De evolutie van de Sircle-collectie

Sircle Collection, opgericht in 2011, streeft ernaar om gedenkwaardige ervaringen te bieden in elk hotel, restaurant en conceptstore dat het exploiteert. Tegenwoordig omvat het bedrijf verschillende submerken, waaronder Sir Hotels en Max Brown Hotels, en de portfolio van het bedrijf omvat eigendommen in enkele van de meest levendige steden van Europa, zoals Amsterdam, Berlijn en Barcelona. Sircle heeft momenteel twee nieuwe hotels in ontwikkeling in Londen en Wenen. Metekohy leidt alles wat met technologie te maken heeft voor de groep, met meer dan twintig jaar ervaring in IT op zijn naam. Zijn focus ligt nu, in zijn woorden, op het “aanzienlijk bijdragen aan het leiderschap van ons bedrijf in de sector door technologie in te zetten als een belangrijke motor van ons succes.” Hij probeert de technologie-initiatieven van Sircle af te stemmen op bredere bedrijfsdoelen, wat vaak betekent dat nieuwe technologieën worden getest om te bepalen of ze zinvol zijn voor de groep.

De rol van technologie bij het vormgeven van gastervaringen

Metekohy gelooft dat de sleutel tot het leveren van uitzonderlijke ervaringen voor hotelgasten ligt in het vinden van de balans tussen gemak en personalisatie. Wanneer een receptiemedewerker bijvoorbeeld een gast bij naam herkent, draagt ​​die kleine interactie bij aan een meer op maat gemaakte, geïndividualiseerde verblijfservaring. Het verbeteren van de ervaring kan ook door het wegnemen van wrijving; Het opnieuw uitvinden van soms vervelende stappen in het gasttraject, zoals het incheckproces of het openen van de deur van een kamer, kan tot betekenisvolle verbeteringen in het ‘gemak’ van de ervaring leiden. De dagelijkse focus van Metekohy is om te brainstormen over nieuwe manieren om deze balans te vinden, zodat er nooit afbreuk wordt gedaan aan de gastervaring.

Strategisch partnerschap met 4SUITES

Met dit doel voor ogen is Metekohy een samenwerking aangegaan met technologieleverancier 4SUITES, gespecialiseerd in ‘intelligente toegang’. Vanaf hun eerste gesprekken merkt Metekohy op dat het 4SUITES-team open en transparant tegen hem was, en hem onder meer toegang gaf tot hun leiderschapsteam, waardoor Metekohy het gevoel kreeg dat Sircle echt een stem in het project had. Sircle maakt nu gebruik van het volledige technologiepakket van 4SUITES, inclusief een cloudgebaseerd toegangscontrolesysteem en sleutelloze toegang via slimme deursloten. Met deze technologie heeft Sircle hun backoffice-activiteiten gestroomlijnd, wat heeft geleid tot soepelere interacties tussen personeel en gasten. Bovendien krijgt het team van Sircle waardevol inzicht in gebruik en trends uit het 4SUITES-dashboard. Samenvattend zegt Metekohy: “De samenwerking met 4SUITES is een echte win-winsituatie geweest voor Sircle Collection.”

Optimaliseren van de digitale gastreis

De stappen in de gastreis die 4SUITES optimaliseert, zoals het verkrijgen van toegang tot een hotelkamer, zijn fundamentele onderdelen van de gastervaring, maar worden vaak over het hoofd gezien. Metekohy waardeert dat 4SUITES “deze cruciale stap op elegante wijze kan aanpakken met hun geavanceerde cloudgebaseerde IoT-toegangscontroleplatform.” Metekohy merkt op dat hij geïnspireerd is door de uitspraak van Aristoteles dat "het geheel groter is dan de som der delen", en dat hij dus geïnspireerd is om een ​​end-to-end ecosysteem te creëren bij de eigendommen van Sircle Collection. Samenwerking met technologiepartners maakt dit mogelijk: door de krachten te bundelen met leveranciers die de beste in hun klasse zijn, kan Sircle frisse en creatieve perspectieven bijdragen aan hun visie.

De impact van AI en digitale transformatie

Hoewel Metekohy gelooft dat de horeca de afgelopen jaren aanzienlijke stappen voorwaarts heeft gezet op technologisch vlak, vooral na pandemiegerelateerde tegenslagen, is hij optimistisch over de impact die AI de komende jaren zal hebben. Hij was verrast door de verbazing en het gebrek aan kennis in de hotelsector over technologieën als ChatGPT, wat aantoont dat veel leiders in onze branche wellicht minder gefocust zijn op nieuwe technologieën dan leiders uit andere vakgebieden. Hoe dan ook, Metekohy zegt dat AI een blijvertje is, en hij is benieuwd hoe Artifical General Intelligence (AGI) de gastvrijheid zal beïnvloeden. “We moeten ons erop voorbereiden en onderzoeken hoe we dit kunnen integreren in onze gastreizen”, zegt hij.

Voor en na: het 4SUITES-effect

U vraagt ​​zich misschien af: hoe ziet een Sircle-gastreis er vandaag de dag anders uit dan vóór de samenwerking met 4SUITES? In de pre-4SUITES-dagen begon de gastreis met een fysieke check-in bij de receptie. Op een drukke middag moest de gast in de rij wachten (geen geweldige eerste indruk!), En er was kans op verloren of defecte keycards en een gebrek aan personalisatie bij aankomst.

Na de implementatie van 4SUITES is de aankomstervaring vrij van deze pijnpunten. Sircle-gasten kunnen nu hun mobiele apparaten als kamersleutel gebruiken, waardoor de noodzaak van fysieke keycards en lange rijen bij de receptie wordt omzeild. Metekohy legt uit: “De meetbare veranderingen omvatten snellere incheckprocessen, verbeterde gasttevredenheidsscores en een verlaging van de kosten die gepaard gaan met verloren sleutelkaarten.”

Een paar belangrijke kenmerken van 4SUITES maakten deze verbeteringen mogelijk. 4SUITES biedt toegang op afstand, waardoor medewerkers op afstand deuren kunnen openen en sluiten, wat de veiligheid enorm vergroot. De mobiele integraties van 4SUITES zijn zeer efficiënt, wat betekent dat fysieke keycards bij Sircle hotels tot het verleden behoren. En de mogelijkheid om de toegang in realtime te monitoren en te beheren heeft het Sircle-team de tools gegeven die ze nodig hebben om efficiënter te werken en de veiligheid van gasten te garanderen.

Vooruitkijkend: toekomstplannen en ambities

Wat is de toekomst voor Metekohy en Sircle Collection? Metekohy is bereid en gemotiveerd om de nieuwste en beste technologie te omarmen – wanneer deze de medewerkers van Sircle in staat stelt nog meer uitzonderlijke ervaringen voor hun gasten te creëren. De volgende fase van de digitale transformatie zal hun gasten meer flexibiliteit geven om te kiezen hoe en wanneer zij met personeelsleden in contact komen, door een combinatie van AI-aangedreven hulp en persoonlijke menselijke interacties. Deze samenvoeging zal leiden tot meer autonome verblijven zonder de persoonlijke details op te offeren die de Sircle-hotels uniek en speciaal maken.

Technologie heeft een ongelooflijke kracht om hoteliers te helpen een hoger niveau van gastenservice te bieden wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met menselijke interacties. Sircle en 4SUITES demonstreren de waarde van partnerschap en de impact van het bundelen van krachten om de meest kritische (zij het minder glamoureuze) aspecten van de gastervaring te verbeteren. Met Metekohy's ethos om het gemak en de personalisatie van elk verblijf in evenwicht te brengen als het drijvende principe achter Sircle's investeringen in nieuwe technologie, zijn we benieuwd wat deze hotelgroep vervolgens gaat doen. En of u nu één of honderd hotels exploiteert, u kunt zich laten inspireren door Sircle als u uw eigen gastervaring wilt verbeteren.

Dit artikel is gezamenlijk gemaakt door HotelTechReport.com en 4Suites