SiteMinder's Changing Traveller Report 2025 uitgebracht, waarin de opkomst van de 'allesreiziger' wordt onthuld - een nieuwe, veelzijdige reiziger die de dynamische verschuivingen binnen reizen weerspiegelt met plannen die trending en traditioneel combineren. Deze geëvolueerde gast, volgens SiteMinder's rapport, 's werelds grootste consumentenonderzoek naar accommodatie, zal met een nieuwe complexiteit komen die een fundamentele verandering in de manier waarop hotels opereren zou moeten signaleren.
Het rapport van SiteMinder volgt op de enquête van het bedrijf onder meer dan 12.000 reizigers in 14 van 's werelds grootste toeristische markten, waaronder de VS, China, Spanje, Thailand en Australië. Als voorbeeld van de complexe aard van de alles-reiziger, laat het rapport zien dat terwijl 78% wereldwijd op enig moment tijdens hun accommodatiereis AI wil gebruiken, slechts één op de tien (12%) wil dat machines alle hotelfuncties beheren. Bovendien, terwijl 72% van plan is om in 2025 naar het buitenland te gaan - een stijging ten opzichte van 65% dit jaar - zijn er minder van plan om uitsluitend internationaal te reizen, waarbij het aantal van plan is om zowel binnenlandse als buitenlandse reizen te maken, bijna verdubbelt.
Aanvullende inzichten met betrekking tot de allesreiziger zijn onder meer:
Hoewel 80% van plan is om ervaringen op te doen in hun accommodatie, is 41% ook van plan om te werken. Dat is een stijging van 5% ten opzichte van dit jaar.
Bijna tweederde (65%) reist vaker voor een evenement, wat oploopt tot 83% onder Gen Zers. Toch verwacht meer dan de helft, eenmaal in hun accommodatie, 'de meeste tijd' (19%) of 'aanzienlijke tijd' (32%) daar door te brengen, een stijging van 1,5% op jaarbasis.
Bijna de helft (46%) is van plan om een standaardkamer (basiskwaliteit) te boeken, maar de meerderheid geeft geld uit 'waar het ertoe doet': 87% is bereid om geld uit te geven aan extra's zoals ontbijt (47%), kamergrootte (30%) en uitzicht (28%), en 70% is bereid om meer te betalen voor een milieuvriendelijk verblijf.
Het rapport van SiteMinder biedt ook een diepgaande analyse van de belangrijkste verschillen tussen reizigers in de wereld, met name wat betreft hun gebruik van en gereedheid voor technologie. Opvallende bevindingen onthullen:
Er bestaat een groot verschil in de manier waarop reizigers uit verschillende regio's nieuwe technologieën ervaren en omarmen.
Meer dan 90% van de reizigers in regio's met een hoge groei staat open voor het gebruik van AI op een bepaald moment tijdens de planning, boeking en ervaring van hun verblijf, waaronder in Thailand (98%), China (96%), India (94%) en Mexico (91%). Dit daalt tot ongeveer 60% van de reizigers uit meer traditionele bestemmingen zoals Canada en Australië (elk 62%) en Duitsland en het VK (elk 63%).
Wereldwijd is meer dan de helft van de reizigers (51%) van mening dat hotels 'voorop' lopen (33%) of 'zeer voorop' lopen (18%) als het gaat om het invoeren van nieuwe oplossingen. In Indonesië is dat percentage bij maar liefst 80% hoog, maar in Frankrijk is dat percentage slechts 30%.
Zeventig procent van de generatie Z (18-27) heeft een online boeking afgezegd vanwege een negatieve ervaring, vergeleken met 47% van de generatie X (44-59), 28% van de babyboomers (60-78) en slechts 13% van de radiobaby's (79-96).
De Italiaanse reiziger begint zijn zoektocht naar een hotel het vaakst via een zoekmachine (50%), terwijl de Chinese reiziger dat het minst vaak doet (20%). De voorkeur gaat uit naar specifieke online reisbureaus en sociale media.
Trent Innes, Chief Growth Officer van SiteMinder, zegt dat het onderzoek bevestigt dat technologie volgend jaar nodig is om te voldoen aan de eisen van een steeds veelzijdiger reiziger.
"In een tijdperk waarin gasten steeds meer invloed hebben op hun verblijf, is het duidelijk dat hun veranderende behoeften zowel breed als zeer specifiek zijn. De allesreiziger belichaamt een gedurfde nieuwe standaard, met de flexibiliteit om te schakelen tussen impulsieve en weloverwogen beslissingen, internationale en lokale reizen en een duidelijke vraag naar controle", zegt Innes. "Ons onderzoek geeft hoteliers aan dat het tegemoetkomen aan deze genuanceerde voorkeuren niet alleen gaat om het aanpassen aan een trend - het gaat om het zich committeren aan een diepgaand begrip van hoe specifieke reizigersvoorkeuren en -gedragingen veranderen, en om de vinger aan de pols te houden terwijl ze dat doen. In dit landschap worden datagestuurde inzichten cruciaal voor hoteliers om te anticiperen op de behoeften van gasten en het verblijf te leveren dat ze voor ogen hebben."
