Er gaat niets boven het onderwerp van de beste vastgoedbeheersystemen om een levendige discussie tussen hoteliers op gang te brengen, vooral wanneer Oracle's OPERA-productlijn de discussie aangaat. Iedereen heeft horrorverhalen en favoriete producten. Dit soort inzichten is nuttig voor hoteliers die nieuwe technologiepartners evalueren om zowel de hotelactiviteiten te verbeteren als een geweldige gastervaring te bieden. Ze fungeren als een soort barometer, vormen de eerste indrukken en begeleiden het doorlichtingsproces van leveranciers.

In deze deskundige beoordeling van Oracle Hospitality- en operahotelsoftware hebben we de expertise van Hotel Tech Report gecombineerd met inzichten uit interviews met echte gebruikers. Dit artikel biedt een uitgebreide bron voor hoteliers die ondergedompeld zijn in het proces van leveranciersevaluatie. OPERA (voorheen Micros) van Oracle Hospitality is de grootste PMS-speler in de horeca en in dit artikel zullen we bekijken hoe hun hotelbeheersoftware de operationele efficiëntie voor uw bedrijf kan verbeteren, en wijzen vervolgens op enkele gebieden waarvan elke koper zich bewust moet zijn als ze bedenk de oplossing.

Geen enkele software is ooit de "beste voor iedereen", dus we zullen ook ingaan op welke soorten hotels OPERA geschikt is voor en bespreken hoe onafhankelijke hotels, boetieks en ketens allemaal op verschillende manieren profiteren. We bespreken ook de impact van Oracle Cloud op de afdeling hospitality-oplossingen en of het PMS van Oracle zich daadwerkelijk in de cloud bevindt.

Voordat we beginnen, volgen hier enkele nuttige bronnen voor degenen die Oracle OPERA evalueren:

Oracle OPERA-recensies (121 geverifieerde klantrecensies)

Oracle OPERA-integraties (371 geverifieerde integraties)

Oracle OPERA-alternatieven (10 vergelijkbare producten)

Oracle OPERA-vergelijkingen (vergelijk Oracle OPERA met alternatieven)

Oracle OPERA PMS: de basis

Oracle OPERA is een cloudgebaseerd vastgoedbeheersysteem dat verschillende functionaliteiten in één platform integreert. Naast de kernfunctionaliteit van het OPERA PMS-systeem, zoals kamertoewijzingen, in- en uitchecken en tariefbeheer, omvat OPERA geïntegreerd kanaal- en tariefbeheer met groepsreisfunctionaliteit om complexere verzoeken af te handelen.

Voor welke soorten hotels werkt Oracle OPERA het beste?

Een geïntegreerde platformoplossing is niet voor iedereen weggelegd. Hoewel Oracle PMS (OPERA) kan worden gebruikt voor een enkele eigenschap, is het gebouwd met het oog op meerdere eigendommen. Zeer kleine eigendommen zullen waarschijnlijk niet de volledige voordelen van het platform realiseren en kunnen overweldigd worden door ongebruikte functionaliteit.

Het ideale klantensegment is een hotelgroep met veel grotere panden die full service bieden. Omdat OPERA een geïntegreerd platform is, profiteren hotels met complexere operaties hier het meest van. Een hotel dat bijvoorbeeld gebruikmaakt van Oracle POS (point of sale) en keukenbeheer, kan volledige operationele F&B-functionaliteit integreren in het OPERA-eigendomsbeheersysteem. Een dergelijke diepe integratie verbetert de resultaten op het gebied van klantenservice en geeft het hotelmanagement sterkere rapporten om KPI's en winstgevendheid te bewaken.

5 essentiële kenmerken van het vastgoedbeheersysteem van Oracle Hospitality

1. Gepersonaliseerde gastprofielen: het OPERA-hotelbeheersysteem biedt uitgebreide mogelijkheden voor gastprofilering, waardoor uw personeel de voorkeuren van gasten kan bijhouden. Deze rijke gastprofielen zijn snel toegankelijk om verblijven beter te personaliseren. Medewerkers kunnen nuttige details zien, zoals verblijfsgeschiedenis, eerdere communicatie en eerdere serviceverzoeken, om hun benadering van elke gast te informeren. Voor hotelgroepen kunnen deze rijke gastprofielen naadloos worden gedeeld met meerdere accommodaties. U kunt deze functiefunctionaliteit beschouwen als een lichtgewicht, operationeel hotel-CRM zonder de volledige marketingmogelijkheden.

Een manier om profielen te personaliseren, is door er relaties tussen te creëren. Bijvoorbeeld ervoor zorgen dat de zakelijke reiziger wordt gekoppeld aan het moederbedrijf. Dezerelatietypes kunnen vervolgens worden gebruikt om tarieven te delen tussen verschillende groepen of om gepersonaliseerde marketingcampagnes te sturen die zijn gericht op specifieke relatieclusters.

2. Geavanceerd tariefbeheer: oriënteer uw hele personeel op up-selling en cross-selling met OPERA's geïntegreerde tool voor tariefbeheer. OPERA heeft geavanceerde tarief- en kamerbeschikbaarheidsbeperkingen, evenals verbeterde tariefbeheermogelijkheden met een groot aantal kamerprijsopties, waaronder best beschikbare tarief, dynamische tarieven, dagtarieven, basistarief en onderhandelde tarieven. Deze tarieven kunnen vervolgens worden verdeeld via de geïntegreerde channel manager van OPERA hospitality.

Tariefbeheer strekt zich ook uit tot groepsreizen, waardoor groepsboekingen worden vereenvoudigd met geavanceerde tools voor groepsbeheer waarmee hotels gepersonaliseerde voorstellen en nauwkeurige ervaringen tijdens het verblijf kunnen leveren.

3. Intelligent accommodatiebeheer: effectief kamerbeheer is het kenmerk van een goed gerund hotel. Een juiste toewijzing van kamerinventaris voorkomt overboekingen van specifieke kamertypes en zorgt ervoor dat kamers tijdig worden schoongemaakt en onderhouden. Het intelligente accommodatiebeheer van OPERA wijst automatisch de minst bezette kamer als eerste toe. Door te streven naar een evenwichtig gebruik zijn onderhoudskosten beter voorspelbaar.

4. Mobiel: Mobiel is een onmisbaar onderdeel geworden van elk modern vastgoedbeheersysteem. OPERA biedt nu een volledig mobiele versie van zijn vlaggenschipsoftware, genaamd OPERA Mobile Cloud Service. Het personeel heeft via elke smartphone of tablet toegang tot de volgende informatie: inchecken/uitchecken, reserveringsbeheer, kamerstatus, takenlijst, kameronderhoud, evenals Track It en Post It mobiel die realtime statusupdates kunnen bieden op kamers en onderhoudsverzoeken.

Nu het personeel geen desktops meer heeft, kunnen ze effectiever circuleren en gasten op nieuwe manieren helpen. Een mobieler personeel kan de in- en uitchecktijden verkorten en de efficiëntie van het huishouden en het onderhoud verbeteren. Dit omvat boekingsgerelateerde gastcommunicatie met behulp van tools zoals traceringen en berichten.

5. Loyaliteitsondersteuning: de mogelijkheid om meerdere talen en valuta's te ondersteunen is een vereiste in de huidige geglobaliseerde reisomgeving. Hotels die deze ondersteuning niet bieden, zijn in het nadeel bij het concurreren om internationale bezoekers.

OPERA's Customer Loyalty Tracking Cloud Service helpt hotels met accommodaties in meerdere landen om naadloze personalisatie te realiseren, ongeacht de primaire taal van een gast.

Eén enkele klantrecord kan in meerdere talen worden getranscribeerd, waardoor het niet meer nodig is meerdere gastprofielen aan te maken. Hotels met accommodaties in verschillende landen kunnen gasten aanspreken volgens lokale conventies - vooral belangrijk bij hoogwaardige gasten, die nauwkeurig willen worden aangesproken, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Om op loyaliteit gebaseerde marketing te stimuleren, wordt het gedrag van gasten automatisch toegevoegd aan profielen, zodat hotels relevante pakketten en diensten kunnen samenstellen op basis van de geschiedenis van gasten, inclusief de verblijfsduur, uitgaven in restaurants en bars en andere voorkeuren. Het rijke gastprofiel kan vervolgens worden gebruikt om de ervaring bij volgende bezoeken te personaliseren - en om tussen bezoeken aan gasten op de markt te brengen.

Wilt u zien hoe Oracle Opera presteert op het gebied van functionaliteit? Lancering vergelijking

Oracle Hospitality: zoals elke leverancier zijn er voor- en nadelen

Voor een snelle referentie zijn hier enkele van de meest onthullende voor- en nadelen. Soms zijn de voordelen ook nadelen, dus hebben we beide kanten van bepaalde aspecten van OPERA besproken.

Voordelen:

• Cloudgebaseerd. Cloudtechnologie is betaalbaarder en flexibeler dan het hosten van on-site servers, waardoor de doorlopende onderhoudskosten worden verlaagd en investeringen vooraf worden geminimaliseerd. Cloudgebaseerde producten zijn meestal eenvoudiger en betrouwbaarder op het gebied van IT-infrastructuur. Er is ook het extra beveiligingsvoordeel van regelmatige updates en minder on-site kwetsbaarheden.

• Geïntegreerd platform. Oracle Hospitality biedt een reeks toepassingen voor gastvrijheid, waaronder het Micros-verkooppuntsysteem. Als uw accommodatie één leverancier wil die zowel F&B als keuken- en vastgoedbeheer afhandelt, zal het moeilijk zijn om er een te vinden met een productsuite die vergelijkbaar is met die van Oracle.

• Uitbreidbaarheid. Het systeem is gebouwd om samen met uw bedrijf te schalen. Als uw hotelgroep van plan is uit te groeien tot traditionele merken en eigendommen, kan het systeem met u meegroeien.

• Groot bedrijf. Een groot bedrijf betekent meer stabiliteit en prestaties uit het verleden. Het betekent ook dat toekomstige medewerkers meer vertrouwd zijn met de software, wat de opleidingstijd verkort.

• Aanpasbare bundels. Bij het lagere abonnement stelt OPERA hoteliers in staat om 55 functies (van de 150) te selecteren om een bundel aan te passen die het beste voor hen werkt. Zie onderstaande afbeelding voor de uitsplitsing.

Lees Oracle Opera-recensies op Hotel Tech Report

nadelen:

• Prijs. Voor eigendommen met specifieke behoeften of eigenschappen van een bepaalde grootte, kan het te duur zijn om te betalen voor een complete oplossing met onnodige functionaliteit. Het minimumpakket bevat bijvoorbeeld 55 functies, wat voor sommigen misschien te veel is.

• Groot bedrijf. Kleinere eigendommen krijgen mogelijk minder aandacht dan grotere accounts en tenzij u een groot managementbedrijf (of een middelgroot merk) bent, zult u waarschijnlijk lange klantenondersteuningstijden ervaren, vooral tijdens kritieke periodes zoals vakanties. Veel bedrijven kiezen ervoor om te werken met externe ondersteunings- en implementatiespecialisten die u kunnen helpen bij het oplossen van problemen in een korte periode wanneer Oracle Corporate langzamere doorlooptijden heeft.

• Complexiteit van contracten. Een andere uitdaging bij grotere bedrijven is de administratieve rompslomp. Er valt veel te navigeren in de servicebeschrijvingen van Hospitality Cloud en op de pagina Oracle Contracts . Ondoorzichtige legalese kan een afknapper zijn voor degenen die gebruik maken van eenvoudigere overeenkomsten van opkomende leveranciers. Dit hoort bij de cursus in de wereld van bedrijfssoftware, dus zorg ervoor dat ten minste één persoon in uw team (bij voorkeur uw IT-manager) ervaring heeft met het kopen van bedrijfssoftware om het proces te vergemakkelijken. Kijk goed naar je contract en zorg voor de juiste garanties rondom training, support en integraties.

Tips en trucs van Oracle OPERA-klanten

Tijdens gesprekken met recente OPERA-klanten is de meest voorkomende aanbeveling om heel duidelijk en consistent te zijn in de communicatie met de leverancier. Het bedrijf is vrij groot, dus het is mogelijk dat vragen verloren gaan in de shuffle.

TIP: Aarzel niet om regelmatig en indien nodig contact op te nemen om ervoor te zorgen dat aan uw implementatiebehoeften wordt voldaan.

Een andere aanbeveling is om het personeel in batches op te leiden. Door groepstraining te geven, creëert het een gevoel van kameraadschap en stelt het de groep in staat elkaar te helpen met onvermijdelijke problemen. Een receptiemanager stelt voor om naast elke terminal een gelamineerd spiekbriefje met OPERA-snelkoppelingen te plaatsen. Dit helpt nieuwe medewerkers om met meer vertrouwen door het systeem te navigeren.

TRICK: OPERA Help is toegankelijk vanuit elk scherm door op F1 te klikken.

Aan de slag met OPERA PMS: introductie en implementatie

Het implementatieproces is afhankelijk van verschillende factoren, zoals of uw eigendom overgaat van andere software en of het pand een aanzienlijke hoeveelheid bestaande gegevens heeft om te importeren.

Uw implementatiemanager plant een eerste gesprek om het onboardingplan door te nemen. Afhankelijk van het aantal kamers van uw accommodatie, de omvang van het personeel en de bestaande digitale infrastructuur, kunt u een implementatieperiode van gemiddeld 3 tot 6 maanden verwachten. Hoewel we van ons hoteliernetwerk hoorden over vertragingen bij de eerste klanten die tekenden tijdens de uitrol van OPERA 9 lijken die groeipijnen achter Oracle te zitten en zijn de implementaties weer normaal.

Welke hotels gebruiken Opera PMS?

Sociaal bewijs is een waardevolle overweging tijdens het evaluatieproces van gastvrijheidstechnologie, omdat het leveranciers valideert en branche-expertise benadrukt. Het is vooral handig aan het begin van het proces, wanneer u uw shortlist van potentiële technologiepartners ontwikkelt.

Een lijst met referentieklanten van een leverancier beantwoordt drie vragen: 1) Wordt de technologie algemeen toegepast in hotels die vergelijkbaar is met die van mij? 2) Welke functies vinden vergelijkbare eigenschappen nuttig? 3) Zijn deze referentiemerken gerenommeerd en in lijn met de manier waarop ik wil dat mijn eigen merk wordt waargenomen? Deze vragen zijn een lakmoesproef om ervoor te zorgen dat u zich richt op leveranciers die de meeste impact op uw bedrijf kunnen hebben.

Het selecteren van een leverancier die zich bijvoorbeeld richt op vastgoed met beperkte service, is misschien niet altijd de beste keuze voor een luxe vijfsterrenhotel. Misschien wilt u andere functies of een leverancier die meer ervaring heeft met hotels in uw categorie.

Nu u begint na te denken over eigendomsbeheersystemen voor uw hotel, volgt hier een overzicht van hotels die Opera PMS gebruiken. Met dit marktoverzicht heeft u een beter beeld van hoe Opera PMS in uw tech-stack past .

ARP-Hansen Hotel Group, Denemarken

Met twaalf hotels in Kopenhagen (en één in Aarhus) wilde de ARP-Hansen Hotel Group een vastgoedbeheersysteem dat meerdere panden kon huisvesten en toch toegankelijk was voor alle medewerkers. De hotels variëren in grootte van 98 kamers tot 679 kamers, wat ook betekent dat elke accommodatie een ander profiel heeft wat betreft technologie.

Software: OPERA 5 PMS advertentie OPERA Sales en Event Management

Wat het team leuk vindt: Het Operation-boekingssysteem is gericht op automatisering, waardoor informatie in het systeem kan worden ingevoerd zonder handmatige tussenkomst; Maatwerk, zodat de software kan worden aangepast aan veranderende behoeften en prioriteiten; Multi-property, dus gastprofielen worden gedeeld tussen panden en kunnen worden gebruikt om loyale gasten te personaliseren en te herkennen; Rapportage en analyse, zodat gegevens gemakkelijk kunnen worden vergeleken en gecontrasteerd tussen property's; mPOS, dat personeel losmaakt van bureaus en wachtposten.

Hotels in Manquehue, Chili

Deze familiehotelketen begon 35 jaar geleden en heeft onlangs haar activiteiten uitgebreid naar 5 hotels. De uitbreiding bracht het ertoe om OPERA-hotelsoftware te selecteren ter ondersteuning van het vastgoedbeheer en de activiteiten op het gebied van eten en drinken in alle panden.

Software: OPERA 5 PMS en Simphony Cloud

Wat het team leuk vindt: Biedt gedetailleerde winstgevendheidsgegevens zodat de voedsel- en drankactiviteiten populaire gerechten en aangepaste aanbiedingen kunnen identificeren op basis van de vereisten van de gast; Geïntegreerde enquêtes binnen de Opera Cloud stellen de groep in staat om het proces van het meten van de gasttevredenheid en het verbeteren van de servicekwaliteit te automatiseren.

Hotels in Ilunion, Spanje

De Illunion Hotels Group heeft 26 hotels in 12 steden in heel Spanje. De groep vertrouwde al 30 jaar voornamelijk op haar eigen interne technologie voor vastgoedbeheer. Maar omdat niemand het systeem kende, kon het bedrijf geen externe kennis inhuren. Deze beperking werd onoverkomelijk en de groep wendde zich tot Oracle vastgoedbeheersysteem OPERA.

Een ander aspect van deze digitale transformatie heeft betrekking op de focus van de groep op toegankelijkheid. Met meer dan 40% van het personeel met een of andere vorm van handicap (en een merkbelofte van toegankelijk toerisme), moest de gekozen technologie rekening houden met deze verschillende vaardigheden.

Software: OPERA 5 PMS en Simphony Cloud

Wat het team leuk vindt: Aanpassing, waarmee het team de software kan aanpassen aan het gewenste niveau van gastgerichtheid; Wendbaarheid, aangezien het team niet gehinderd wilde worden door inflexibele software en een snelle implementatie wilde; het 360-gradenbeeld van de gast dat de gastinformatie binnen handbereik brengt, zowel bij de receptie als in F&B-outlets; Naadloze integratie van gastprofielen tussen panden.

Ojai Valley Inn, VS

De Ojai Valley Inn is een luxe resort in Californië. Het resort, dat dateert uit de jaren 1920, heeft zijn aanwezigheid gestaag uitgebreid, vooral als het gaat om eten en drinken. Het resort heeft 16 verkooppunten en voegt bijna elk jaar een nieuwe toe. Het koos OPERA om deze groei op te vangen in zowel de hotelactiviteiten als de activiteiten op het gebied van eten en drinken.

Software: OPERA 5 PMS en Simphony Cloud

Wat het team leuk vindt: synchronisatie tussen PMS en Simphony Cloud zorgt ervoor dat gegevens naadloos kunnen worden gedeeld tussen F&B-outlets en gastprofielen in het PMS; interfaces met elk ander systeem dat op het terrein wordt gebruikt; mPOS stelt medewerkers in staat om gasten te begroeten en transacties efficiënter te verwerken; open API vereenvoudigt de integratie van gastgegevens in gastgerichte mobiele applicaties; Cloud biedt redundantie, omdat elk POS functioneert zelfs bij een stroom- of systeemstoring.

Banff Park Lodge, Canada

Banff Park Lodge is een onafhankelijk resort verscholen in de Canadese Rockies. Het pand beschikt over voldoende conferentie- en vergaderruimte en is vaak gastheer voor bruiloften, reünies en andere evenementen. Hoewel het een kleiner resort is, moet het niettemin de eersteklas ervaring bieden die gasten verwachten van vergelijkbare luxe accommodaties in de bergen, zowel elders in Canada als in de Verenigde Staten.

Software: OPERA Cloud en OPERA Sales en Event Management

Wat het team leuk vindt: De interface is intuïtief en gebruiksvriendelijk, waardoor de opleidingskosten worden verlaagd en het personeel aangenamer wordt; cloud PMS vermindert IT-investeringen en is betrouwbaarder dan on-premise; eigen tempo eLearning-opties maakten de implementatie een fluitje van een cent; salesteam besteedt minder tijd aan vervelende taken en meer aan waardevolle taken, zoals het genereren van leads en het sluiten van deals.

Movenpick Hotels, Wereldwijd

De mantra van Movenpick is "gewone dingen op een buitengewone manier", het creëren van gedenkwaardige momenten voor gasten die loyaliteit op lange termijn opbouwen. De wereldwijde hotelgroep ging met OPERA om dat doel te bereiken door het wereldwijd in te zetten, zodat haar klantendatabase zich wereldwijd uitbreidt en gasten kunnen worden herkend, waar ze ook verblijven.

Software: OPERA Cloud

Wat het team leuk vindt: Het systeem vermindert de complexiteit en stelt het personeel in staat zich te concentreren op innovatie in plaats van het beheren van onhandige legacy-systemen; de intuïtieve interface maakt het gemakkelijk om personeel op te leiden en jongere werknemers te behouden die meer vertrouwd zijn met UX van consumentenkwaliteit dan met legacy; draait op elk apparaat, zodat het personeel overal kan werken en "de hartslag van het hotel kan controleren"; consistente prestaties wereldwijd, ongeacht waar een eigendom zich bevindt.

SantaPark Arctic World, Finland

SantaPark heeft een unieke aantrekkingskracht. Het ligt in het hart van de poolcirkel, wat de ideale achtergrond is voor een gastenaanbod dat zich richt op natuurlijke schoonheid, winter en kerstthema-ervaringen, zoals de Ice Princess Ice Gallery, Santa's Secret Forest. Om tegemoet te komen aan het groeiende aantal thema-attracties, consolideerde het resort zijn operationele technologie met Oracle Cloud, zodat het naast het luxe Arctic TreeHouse Hotel het aantal gasten in zijn 21 ervaringen en F&B-winkels aankon.

Software: OPERA Cloud en Siphony Cloud

Wat het team leuk vindt: het systeem kan meegroeien met het merk terwijl het uitgroeit tot nieuwe eigendommen; één systeem verspreid over 21 POS-terminals, dat kan worden geïntegreerd in één PMS; prestatierapportage voor verkoop, klantenservice en receptie; één platform om luxe-ervaringen en voorkeuren voor gasten te overzien; geminimaliseerde time-to-value dankzij implementatie van 3 maanden; gebruiksgemak en intuïtieve interface; verminderde complexiteit maakte personeel vrij om zich te concentreren op nieuwe groeimogelijkheden.

Circa Resort and Casino, VS

Circa is het nieuwste hotel aan Fremont Street, de originele Las Vegas Strip. Het is de derde toevoeging aan de casinogroep die ook het D Las Vegas en het Golden Gate Hotel omvat. De toevoeging van een derde pand was een kans om technologie verder te integreren in de hele groep. Het team wilde een platform dat casino-activiteiten, het beheer van gaming-eigendommen, centrale hoteloplossingen en restaurantbeheer in één oplossing verbond.

Software: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite

Wat het team leuk vindt: Basis voor "toekomstbestendige" operaties in backoffice, hotels en restaurants; kant-en-klare integraties vereenvoudigen het proces van het aansluiten van klantcommunicatie, geïntegreerde kamerbediening en contactloze technologie in de gastervaring; 360-graden gastprofielen bieden gedetailleerde informatie over voorkeuren en gedrag van alle drie de accommodaties; flexibiliteit en uitbreidbaarheid om naar behoefte te groeien en aan te passen.

**

Is OPERA geschikt voor uw hotel?

Uiteindelijk is Oracle (voorheen Micros) onmiskenbaar de gevestigde exploitant in deze ruimte en als een draai aan het oude Xerox-adagium: "niemand is ooit ontslagen voor het kopen van een OPERA PMS." Micros is al zo lang in het spel als iedereen en wordt ondanks enkele hobbels langs de weg algemeen beschouwd als het krachtigste platform in de branche van vandaag. Vanwege zijn legacy en middelen heeft Oracle het vermogen gehad om duizenden functies te ontwikkelen die veel andere best beoordeelde vastgoedbeheersystemen die nieuw op de markt zijn, gewoon nog geen tijd hebben gehad om te ontwikkelen. Als je een super kieskeurige hotelier of IT-manager bent met super veeleisende behoeften en een portfolio van full-service eigenschappen, is het verstandig om op zijn minst een demo van Oracle te krijgen.

Een PMS is het besturingssysteem en de kern van uw hotel. Dit is een grote beslissing, dus het is van cruciaal belang om je onderzoek vooraf te doen. Ontvang veel demo's, doe veel online onderzoek en haal inzichten uit uw peer-community, zodat u de beste beslissing voor uw eigendom kunt nemen. PMS is geen "one size fits all"-categorie, dus het is belangrijk om uw eigen interne vereisten goed te begrijpen en deze vervolgens af te stemmen op de beste pasvorm voor uw eigendom.