SiteMinder-rapport onthult grote verandering in de manier waarop reizigers hun hotelverblijven in 2026 onderzoeken
Het Changing Traveller Report 2026 van SiteMinder laat zien hoe hotelgasten uit verschillende markten hun reis vóór aankomst en hun ervaring ter plaatse in het komende jaar zullen benaderen
Online reisbureaus (OTA's) hebben zoekmachines ingehaald als belangrijkste startpunt voor reizigers om een hotel te vinden, volgens het Changing Traveller Report 2026 van SiteMinder, dat vandaag is gepubliceerd. Zesentwintig procent van de ondervraagde reizigers begint hun zoektocht naar een hotel nu via een OTA, tegenover 18% vorig jaar. Het percentage reizigers dat via een zoekmachine begint, is gedaald van 36% naar 21%.
Mond-tot-mondreclame van vrienden en familie is verdubbeld van 7% naar 14%, bekende hotelmerken zijn gegroeid van 3% naar 7% en het gebruik van AI als startpunt voor ontdekkingen is gestegen van 1% vorig jaar naar 4%. Dit percentage ligt hoger onder Generatie Z en Millennials.
"Het hotelontdekkingslandschap is dynamischer dan ooit tevoren", zegt Trent Innes, Chief Growth Officer bij SiteMinder. "Niet alleen wordt het startpunt van onderzoek steeds diverser, maar reizigers schakelen ook steeds soepeler tussen kanalen en gebruiken er vaak meerdere tegelijk om vertrouwen te wekken in hun keuzes. Deze niet-lineaire reis is het natuurlijke ritme geworden van moderne reisplanning."
Hoewel AI nog steeds een opkomend kanaal is voor de eerste hotelontdekking, zal de technologie de bredere boekingsreis snel veranderen. Volgens SiteMinder wil 80 procent van de reizigers nu AI-gestuurde mogelijkheden, met prijsbewaking en meldingen (44%) bovenaan hun verlanglijstje.
Het rapport, 's werelds grootste consumentenonderzoek naar accommodaties, ondervroeg 12.000 reizigers uit 14 landen, waaronder Australië, China, Frankrijk, India, Spanje, Thailand, het Verenigd Koninkrijk en de VS.
Ook bleek het volgende:
De 'droombestemmingen' van de wereld blijven stabiel: Japan (17%), de VS (10%) en Frankrijk (10%) behouden hun topposities voor 2026, terwijl Zuid-Korea naar de vierde plaats (9%) is gesprongen, gedreven door de groeiende invloed van de K-cultuur.
De route van OTA naar directe boekingen wordt steeds beter: 18% van de reizigers die hun zoektocht beginnen bij een OTA, boekt uiteindelijk rechtstreeks bij hun hotel. Dit is een patroon dat met 3,3 procentpunten toeneemt ten opzichte van vorig jaar.
Reizen in het kader van evenementen neemt toe: 63% is van mening dat ze volgend jaar vaker voor speciale evenementen op reis gaan, met Generatie Z (81%) aan kop en Millennials (74%) die voor concerten en festivals reizen.
Kwaliteit staat op locatie voorop: 58% is van plan om te kiezen voor superior- of luxekamers (+4pp jaar op jaar), wat duidt op een verschuiving naar betekenisvollere, verheven ervaringen.
Dynamische prijsstelling wint aan populariteit: 65% van de reizigers is inmiddels voorstander van vraaggestuurde prijsstelling, terwijl 42% meer zou betalen voor accommodaties op populaire bestemmingen als dit zou bijdragen aan het terugdringen van overtoerisme.
Volgens SiteMinder gaan deze gedragsveranderingen gepaard met een hernieuwde waardering voor reizen. Bijna de helft (49%) van de respondenten geeft aan dat ze de komende 12 maanden meer zin hebben om te reizen, terwijl slechts 12% aangeeft dat hun interesse is afgenomen.
Daarnaast belicht het rapport op unieke wijze hoe gasten uit verschillende markten hun reis vóór aankomst en hun ervaring ter plaatse het komende jaar zullen benaderen. Zo blijkt bijvoorbeeld dat Chinese reizigers luxe kamers zullen boeken en meer de voorkeur zullen geven aan bekende hotelketens dan welke andere groep dan ook, dat Spaanse reizigers klantenservice boven alle markten zullen stellen, dat Indonesiërs het meest geneigd zullen zijn om via een online reisbureau (OTA) te boeken en dat Amerikaanse gasten opnieuw de leiding zullen nemen in directe hotelboekingen en binnenlandse reizen, en vaak trouw zullen terugkeren zodra ze duidelijke waarde ervaren.
"Dit nieuwe onderzoek bevestigt een cruciale waarheid", voegt Innes eraan toe: "Er is geen eenduidige formule om de vraag in het huidige reislandschap te benutten. Reizigers in alle markten geven hun reis op steeds verschillende manieren vorm – van hoe ze online hotels ontdekken tot de ervaringen die ze na aankomst prioriteit geven – en juist de hotels die het best gepositioneerd zijn om te anticiperen op en in te spelen op deze enorme verschillen, zullen het meest effectief zijn in het vinden en maximaliseren van hun ideale gasten in het komende jaar."
Het Changing Traveller Report 2026 van SiteMinder is hier beschikbaar.
