Pricelabs behaalt niveau II Global Support-certificering
Deze week heeft Pricelabs de Level II Global Customer Support Certification (GCSC) van Hotel Tech Report verdiend voor zijn investeringen in tools, processen en strategieën om het voortdurende succes van zijn klanten te garanderen in de vier belangrijkste pijlers van de GCSC Rubric, waaronder: ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.
Het Hotel Tech Report GCSC-certificeringsprogramma analyseert softwareleveranciers langs kritische dimensies van de infrastructuur voor klantenondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling volgens de strenge 34-punts GCSC-rubriek van HTR.
De onderstaande GCSC-beoordeling schetst de geverifieerde systemen en processen die Pricelabs heeft ingevoerd om klanten op te leiden, op te leiden, te behouden en te ondersteunen.
Pricelabs' GCSC-beoordelingssamenvatting
Rubriekscore : 16/34
Certificeringsniveau : II
Klantgerichtheid : Klantgericht
Aanbeveling : Aanbevolen
Grootte ondersteuningsteam : 34
Ondersteuning teamleiders : Medha Bhargava & Ayushhmaan Vassan, teamleiders - productspecialisten
Certificeringsperiode : oktober 2023 - oktober 2024
Ondersteuningsstapel : Zoho, Clickup, Pendo, Calendly, YouTube
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning
De Pre-Emptive ondersteuningspijler van de GSCG Scoring Rubric controleert de tools en processen waarover de leverancier beschikt om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen. Deze zelfhulpbronnen dienen als basis om eenvoudige probleemoplossing aan te bieden en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat deze zich voordoen, waardoor een meer intuïtieve en naadloze ervaring voor klanten wordt geboden. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Pricelabs voor klanten heeft opgesteld:
1.1 Online kennisbank/helpcentrum : Leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen van klanten.
2.1 Online trainingsvideo's : Leverancier biedt vooraf opgenomen video's waar klanten 24/7 toegang toe hebben voor zelfstudie en diepere productkennis.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning
De Reactive Support Pillar beoordeelt de reactiesnelheid van het bedrijf op klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor een snelle respons en service aan klanten wordt gegarandeerd. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Pricelabs voor klanten heeft opgesteld:
1.2 Transparant proces : de leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om zijn tools en processen voor het leveren van klantenondersteuning te verifiëren.
1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning : Verkoper moet ten minste één van de traditionele methoden voor klantondersteuningskanalen, e-mail of telefonische ondersteuning bieden (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)
1.4 Meertalige ondersteuning : Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin zij actieve klanten hebben (Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Portugees)
1.5 Speciaal gebouwde tool voor ondersteuning en ticketbeheer : Leverancier maakt gebruik van professionele klantenondersteuningssoftware die functionaliteit biedt voor het effectief beheren van ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses.
2.2 Livechatondersteuning : Leverancier biedt livechat op de website of in-app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantsucces en coaching
Hoewel het tevreden houden van klanten door softwarebedrijven vaak als de hoogste prioriteit wordt gezien, is het van even groot belang om ze goed op de hoogte te houden. De derde pijler van de GCSC Rubric identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te realiseren. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Pricelabs voor klanten heeft opgesteld:
1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT) : De leverancier beschikt over processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.
2.3 Productupdates/wijzigingen (release-opmerkingen/changelog) : Leverancier biedt gemakkelijk toegankelijke, robuuste documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.
2.4 Driemaandelijkse succescheck-ins: De leverancier biedt [minstens] driemaandelijkse klantsuccescheck-ins om de voortgang te beoordelen, best practices te delen en ervoor te zorgen dat klanten succesvol en tevreden zijn met het product of de dienst.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie
De 34-puntsrubriek van de GCSC en de verificatie van interne tools en processen door het Hotel Tech Report valideren de bestaande systemen van de leverancier; De validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest significant worden gevalideerd door de onbevooroordeelde perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar onbevooroordeelde, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de bestaande processen werken in de ogen van klanten op basis van hun tevredenheidsbeoordelingen. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Pricelabs voor klanten heeft opgesteld:
2.6 Validatie van publieke feedback : Leverancier toont sterke klantrelaties met meer dan 25 geverifieerde klantbeoordelingen.
2,5 5-sterren gemiddelde Klantenondersteuningsbeoordeling: Leverancier heeft uitstekende klantenondersteuningsbeoordelingen van gemiddeld meer dan 4,5/5 in alle klantbeoordelingen.
4.13 Leveranciersvertrouwen: De leverancier heeft zijn persoonlijke interne klanttevredenheidsscores bekendgemaakt aan Hotel Tech Report, waaruit blijkt dat hij een hoge mate van vertrouwen heeft in zijn ondersteunende infrastructuur en resultaten, wat een sterke indicator kan zijn van transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.
Over de Hotel Tech Report Global Customer Support-certificering (GCSC)
Ondersteuning is een van de meest kritische aspecten van het leveranciersselectieproces en toch is er historisch gezien nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, tot nu toe. Met behulp van het eigen raamwerk van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op basis van vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie om hoteliers een ongekend niveau van transparantie te bieden zodat ze gemakkelijker toptechnologiepartners kunnen identificeren.
Ga voor meer informatie naar: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
Over Prijslabs
PriceLabs is een oplossing voor inkomstenbeheer voor de kortetermijnverhuur- en horecabranche, opgericht in 2014 en met hoofdkantoor in Chicago, Illinois. Ons platform helpt individuele hosts en horecaprofessionals hun prijs- en inkomstenbeheer te optimaliseren en zich aan te passen aan veranderende markttrends en bezettingsgraden. Met dynamische prijzen, automatiseringsregels en aanpassingen beheren we de prijzen en beperkingen voor een minimumverblijf voor elke portefeuillegrootte, waarbij de prijzen automatisch worden geüpload naar voorkeurskanalen. Elke dag prijzen we meer dan 275.000 advertenties wereldwijd in meer dan 125 landen, waarbij we tools van wereldklasse aanbieden, zoals de Base Price Help en de Minimum Stay Recommendation Engine. Kies PriceLabs om de omzet te verhogen en het prijs- en omzetbeheer te stroomlijnen. Meld u vandaag nog aan voor een gratis proefperiode op pricelabs.co.
