Sojern en Red Roof breiden hun samenwerking uit met de uitrol van een AI-concierge-oplossing.

Sojern, het toonaangevende AI-marketingplatform voor de hotelbranche en recent overgenomen door RateGain, heeft vandaag aangekondigd dat Red Roof, een leider in budgethotels, de AI Concierge-oplossing van Sojern heeft geïmplementeerd om de gastbetrokkenheid te vergroten, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de commerciële prestaties binnen het portfolio te verbeteren. Het initiatief wordt nu uitgerold in diverse Red Roof-hotels, waarmee de reeds bestaande samenwerking tussen Sojern en Red Roof verder wordt versterkt.

Sojern's AI Concierge verbetert elke fase van de gastreis door routinematige interacties te automatiseren – van serviceverzoeken en vragen over voorzieningen tot het melden van problemen tijdens het verblijf – waardoor de werkdruk van de receptie wordt verlaagd en gasten op grote schaal snelle, gepersonaliseerde antwoorden ontvangen.

Deze uitrol bouwt voort op een strategische samenwerking tussen Red Roof en Sojern die in 2024 begon met de implementatie van Reputation Manager, onderdeel van Sojerns Guest Experience Platform. Reputation Manager, dat wordt gebruikt in meer dan 700 vestigingen, maakt realtime monitoring en respons op gastfeedback mogelijk, zowel tijdens als na het verblijf. Dit geeft Red Roof-teamleden meer inzicht in de mening van gasten en de mogelijkheid om problemen op te lossen voordat ze de beoordelingen beïnvloeden. In het vierde kwartaal van 2025 boekte Red Roof een verbetering van 6,64% in interne kwaliteitsindicatoren en een stijging van 3,14% in sociale mediascores, wat meetbare verbeteringen in gastervaring en merkperceptie aantoont.

"In lijn met onze toewijding aan 'Echte relaties. Echte resultaten.' en ons op franchisenemers gerichte bedrijfsmodel, markeert deze uitbreiding het volgende hoofdstuk in de innovatiestrategie van Red Roof. Het verbindt marketing, operationele processen en de gastervaring door middel van een meer geïntegreerde, datagedreven en door AI verbeterde aanpak, terwijl franchisenemers worden voorzien van schaalbare tools die consistente, hoogwaardige service ondersteunen", aldus Steve Woodward, Vice President of Innovation, Learning and Development bij Red Roof.

"Red Roof loopt al lange tijd voorop op het gebied van operationele excellentie, en we zijn er trots op onze samenwerking te verdiepen nu zij hun AI-gestuurde strategie voor gastbetrokkenheid uitbreiden", aldus Baskar Manivannan, Vice President, Guest Engagement Platform bij Sojern. "Door conversationele AI, realtime inzichten en bruikbare aanbevelingen te combineren, stelt AI Concierge Red Roof-franchisenemers in staat snellere ondersteuning te bieden, de gasttevredenheid te verhogen en nieuwe inkomstenmogelijkheden te ontsluiten – en dat alles terwijl de druk op de teams in de frontlinie wordt verlicht."

De samenwerking versterkt Red Roof's commitment om AI te integreren in initiatieven voor gastbetrokkenheid en operationele efficiëntie, en ondersteunt franchisenemers met schaalbare, eenvoudig te implementeren oplossingen. Het toont tevens Sojern's voortdurende groei in het leveren van een geïntegreerd gastervaringsplatform dat hotelhouders helpt te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van gasten, terwijl ze tegelijkertijd omgaan met personeelstekorten en margedruk.

De aankondiging valt samen met de HEDNA Orlando 2026 Global Distribution Conference, waar beide bedrijven aanwezig zullen zijn om slimmere, verbonden oplossingen te bespreken die voldoen aan de veranderende verwachtingen van de hedendaagse reiziger. Om Sojern te horen spreken tijdens het evenement, kunt u de sessie 'Guest Acquisition in the Age of Large Language Models (LLMs)' bijwonen op donderdag 22 januari tijdens HEDNA Orlando.