Het Internet of Things, kamerautomatisering, kunstmatige intelligentie en virtuele assistenten zoals Amazon's Alexa boeken vooruitgang in de hotel- en hospitalitysector, maar dit alles is niet mogelijk zonder de juiste basis van veilige connectiviteit. Hoe luxueus uw hotel ook is, hoe weelderig het eten of hoe ontspannend de spa ook is, als u geen veilige connectiviteit en mobiele gastenservice biedt, is het onwaarschijnlijk dat uw kamers vol raken. Christophe Ameline, Head of Vertical Markets Strategy & Offer bij ALE, kijkt naar de problemen en de technologieën die nu beschikbaar zijn om hoteliers in staat te stellen de diensten te leveren die gasten verwachten.
Horeca is een verbonden branche. Zelfs in 2014 had 40% van de mensen die op zakenreis waren drie of meer verbonden apparaten, omdat slimme en draagbare technologie veel meer functionaliteit biedt aan mensen die onderweg zijn. In het hotel wenden gasten zich tot hun eigen technologie voor informatie en entertainment in plaats van traditionele hoteldiensten.
Het is eerst beveiligde toegang " en als laatste
Hoteliers beseffen dat ze in technologie moeten investeren om hun bedrijf te laten groeien. Volgens de 2017 Lodging Technology Study is 57% van de hotels van plan de investeringen te verhogen, terwijl 42% van plan is hun technologie-uitgaven op peil te houden. De topprioriteit is het vergroten van de digitale klantbetrokkenheid in een veilige omgeving, en hiervoor moeten mobiliteit en connectiviteit centraal staan in hun digitale transformatiestrategie.
Draadloze connectiviteit is nu een essentiële voorziening. Gasten ervaren het thuis, op het werk en steeds vaker onderweg “, dus ze hebben hoge verwachtingen. Wi-Fi staat zelfs zo centraal in de gastervaring dat alleen de kamerprijs belangrijker is voor de gasten. Maar Wi-Fi bieden is meer dan alleen verbindingsbalken op een apparaat: een goede balans tussen gemakkelijke toegang en beveiliging is essentieel.
Uitdaging 1: Van de lobby tot de ligstoel “ alomtegenwoordige en hoogwaardige wifi
Het bieden van consistente Wi-Fi-toegang kan een grote hoofdpijn zijn in horecaomgevingen. Niet alleen vanwege het aantal gebruikers, apparaten en hoeveelheid data op het netwerk, maar omdat de gebouwen vaak niet met netwerken in gedachten zijn ontworpen!
Het beheren van de voetafdruk van de netwerkinfrastructuur, met name in historische hotels, is een van de eerste overwegingen. Door oude gebouwen met dikke muren of metalen constructies is het gewoon niet mogelijk om alle kabels te leggen die nodig zijn om de ruimtetechnologie te ondersteunen. Het 140 jaar oude Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa herkende dit probleem, maar door het gebruik van hospitality access points (AP) konden de hotelkamers elk via één LAN-kabel met elkaar worden verbonden. Deze gespecialiseerde toegangspunten fungeren als 'mini-switches' die zorgen voor toegang tot internet, telefonie en video-entertainment, alleen met een veel kleinere footprint. Waar het onmogelijk is om Ethernet naar sommige delen van hotels te brengen, kan Wi-Fi meshing de oplossing bieden.
Nu IoT de norm wordt "kamerautomatisering, IP-beveiligingscamera's, point-of-sale-systemen en virtuele assistentie-apparaten", begint de groeiende druk op netwerken om ononderbroken kwaliteit van dienstverlening aan gasten te leveren een probleem te worden.
Je wifi zou die gast moeten volgen!
Het is niet alleen een kwestie van een paar extra toegangspunten rond het hotel toevoegen, u hebt een oplossing nodig om een eenvoudige en veilige gasttoegang en authenticatie te garanderen. Deze vereenvoudigde connectiviteit moet de gast door het pand 'volgen' en toegang bieden tot diensten waar en wanneer ze die nodig hebben. AP's die continu verbindingsstatistieken van mobiele apparaten kunnen bewaken, kunnen deze gegevens bijvoorbeeld gebruiken om de apparaatverbinding naar de meest geschikte AP te sturen, waardoor wordt voorkomen dat het wifi-netwerk vertraagt als mensen zich over het hotelterrein verplaatsen.
Uitdaging 2: Volg dat apparaat “mobiele gastenservice van digitale receptie tot check-out
Een gast die gebruik maakt van de spa, het restaurant en de sportschool leidt tot een beter resultaat. De sleutel om dit te ontgrendelen is het persoonlijke apparaat van de gast " van het aanbieden van directe boekingen en diensten voordat gasten arriveren, tot het besparen van tijd door rechtstreeks vanaf hun smartphone uit te checken. Dit soort gepersonaliseerde ervaring betekent uiteindelijk een betere gastbetrokkenheid.
Dit vereist wrijvingsloze digitale interactie tussen gast- en hotelafdelingen - of dat nu de receptie, het restaurant of andere faciliteiten zijn. Met de huidige open API's (applicatie-programmeerinterface) wordt het eenvoudiger dan ooit om spraak- en berichtmogelijkheden rechtstreeks te integreren in gastloyaliteits- of eConcierge-apps. Er zijn al mooie voorbeelden hiervan. In Zweden bijvoorbeeld wilde The Winery Hotel een volledig mobiele benadering van gastcommunicatie en verwierp het volledig het idee van telefoons op de kamer. Het implementeerde een mobiele eConcierge-app om gasten vanaf hun eigen slimme apparaten toegang te geven tot hoteldiensten en zakelijke telefonie. Dit stelt het hotel in staat om 24/7 tot hun dienst te zijn “waar ze ook zijn op het terrein” en aanbiedingen en notificaties rechtstreeks naar de smartphones van de gasten te communiceren.
Daarnaast worden locatiegebaseerde diensten snel populair als een manier om gasten diensten aan te bieden. Het aanbieden van een routebeschrijving naar een van de aanbevolen restaurants van het resort of het laten weten welke aanbiedingen beschikbaar zijn wanneer ze langs de spa lopen, zijn slechts een paar voorbeelden. Succesvolle digitale betrokkenheid in de toekomst zal op deze manieren worden gepersonaliseerd, en de gegevens die worden verkregen uit mobiele betrokkenheid zullen van onschatbare waarde zijn voor hoteliers bij het aanbieden van gepersonaliseerde diensten en pushmeldingen op basis van individuele voorkeuren.
En mobiliteit is niet alleen voor gasten.
Achter de schermen in hotels zoals The Buddha Bar Hotel in Parijs, zorgen verbeterde mobiliteitsdiensten ervoor dat het personeel overal op het terrein bereikbaar is, waardoor het personeel meer aandacht heeft voor de wensen van de gasten. Voeg hieraan apps toe waarmee medewerkers direct de beschikbaarheid van kamers kunnen melden via een code op hun mobiele apparaat, of onderweg kunnen loggen en reageren op onderhoudsproblemen, en u kunt beginnen te zien hoe deze mogelijkheden allemaal kunnen oplopen om gasten sneller ingecheckt te krijgen en hen tevreden te houden tijdens hun verblijf.
Uitdaging 3: Netwerken beveiligen en bedreigingen indammen
Hotels zijn een groeiend doelwit voor hackers en datadieven. Het open, op gasten gerichte karakter van de horeca betekent dat hotels en locaties gastvrij moeten zijn voor gasten en hun apparaten. Maar met zoveel mobiele, draagbare en IoT-apparaten die de hotelruimte binnenkomen, is het van vitaal belang om de toegang van gasten te balanceren en tegelijkertijd gegevens, hotelfuncties en back-endservices veilig te houden.
Containers en PAN's bieden de oplossing Een van de kernprincipes achter het bouwen van een veilig netwerk voor hotels is containerisatietechnologie. Dit is een methode om virtuele geïsoleerde omgevingen te creëren op een enkel geconvergeerd netwerk. Het idee is om verbonden apparaten met een gemeenschappelijke functie en de respectievelijke geautoriseerde gebruikers te groeperen in een unieke, virtuele IoT 'container'. Zo fungeert de 'gasttoegangscontainer' als zijn eigen netwerk waar gastgebruikers de apparaten in de container van de financiële afdeling niet kunnen zien of ermee kunnen communiceren, of de IP-camera's en alarmsystemen van het beveiligingsteam. Binnen elke container kunnen quality of service en beveiligingsregels worden afgedwongen en is het mogelijk om bandbreedte te reserveren of te beperken, verkeer te prioriteren en ongewenste applicaties te blokkeren.
Naarmate de connectiviteit groeit en met zoveel apparaten in de kamers, moet u ook overwegen waarmee elke gast kan communiceren: smart-tv's, intelligente kamerassistenten of klimaatregeling. Als gasten verbinding kunnen maken met en films kunnen spiegelen met de IPTV, hoe voorkom je dat ze verbinding maken en streamen naar de tv naast de deur? Het antwoord is het Personal Area Network (PAN). Een PAN is bijna alsof je een speciaal Wi-Fi-netwerk hebt voor elke kamer, waar gasten kunnen communiceren met kamertechnologie zoals ze dat thuis zouden verwachten, maar cruciaal alleen in hun kamer. Ja, hotels moeten verbonden zijn, maar ze moeten slim omgaan met netwerkbeveiliging en de technologie is nu beschikbaar om hen in staat te stellen precies dit te doen.
Blijf nog een dag
Om deze voordelen tot hun recht te laten komen, moeten hotels niet alleen betere mobiliteit bieden, maar ook slimmere mobiliteit. De integratie van het apparaat van een gast door middel van op maat gemaakte applicaties en diensten is slechts het begin van het proces - hoteliers moeten een persoonlijk tintje geven aan hun technologieaanbod. Dat betekent het verbeteren van de gastervaring met diensten die het internet der dingen transformeren in de gastvrijheid der dingen en mobiele betrokkenheid die gasten tijdige en passende diensten biedt. Maar met digitale criminelen op jacht en technisch onderlegde gasten die zich zeer bewust zijn van digitale risico's, kan het beveiligen van hotelnetwerken niet langer een bijzaak zijn. "Beveiligde connectiviteit moet centraal staan in het ontwerp.
