Er wordt dagelijks behoorlijk wat digitale informatie gedeeld en gepost (90% van de gegevens op internet is de afgelopen 2 jaar gecreëerd en elke dag worden miljarden berichten en teksten gepost). Met al deze informatie lijkt het misschien overweldigend om die gegevens toe te passen op zoiets als gepersonaliseerde gastbetrokkenheid. De digitale omgeving biedt een hefboom om deze betrokkenheid uniek en op maat te maken. En door dit proces in fasen te bekijken, kan dit de betrokkenheid helpen begeleiden en de beste gastervaring bieden.
Begrijp eerst de verwachting van de gasten met betrekking tot digitale betrokkenheid: de eerste overweging moet zijn welke verwachtingen de gast heeft van digitale betrokkenheid. Dit omvat privacy en gegevensverzameling. Veel gasten begrijpen dat gedeelde gegevens kunnen worden gebruikt voor marketing en betrokkenheid. Er moet echter discretie zijn in hoe de gegevens worden toegepast en selectiviteit in welke gegevenspunten worden gebruikt voor een persoonlijk tintje aan de betrokkenheid van gasten.
Laat de digitale gegevens vervolgens de beste ervaring voor uw gast begeleiden:Laat de gegevens u de routekaart voor betrokkenheid bieden die niet alleen de ervaring op maat maakt, maar ook trends en gemeenschappelijke interesses van uw gasten laat zien. Uw gastervaring kan niet alleen worden gepersonaliseerd, maar gasten ook helpen om anderen te ontmoeten met dezelfde interesses.
Denk ten slotte buiten de digitale box bij het personaliseren van de gastbetrokkenheid: of u nu gegevens van eerder verblijf gebruikt om bepaalde diensten aan te bieden, specifieke items bij aankomst klaar te hebben in de kamer van de gast die normaal worden gevraagd, of een aangepaste lijst met restaurants of activiteiten in de omgeving te verstrekken voor de gast, de gastbetrokkenheid kan worden gepersonaliseerd om gedenkwaardig en attent te zijn. Met zoveel digitale informatie direct beschikbaar, zijn er eindeloze mogelijkheden die kunnen worden gemaakt en toegepast op uw gastenlijst.
Weet je niet waar je moet beginnen? Begin met een deel van je huidige gastenlijst en probeer verschillende benaderingen op basis van de gegevens die je al hebt verzameld met boekingen en hotelverzoeken. Er is maar één geweldige gastervaring nodig om het momentum vast te houden.
