“Niemand zet de hotelindustrie sneller aan tot verandering dan de slimme Indiase reiziger”: SiteMinder
Het Changing Traveller Report 2025 van SiteMinder onthult de vijf belangrijkste gebieden waarop Indiase reizigers hotels aanzetten tot evolutie
SiteMinder, 's werelds toonaangevende distributie- en inkomstenplatform voor hotels, heeft het Changing Traveller Report 2025 van SiteMinder gepubliceerd, het grootste onderzoek ter wereld naar accommodatie. Hieruit blijkt dat Indiase reizigers zich ontwikkelen tot de meest invloedrijke drijvende kracht achter verandering in de wereldwijde hotelsector.
Het rapport, gebaseerd op een enquête onder ruim 12.000 respondenten in 14 belangrijke toeristische markten, waaronder India, benadrukt hoe Indiase reizigers, via hun voorkeuren online en ter plaatse, verwachtingen opnieuw vormgeven en de opkomst van de 'allesreiziger' aanwakkeren: een nieuwe gast die in 2025 opkomende en traditionele gewoonten zal combineren.
De gegevens van SiteMinder benadrukken vijf belangrijke gebieden waarop Indiase reizigers hotels aanzetten tot ontwikkeling:
Online boekingservaring: Voor hun verblijf in 2025 eisen Indiase reizigers digitale ervaringen van topklasse. Bijna 2 op de 3 (65%) heeft eerder een online boeking geannuleerd, oplopend tot 80% onder Gen Z'ers (18-27 jaar), het meest wereldwijd. Laadtijden van websites (30%), ingewikkelde betalingsprocessen (26%) en zorgen over beveiliging (25%) zijn de belangrijkste oorzaken van het verlaten van websites.
Digitale aanwezigheid en reputatiebeheer: Indiase reizigers vertrouwen steeds meer op online forums (19%) en sociale media (12%) om hun zoektocht naar een hotel te starten. Tegenwoordig gebruiken ze deze kanalen zeven keer vaker dan dat ze hoteltips van familie of vrienden vragen (4%).
Strategieën voor kamerverkoop: Slechts 30% van de Indiase reizigers boekt in 2025 een standaardkamer (basiskwaliteit), waarmee ze wereldwijd tot de laagste behoren voor basiskamerselecties. Hun kamervoorkeuren en -behoeften veranderen echter snel. Bijna 4 op de 5 (79%) koopt hun kamer nu vaker als onderdeel van een reispakket, terwijl 92% openstaat voor meer betalen voor een milieuvriendelijke optie en 61% van plan is om ter plaatse te werken - allemaal ruim bovengemiddeld.
Evenementen en dynamische prijzen: Gedreven door familiefeesten (51%) en bruiloften (33%), is de kans groter dat 89% van de Indiase reizigers in 2025 op reis gaat voor een evenement. Een ruime meerderheid (84%) is voorstander van het feit dat hotels hun prijzen kunnen aanpassen tijdens drukkere periodes, terwijl slechts 3% tegen dit concept is.
Maximalisatie van inkomsten per gast: Indiase reizigers zullen naar verwachting in 2025 wereldwijd de meeste tijd ter plaatse doorbrengen, waarbij 80% verwacht de meeste of een aanzienlijk deel van de tijd in hun hotel door te brengen. Bovendien is 74% van plan meer geld uit te geven aan hun accommodatie, wat hotels de kans biedt om te profiteren van degenen die het meeste uit hun verblijf willen halen - bijvoorbeeld de 44% die waarschijnlijk yogalessen zal volgen of de 40% die naar verwachting culturele kooklessen zal volgen.
Bradley Haines, regionaal vicevoorzitter van SiteMinder voor de regio Azië-Pacific, zegt dat hotels in Australië, de VS, de VAE, Canada en het VK – de vijf bestemmingen waar Indiase reizigers volgend jaar het meest naartoe willen reizen – bijzondere aandacht moeten besteden aan deze bevindingen.
"Onze gegevens bevestigen de noodzaak van technologie om volgend jaar te voldoen aan de eisen van een steeds veelzijdiger reiziger, en niemand zet de hotelindustrie sneller onder druk om te veranderen dan de slimme Indiase reiziger", aldus Haines.
“Hotels opereren tegenwoordig in een tijdperk waarin gasten steeds meer invloed hebben op hun verblijf, en het is duidelijk dat de veranderende behoeften van die gasten zowel breed als zeer specifiek zijn. Dit is wat de allesreiziger belichaamt: de behoefte om zowel impulsief als weloverwogen te zijn, om zowel lokaal als overzee te reizen, en om een duidelijke vraag naar controle te hebben. Hotels die in 2025 succes willen boeken, doen er goed aan om tegemoet te komen aan deze genuanceerde voorkeuren, door datagestuurde inzichten te gebruiken om te anticiperen op de behoeften van gasten en het verblijf te leveren dat ze voor ogen hebben. Dit zal vooral belangrijk zijn bij het targeten en verwelkomen van de Indiase reiziger, die naar verwachting in hotels zal arriveren met grotere complexiteit en in grotere aantallen dan ooit tevoren.”
