Voor de meeste restaurants, coffeeshops en hotels is het aanbieden van gratis wifi voor gasten nu de norm, maar weinig horecabedrijven hebben de voordelen erkend die kunnen worden behaald door gebruik te maken van de wifi die ze al hebben ingevoerd als klantbetrokkenheid hulpmiddel.
Dit betekent de overstap van standaard wifi naar geavanceerde wifi voor gasten. Wat is dat? Geavanceerde wifi voor gasten onderscheidt zich van de standaard wifi die wordt aangeboden in je plaatselijke coffeeshop door een groot aantal merkfuncties en -diensten, waarbij vaak gebruik wordt gemaakt van locatiegebaseerde technologieën, om zowel de gast als de horeca-uitbater die de service levert ten goede te komen. In tegenstelling tot gratis wifi die als gemak wordt aangeboden, stimuleren horeca-uitbaters hun gasten actief om geavanceerde wifi-services voor gasten te gebruiken.
Waarom? Omdat geavanceerde wifi voor gasten deze organisaties in staat stelt klanten te begrijpen en erbij te betrekken op manieren die nog nooit eerder mogelijk waren. Geavanceerde wifi voor gasten biedt realtime informatie over klanten die ter plaatse zijn en biedt operators tools om gepersonaliseerde aanbiedingen te communiceren op basis van directe en eerdere bezoek- en aankoopgeschiedenissen. Het biedt ook bruikbare inzichten waarmee operators zakelijke beslissingen kunnen nemen die de groei versnellen en nieuwe inkomsten genereren, terwijl ze tegelijkertijd een sterkere band tussen gasten en hun merk creëren.
Wat is geavanceerde wifi voor gasten? Geavanceerde wifi voor gasten is over het algemeen een op software gebaseerde oplossing, vaak geleverd via de cloud, die dit alles mogelijk maakt via drie groepen functies: welkomstservices, analyseservices en marketingservices.
Welkom diensten
stuurt alle andere functies van geavanceerde wifi voor gasten aan. Het biedt een welkomstpagina met een merknaam die het de klant gemakkelijk maakt om lid te worden van het wifi-netwerk en toegang te krijgen tot internet. Ze omvatten flexibele login, waarmee operators opt-in e-mail en sociale media-informatie kunnen verzamelen voor marketinglijsten. Het geavanceerde wifi-platform voor gasten verzamelt ook e-mailadressen, sociale-mediagegevens en, belangrijker nog, toestemming om de informatie te gebruiken voor gepersonaliseerde promoties. Ten slotte worden internetplannen opgesteld en gehandhaafd, waardoor de handelaar kan bepalen hoe lang een gast het netwerk gebruikt. Analytics Services verbindt operators met de gegevens die over hun klanten zijn verzameld. Nadat een gast lid is geworden van het wifi-netwerk van de winkelier, registreert het geavanceerde wifi-platform voor gasten wanneer, waar en hoe lang de gast is ingelogd. In de loop van de tijd creëert dit een gebruikersprofiel van koopgedrag en, in totaal, een profiel van al het klantgedrag. Door de digitale voetafdruk van gasten te analyseren, kunnen operators informatie krijgen over kooptrends, het succes/falen van promoties en hoe de openingstijden, lay-out en operaties van winkels kunnen worden geoptimaliseerd. Door deze informatie te combineren met klantspecifieke verkoopgegevens, krijgen operators een 360-graden beeld van hoe het gedrag van gasten tot verkoop leidt en over welke periode. Door te zien waar klanten in geïnteresseerd lijken te zijn, kunnen operators precies de juiste klant targeten met de juiste promotie op het moment dat ze een aankoop overwegen.
Met Marketing Services kunnen operators informatie en analyses samenbrengen om gepersonaliseerde promoties voor individuele klanten en grotere promoties voor alle gasten te ontwikkelen, op basis van hun verzamelde winkelinformatie. Deze informatie, die moeilijk op een andere manier te verzamelen is, betrekt klanten en helpt bij het opbouwen van een blijvende waardevolle relatie met operators. Op voorwaarde dat je een systeem hebt dat deze drie belangrijke functies bevat, heb je de mogelijkheid om je bestaande wifi om te zetten in een krachtige marketingtool die je een voorsprong geeft op de concurrentie. Hier zijn vijf stappen voor horeca-exploitanten om een dergelijk systeem te implementeren dat gebruikmaakt van geavanceerde wifi voor gasten
Moedig uw klanten aan om de wifi-verbinding te gebruiken - hoewel de meeste klanten tegenwoordig wifi verwachten, verwachten ze ook dat ze om een wachtwoord moeten vragen of een ander soort validatieproces moeten doorlopen. Zorg ervoor dat uw personeel is opgeleid om die wifi-vragen "van tafel" te nemen door gasten aan te moedigen verbinding te maken. U kunt het ook binnen de locatie adverteren en de netwerk-ID gemakkelijk bekend maken. Natuurlijk moet u er ook voor zorgen dat deze gasten een welkomstportaal zien dat gemakkelijke navigatie en informatie over loyaliteitsprogramma's biedt. Geef gasten meerdere inlogopties " Door klanten in staat te stellen meerdere inlogopties te gebruiken " zoals gebruikersnaam/wachtwoord, e-mail, sociale media, doorklikken en andere, kunt u identificeren hoe vaak uw klanten terugkeren of dat ze een van uw andere sites. De klant kan deze meerdere inlogmogelijkheden ook gebruiken om te bepalen hoeveel persoonlijke gegevens hij wil delen. Benut de gegevens om uw bedrijf te optimaliseren " Als u eenmaal een aanzienlijke hoeveelheid gegevens van uw gasten hebt verzameld, moet u ervoor zorgen dat u deze gebruikt om beweging, browsegewoonten en andere details te begrijpen die u de inzichten kunnen geven die u nodig hebt om uw bedrijf verbeteren. Misschien verplaatst het een paar tafels, misschien verandert het uw winkeluren of misschien elimineert het een gerecht, maar u weet het pas als u die gegevens gebruikt. Dit vereist meestal een soort analysefunctionaliteit, dus zorg ervoor dat uw gast-wifi-platform de flexibiliteit heeft om met die software te integreren. Zet wifi-gegevens aan het werk in marketing " Als je eenmaal weet wie je wifi-gast is, kun je een getriggerde campagne maken via een reeks kanalen, zodat verschillende klanten relevante inhoud ontvangen, inhoud personaliseren via sms, e-mail, pushmeldingen, enz. U kunt uw portal gebruiken om uw social media pagina's te promoten zodat deze klanten bijvoorbeeld snel uw Facebook pagina leuk vinden. En u kunt ook gast-wifi integreren met uw e-maildatabase, waardoor alle nieuwe gebruikers die inloggen op wifi, worden ingevoerd in uw bestaande e-maillijsten voordat ze worden gesegmenteerd op demografische gegevens om de meest relevante e-mailupdates naar de meest relevante doelgroepen te sturen.
Spoel en herhaal - Zodra u al deze systemen in het spel hebt gebracht, wordt het meten van hun effectiviteit van cruciaal belang. Zorg ervoor dat u niet zelfgenoegzaam wordt en werk om uw inspanningen te maximaliseren met behulp van geavanceerde wifi voor gasten. Experimenteer elke maand met nieuwe ideeën, want je weet nooit wanneer een tool oud en vervangbaar wordt terwijl een andere betere manier in de coulissen wacht.
